قالب نموذج كانو (kano)
Map which product attributes which are perceived to be important to customers.
نبذة عن قالب نموذج Kano
ما المقصود بنموذج Kano؟
نموذج Kano هو طريقة لتحديد أولويات المزايا في خارطة طريق المنتج. يتم تحدد الأولويّات استنادًا إلى احتمالية إرضاء ميزة معينّة لعملائك. يمكن لفِرَق المنتجات استخدام نموذج Kano لموازنة ميزة الإرضاء المرتفع للعميل مقابل تكاليف التّنفيذ، مما يسهّل تحديد ما إذا كان عليهم إضافة هذه الميزة إلى خارطة الطريق. يعطي العديد من مدراء المنتجات الأولويّة للمزايا من خلال تجميعها في فئات استنادًا إلى ما إذا كان من المرجح أن تخيّب آمال العملاء أو ترضيهم أو تسعدهم.
كيف يعمل نموذج Kano؟
يستخدم نموذج Kano محورين: الرضا والأداء الوظيفي. تنشئ المحاور أربعة أقسامٍ بأربع قيم: جذّابة، الأداء، غير مهمّة، أساسية. يمكن للفرَق استخدام هذا النموذج لفهم الفئات الرئيسية لمتطلّبات العملاء وتحديد الأولويات ودمجها في المنتجات التي يطورونها. عندما تدرك الفِرَق المتطلباتِ الأكثرَ قيمةً للعملاء، يمكنها تخطيط الموارد واستخدامها بحكمة.
ما الفئات الأربع في نموذج Kano؟
يُصنّف نموذج Kano المزايا في أربع فئات استنادًا إلى كيف يمكن أن يستجيب العملاء لهم..
الأداء: هذه المزايا تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان المنتج جيدًا في أداء وظيفته المقصودة. بعبارة أخرى: كلما تلقيت المزيد من هذه الميزة، ستشعر أكثر بالرّضا. والمثال الأكثر شيوعًا هو المسافات المقطوعة باستخدام الوقود. عندما تشتري سيارة، فإنك تُعامل المسافات المقطوعة باستخدام الوقود على أنها سمة الأداء.
أساسية: يتوقع العملاء هذه المزايا. إذا لم يتمتّع منتجك بها، فسيعتبر عملاؤك أن مشروعك سيّء أو ناقص. على سبيل المثال، تتوقع أن تحتوي سيارتك على مكابح. إن لم يكن بها مكابح، فلن تشتريها.
جذابة: على الرغم من أن هذه المزايا ليست ضرورية تمامًا، إلا أنها تسبّب رد فعل إيجابيًا. فالتصميم الداخلي المصنوع من الجلد لا يحسّن أداء السيارة، لكن من الجيد وجود هذه الميزة التي ستزيد من قيمة السيارة.
غير مهمة: لا يؤثر وجود أو عدم وجود هذه الميزة عليك بأي شكل من الأشكال. تتجنّب المنظّمات عادةً العمل على مزايا تندرج في هذه الفئة لأنها مضيعة للموارد.
أنشئ النموذج الخاص بك
تعلّم الآن كيفية إنشاء نموذج kano المجّاني الخاص بك وابدأ باستخدامه. من السّهل إنشاؤه ومشاركته مع زملائك في الفريق.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب مخطط الخدمة
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Operations, Market Research
تسمح لك مخططات الخدمة، التي قدّمها لأول مرة جي لين شوستاك عام 1984، بتصور الخطوات التي تدخل في عملية الخدمة من وجهة نظر العميل. مخططات الخدمة هي عبارة عن أدوات تساعد على فهم تجربة الخدمة وتصميمها - وإيجاد طرق لتطويرها. كما تسهّل المخططات البيانية لمخطط الخدمة على الفرق تصميم عمليات جديدة أو تطوير العمليات الحالية. لإنشاء مخطط خدمة، حدد كل عملية وكل جهة تسهم في تجربة العميل، بدءًا من المساهمين الداخليين حتى الباعة الخارجيين.
قالب المزيج التّسويقي 4P
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Brainstorming, Workshops
المنتج والمكان والعروض التّرويجيّة والسّعر. بدءًا من هذا القالب (وتلك العناصر الأربعة 4Ps) يمكنك اختيار أفضل طريقة لطرح منتجك أو خدمتك في السّوق. يكمن السّر في إنشاء المزيج الصّحيح —الذي يقرّر مقدار ما تحتاجه كل P من حيث الاستثمار والاهتمام والموارد. سيساعدك ذلك في بناء نقاط قوّتك والتّكيف مع السّوق والتّعاون مع الشُّركاء. أداة اللّوحة البيضاء البسيطة الخاصّة بنا هي المخطّط المثالي لإنشاء مزيجك التّسويقي ومشاركته مع الفِرَق وعبر مؤسّستك.
قالب العصف الذّهني لموضوع البحث
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Brainstorming, Ideation
قد يكون التّوصُّل إلى موضوع لمشروع البحث مهمّة شاقّة. استخدم قالب العصف الذّهني لموضوع البحث لتحديد فكرة عامة وتحويلها إلى شيء واقعي. باستخدام قالب العصف الذّهني لموضوع البحث، يمكنك تجميع قائمة بالأفكار العامّة التي تهمّك ثم تقسيمها إلى الأجزاء المكوِّنة لها. يمكنك بعد ذلك تحويل تلك الأجزاء إلى أسئلة قد تكون محور مشروع بحثيّ.
قالب تحليل أصحاب المصلحة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
تعد إدارة أصحاب المصلحة أساساً لعملية استكمال المشروع في الوقت المحدّد، وتلبية التوقعات، لذا نقدّم لك كيفية استخدام تحليل أصحاب المصلحة للمساعدة. يمكّنك تحليل أصحاب المصلحة من تلبية التوقعات وإنجاز المشاريع في الوقت المحدد من خلال تحديد الأفراد والمجموعات والمؤسسات التي لها منفعة خاصّة في برنامج أو عملية. في تحليل أصحاب المصلحة النّموذجي، ستصنّف أصحاب المصلحة وفق الأولويّة بناءً على تأثيرهم في المشروع، وتسعى إلى فهمِ أفضلِ طريقةٍ للتعامل معهم طوال فترة المشروع.
قالب مخطّط تطابق المنتج مع السّوق
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Strategic Planning, Product Management
يُستخدم قالب مخطّط تطابق المنتج مع السّوق لمساعدة فِرَق المنتج في تلبية احتياجات العملاء والسّوق من خلال تصميم منتجاتهم. ينظر هذا القالب إلى المنتج من جانبين: أولاً، كيف يلائم المنتج احتياجات المستخدم، وثانيًا كيف يتناسب المنتج المصمَّم بالكامل مع مشهد السّوق. يفهم هذا المقياس المُركَّب المنتجَ بشكل كلي بدءاً من طريقة استخدام العملاء للمنتج ورغبتهم به، وصولاً إلى طلب السّوق. من خلال مقارنة خصائص العملاء والمنتَج معاً، يجب أن يتوصَّل المستخدمون إلى فهم أفضل لمجال المنتج والمقاييس الرئيسيّة.
قالب لوحة أجايل (Agile)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Meetings, Agile Workflows
تُعدُّ لوحة أجايل (Agile) جزءًا من إطار عمل أجايل (Agile) الشّهير، وهي عبارة عن عرض مرئي يتيح لك مزامنة المهام خلال دورة الإنتاج. تُستخدم لوحة أجايل (Agile) عادة في سياق أساليب أجايل للتّطوير مثل كانبان وسكروم، ولكنّها أداة يمكن لأي شخص أن يستخدمها. تساعد لوحة أجايل (Agile)، التي يستخدمها مطوّرو البرامج ومدراء المشاريع، في إدارة عبء العمل بطريقة مرنة وشفّافة وقابلة للتّكرار. يوفّر قالب لوحة أجايل (Agile) طريقة سهلة للبدء باستخدام مخطّط جاهز يتكوّن من ملاحظات لاصقة وقابل للتّخصيص ليناسب مهامك وفريقك.