قالب نموذج كانو (kano)
تحليل kano هو أداة قوية يمكنك بواسطتها تحديد سِمات المنتج التي تُعتبر مهمّة للعملاء. وهو مثاليّ لتطوير المنتجات وإرضاء العملاء.
نبذة عن قالب نموذج Kano
ما المقصود بنموذج Kano؟
نموذج Kano هو طريقة لتحديد أولويات المزايا في خارطة طريق المنتج. يتم تحدد الأولويّات استنادًا إلى احتمالية إرضاء ميزة معينّة لعملائك. يمكن لفِرَق المنتجات استخدام نموذج Kano لموازنة ميزة الإرضاء المرتفع للعميل مقابل تكاليف التّنفيذ، مما يسهّل تحديد ما إذا كان عليهم إضافة هذه الميزة إلى خارطة الطريق. يعطي العديد من مدراء المنتجات الأولويّة للمزايا من خلال تجميعها في فئات استنادًا إلى ما إذا كان من المرجح أن تخيّب آمال العملاء أو ترضيهم أو تسعدهم.
كيف يعمل نموذج Kano؟
يستخدم نموذج Kano محورين: الرضا والأداء الوظيفي. تنشئ المحاور أربعة أقسامٍ بأربع قيم: جذّابة، الأداء، غير مهمّة، أساسية. يمكن للفرَق استخدام هذا النموذج لفهم الفئات الرئيسية لمتطلّبات العملاء وتحديد الأولويات ودمجها في المنتجات التي يطورونها. عندما تدرك الفِرَق المتطلباتِ الأكثرَ قيمةً للعملاء، يمكنها تخطيط الموارد واستخدامها بحكمة.
ما الفئات الأربع في نموذج Kano؟
يُصنّف نموذج Kano المزايا في أربع فئات استنادًا إلى كيف يمكن أن يستجيب العملاء لهم..
الأداء: هذه المزايا تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان المنتج جيدًا في أداء وظيفته المقصودة. بعبارة أخرى: كلما تلقيت المزيد من هذه الميزة، ستشعر أكثر بالرّضا. والمثال الأكثر شيوعًا هو المسافات المقطوعة باستخدام الوقود. عندما تشتري سيارة، فإنك تُعامل المسافات المقطوعة باستخدام الوقود على أنها سمة الأداء.
أساسية: يتوقع العملاء هذه المزايا. إذا لم يتمتّع منتجك بها، فسيعتبر عملاؤك أن مشروعك سيّء أو ناقص. على سبيل المثال، تتوقع أن تحتوي سيارتك على مكابح. إن لم يكن بها مكابح، فلن تشتريها.
جذابة: على الرغم من أن هذه المزايا ليست ضرورية تمامًا، إلا أنها تسبّب رد فعل إيجابيًا. فالتصميم الداخلي المصنوع من الجلد لا يحسّن أداء السيارة، لكن من الجيد وجود هذه الميزة التي ستزيد من قيمة السيارة.
غير مهمة: لا يؤثر وجود أو عدم وجود هذه الميزة عليك بأي شكل من الأشكال. تتجنّب المنظّمات عادةً العمل على مزايا تندرج في هذه الفئة لأنها مضيعة للموارد.
أنشئ النموذج الخاص بك
تعلّم الآن كيفية إنشاء نموذج kano المجّاني الخاص بك وابدأ باستخدامه. من السّهل إنشاؤه ومشاركته مع زملائك في الفريق.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Desk Research, User Experience
تعمل خطّة البحث على إيصال المعلومات الأساسيّة التي يحتاج أصحاب المصلحة إلى فهمها حول مشروع أبحاث تجربة المستخدم: مَن وماذا ولماذا ومتى. تضمن الخطّة توافق الجميع ومعرفة ما يجب عليهم فعله لإنجاح مشروع أبحاث تجربة المستخدم. استخدم خطّة البحث لإيصال معلومات أساسيّة عن مشروعك وأهدافك وأساليبك في البحث ونطاق المشروع ولمحة تعريفيّة عن المشاركين به. باستخدام خطة بحث تجربة المستخدم، يمكنك الحصول على دعم أصحاب المصلحة والبقاء على المسار الصّحيح وتهيئة نفسك للنّجاح.
قالب إطار عمل HEART
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Project Management, User Experience
السّعادة والتّفاعل والاعتماد والاحتفاظ ونجاح المهمّة. هي ركائز تجربة المستخدم — ولهذا فهي تُستخدَم كمعايير رئيسيّة في إطار عمل HEART. يمنح إطار العمل الذي طوّره فريق البحث في Google الشّركاتِ الكبرى وسيلةً دقيقةً لقياس تجربة المستخدم على نطاق واسع، والتي يمكنك بعد ذلك الرّجوع إليها طوال مراحل تطوير المنتَج. رغم أن إطار عمل HEART يستخدم خمسة معايير، لكنك قد لا تحتاج إلى المعايير الخمسة في كلّ مشروع — اختر تلك التي ستحقّق أكبر فائدة لشركتك ومشروعك.
قالب مقياس ليكرت
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Decision Making, Product Management
ليس من السّهل دائمًا قياس البيانات المعقّدة وذات الطّابع الشّخصي- مثل شعور الأشخاص حيال منتَجك أو خدمتك أو تجربتك. تمّ تصميم مقياس ليكرت لمساعدتك على القيام بذلك. يتيح هذا المقياس للعملاء الحاليّين أو المُحتملين الردّ على بيان أو سؤال باستخدام مجموعة من العبارات أو الأرقام (على سبيل المثال، من "موافق بشدة" أو "محايد" إلى "غير موافق تمامًا" أو من 1 إلى 5). الهدف هو طرح أسئلة محدّدة على عميلك لتحويلها إلى رؤى مستخدم سهلة التّفسير وقابلة للتّنفيذ.
قالب تقنية (STAR)
: يعمل بشكل أفضل مع
Strategic Planning, Prioritization
تعرّف على كيفية استخدام طريقة STAR لإجراء مقابلة عمل لتحديد أفضل مرشح للدور. يمكن للأشخاص المتقدّمين للمقابلات استخدام تقنية STAR لإعدادردود مفصّلة وشاملة أثناء المقابلة.
قالب متطلّبات إنجاز المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
غالبًا ما تقوم فِرَق التّطوير بالعمل على العديد من المنتجات في وقت واحد. تُعد متطلّبات إنجاز المنتج أداة لإدارة المشروعات تساعد الفِرَق على تتبّع المشروعات قيد الإنجاز أثناءَ قيامهم ببنائها وتكرارها، وبذلك تتمكّن من تخزين أفكار الجميع وتخطيط القصص وترتيب المهام حسب اولوياتها. تتوضّع المهام ذات الأولوية القصوى في الجزء العلوي من متطلّبات إنجاز المنتج ليتمكّن فريقك من معرفة ما يجب العمل عليه أولاً. تسهّل متطلبات إنجاز المنتج على الفِرَق تخطيط الموارد وتخصيصها، لكنها توفر كذلك مصدرًا واحدًا للحقيقة للجميع لمعرفة ما الذي تعمل عليه فِرق التطوير.
قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
يتعلق الأمر بإنجاز العمل بشكل صحيح — يقوم العملاء "بتوظيف" منتج أو خدمة لإنجاز "عمل"، وإذا لم يُنجَز بشكل صحيح، سيجد العميل بديلاً يقوم بالمهمّة بشكل أفضل. استنادًا إلى هذا المُنطَلق البسيط، يساعد إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها (JTBD) روّاد الأعمال والشّركات الناشئة ومدراء الأعمال في تحديد هوية عملائهم ومعرفة الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها في السّوق. تتيح لك قصة العمل القياسيّة رؤية الأشياء من وجهة نظر عملائك عبر سرد قصتهم باستخدام هيكل قصّة "عندما…أريد…لذلك أنا…".