قالب شخصية العميل (أو المستخدم)

نبذة عن قالب شخصيات المستخدمين

قالب شخصية المستخدم عبارة عن أداة مخصصة لتمثيل أو تلخيص الجمهور المستهدف الذي بحثت عنه أو لاحظته لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها. 

سواء كنت تعمل في تسويق المحتوى أو تسويق المنتجات أو التصميم أو المبيعات، ستمارس عملك مع وجود جمهور مستهدف في ذهنك. قد يكون عميلاً حالياً أو عميلاً متوقعاً. قد يكون شخصاً سيستفيد من منتجك أو الخدمة التي تقدمها. عادةً ما تكون عبارة عن مجموعة كاملة من الشخصيات والاحتياجات التي تتقاطع بطرق مثيرة للاهتمام. من خلال استخلاص معلوماتك عن المستخدم، ستنشئ نموذجًا للشخص الذي تأمل في استهدافه: هذه هي شخصية العميل.

مثال لشخصية المستخدم

للتوضيح، لنفترض أنك تريد تسويق تطبيق لبث الأفلام. بناءً على أبحاث السوق التي أجريتها، علمت أن تطبيقك موجه إلى ثلاث فئات مستهدفة: الرجال الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا المهتمين بالرياضة، والنساء دون سن 35 عامًا المهتمين بالتنزه، والرجال الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا المهتمين بالطعام.

يمكنك استخدام هذا البحث لبناء ثلاث شخصيات: جون الرياضي، لاعب الهوكي الذي يبلغ من العمر 27 عامًا؛ أوليفا العاشقة للتنزه التي تبلغ من العمر 25 عامًا؛ وفريد، عاشق الطعام وناقد المطاعم الذي يبلغ من العمر 50 عامًا.

كيفية إنشاء قالب شخصيّة المستخدم

يمكنك بسهولة إنشاء قالب شخصيّة المستخدم عن طريق اتباع الخطوات الثلاث التالية:

1. الغرض تتطلب هذه الخطوة بعض العمل التحضيري. أضف هنا أي أبحاث وبيانات ذات صلة تتوفر لديك بخصوص جمهورك. بعد ذلك، تبادل الأفكار مع فريقك عن الغرض من إنشاء قالب شخصية المستخدم. ما هي القرارات التي تريد اتخاذها بعد أن تعرف شخصية المستخدم لديك؟ كيف سيساعدك هذا الأمر؟

2. الشخصيات ستكتب هنا شخصية المستخدم الخاصة بك وتوضحها. ما هي أفعالها ودوافعها ونقاط الصعوبة التي تعاني منها؟ ما هي قيمها؟ في أي سياق وجدت نفسها؟ يمكنك نسخ هذا الإطار ولصقه عدة مرات حسب رغبتك وإضافة العديد من شخصيات المستخدمين حسب حاجتك.

3. ما العمل الآن؟ فكر في النتائج التي توصلت إليها من الخطوات السابقة واجتمع مع فريقك لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك. ما الذي يؤكده ملف شخصية المستخدم الخاص بك؟ ما الذي يجب تغييره أو الحفاظ عليه؟ اسأل نفسك هذه الأسئلة وحدد ما يجب فعله بعد ذلك بناءً على هذه المعلومات.

متى يجب أن تستخدم شخصيات المستخدم

قد يكون من الصعب معرفة كيفية التعامل مع المستخدمين المستهدفين دون فهم كامل لهويتهم. يمكنك إنشاء شخصيات في أي وقت تريد فيه الحصول على فكرة أوضح عن جمهورك، ما سيتيح لك تحسين منتجاتك والخدمات التي تقدمها.

التسويق

يستخدم المسوقون عادة شخصيات المشتري لتحديد كيفية تسويق منتجاتهم. ستكون شخصيات المشتري بمثابة المرجع للقنوات التسويقية التي ستستخدمها الشركة، إضافة إلى أنواع الإعلانات والتكتيكات المحددة للوصول إلى هذا الجمهور. 

المبيعات

كذلك يستخدم مندوبو المبيعات شخصيات المشتري لتوصيف العملاء المحتملين أثناء انتقالهم عبر قمع المبيعات. تصنيف العملاء المحتملين على هيئة شخصيات مختلفة يمنح مندوبي المبيعات فكرة عامة عن احتياجات هؤلاء العملاء، كما قد يساعد على تحديد استراتيجية المبيعات. 

تجربة المستخدم

تعد شخصيات المستخدم مهمة أيضًا لمساعدة الشركات على فهم تجربة المستخدم وكيفية تحسينها. ومن خلال تحديد الأشخاص المستهدفين المختلفين الذين يستخدمون منتجهم أو الخدمة التي يقدمونها وتنظيم رحلة العميل لكل شخصية، سيسهل على الشركات فهم نقاط الصعوبة المشتركة لدى المستخدمين مع منتجاتهم / خدماتهم، وما يجدونه ذو قيمة. كما قد يساعد ذلك على تحسين عملية التصميم في المستقبل.

المنتج

تساعد الشخصيات مدراء المنتجات على فهم المزايا الرئيسية للمنتج، بالإضافة إلى مساعدتهم على تصوّر سلوكيات العملاء وأهدافهم واحتياجاتهم. على غرار تجربة المستخدم، تهتم فرق الإنتاج بمعرفة كيف يضيف المنتج قيمة إلى العميل ويحسن من تجربته.

مزايا إنشاء شخصيات المستخدم

من خلال إنشاء شخصيات المستخدم، يمكنك فهم جمهورك على نحو أفضل. التحديد الواضح للشخصيات يساعد فريقك على فهم عملائك جيدًا، ما سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات والتسويق. 

فهم العميل

ينبغي للشركات أن تفهم هوية عملائها وما يبحثون عنه، ويمكنها الاستعانة بشخصيات المستخدمين للقيام بذلك. من خلال دمج المعلومات الديموغرافية مع المعلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، تستطيع الشركات فهم احتياجات عملائها وتجاربهم بشكل أفضل. 

تحديد المشاكل المحتملة

يعد فهم هوية مستخدمي منتجاتك أيضًا خطوة مهمة نحو تحديد طرق تحسين منتجك ليناسب استخداماتهم. سيوضح إنشاء رحلة عميل فريدة لكل شخصية عميل كيف تتعامل كل شخصية مع المنتج وما هي نقاط الصعوبة لديها.

تحسين مواءمة المهمات

من بين فوائد إنشاء شخصيات العملاء هو أنها ستساعد كل فرد في فريقك على فهم الأهداف الشاملة للفريق وستمنح الجميع هدفًا واضحًا بخصوص المستخدم المثالي يسعى لتحقيقه. تعتبر شخصيات المستخدم مرجعاً لكل شيء، بدء من التسويق والمبيعات وانتهاء بتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، لهذا، تعد معرفة جميع أعضاء فريقك بعميلك المثالي أمرًا أساسيًا.

ابدأ استخدام قالب شخصيّة المستخدم

يُعد قالب Miro البسيط أداة مثالية لإنشاء شخصيات فريقك ومشاركتها. ويمكنك استخدام قالب الشخصيات لتخزين جميع المعلومات التي تجمعها والتعرف على عملائك. وقد يشمل ذلك الصور والأسماء وأي معلومات ذات صلة عن الدوافع والاهتمامات والأفكار والمشاعر. كما قد ترغب في تضمين اقتباسات العملاء أو مقابلات المستخدمين التي تساعد على توضيح هذه النقاط.

ابدأ عن طريق عرض مثال شخصية العميل المعروض في الصورة أعلاه، ثم حدد القالب لإنشاء النموذج الخاص بك. يمكنك أن تضيف إلى القالب أي معلومات تكميلية أخرى تعتقد أنها سيكون قيمة لفريقك. باستخدام منصة Miro، يمكنك تحميل أنواع مختلفة من الملفات، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.