قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها
كوّن فكرةً عن سبب شراء العميل لمُنتجك, وكيف ومتى يقوم بشرائه.
معلومات عن قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها
الأعمال التي يتعيّن القيام بها (JTBD) هي نظريّة لطلب العملاء تصف لماذا يقرّر الناس اعتمادَ منتجات أو خدمات جديدة وكيف يتمّ ذلك. تنصّ نظرية الأعمال التي يتعيّن القيام بها (JTBD) على أن الناس يتسوّقون ويشتروّن منتجات جديدة لتغيير وضعهم الحالي وإحراز تقدُّم في تحقيقأهدافهم. هذا هو عملهمالذي يتعيّن القيام به.
يستخدم مدراء المنتجات والمسوّقون ورواد الأعمال هذه النظرية لتقليل مخاطر الدّخول في السّوق وتقديم حلول لن تُقنِع النَاس.
واصل القراءة لمعرفة المزيد عن قالب إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها.
متى تستخدم قالب إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها
يسهّل قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها وضع نظرية JTBD موضع التّنفيذ، ويساعدك في تحليل كلٍّ من عمليات إنشاء الطّلب والتّوظيف.
استخدم قالب إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها لاستخلاص جميع نقاط البيانات الضّرورية مباشرةً بعد إجراء مقابلات العملاء. أو استخدمه لتلخيص سلسلة مقابلات العملاء والاستنتاجات حول الوظائف التي يحاول العملاء إنجازها.
باستخدام قالب إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها، ستعرف سبب اختيار الأشخاص لمنتجك أو خدمتك، وستتمكّن من تلبية طلبك بشكل أفضل وتحقيق المزيد من النّجاح من حيث المبيعات والتّوسع.
شرح مثال على العمل الذي يتعين القيام به
أحد الأمثلة العمليّة على إطار الأعمال التي يتعيّن القيام بها هو عندما تريد قيادة الفريق تمكين فريقها من العمل بشكل أكثر إبداعًا وتعاونًا. لم ينته عملهم بعد، لأن هناك بعض القيود.
لاحظ قائد الفريق أن الأشخاص قاموا بإنجاز أعمالهم بشكل منفصل في الماضي ولا يريدون تغيير طرق عملهم. هذا التّداخل بين الأهداف والقيود المتعارضة يحفّز قائد الفريق على البحث عن حلول جديدة. تخلق الأهداف والقيود معًا طلبًا لإيجاد حلول جديدة. تسمّى هذه الأحداث أو الإدراكات بالعوامل المحفّزة. فهي تخلق الحاجة المُلِحّة وغالبًا ما تُحفّز الحاجة إلى منتجات جديدة.
عندما يبحث الناس عن حلول جديدة لتحقيق أهدافهم، فإنهم يبحثون عن كل ما يساعدهم على تحقيق تقدمهم. في مثالنا، يمكن أن تكون أداة، أو تدريبًا، أو استشاريًا، وما إلى ذلك. ويسمى هذا بمجموعة الاختيار ويمكن أن يكون شديد التنوع، بحيث يتجاوز منتجاً معيناً.
تسمى العملية التي يمرّ بها العملاء أثناء بحثهم عن حلول جديدة في السّوق بالتّوظيف. يوظّف الأشخاصُ المنتجاتِ لإنجاز عملهم ، بشكل مشابه للمدير الذي يوظّف موظفين جُدد.
أثناء عملية التوظيف، يقارن الأشخاص حلولهم الحالية بخياراتهم المدروسة. في النهاية، يستعينون بحلٍّ جديد ويتخلّصون من الحلِّ القديم**. ** ما يجعل الحلَّ ناجحًا هو أن يبدو جديرًا بالثقة وجديدًا ويجعل العملاء يتخيّلون كيف يعمل الحل. وهو ما يشكل في النهاية استعدادهم للدفع.
عندما يتّخذ العملاء قراراً بتوظيف حل ما، فإنهم يبحثون باستمرار عن إشارات التّقدم التي توضّح لهم ما إذا كان لحلِّهم التّأثير المطلوب.
كيف تستخلص رؤى البحث باستخدام قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها
ابدأ بإجراء مقابلات مع المشترين الجدد لمنتجك أو خدمتك. تحدث مع الأشخاص الذين انتقلوا مؤخرًا إلى استخدام مُنتجك، وقاموا بذلك لمدة شهرين أو ثلاثة أشهر على الأقل، وكانوا مسؤولين عن اتخاذ قرار الشراء النهائي.
قسّم نتائجك إلى ثلاث مراحل:
إنشاء الطلب
اجتمعوا معًا لتجميع الاحتياجات الّتي لم تتم تلبيتها لعملائك المثاليين. ابدأ بإدراجأهدافهم أولًا ثم القيود التي تمنعهم من تحقيق تلك الأهداف.
ضع قائمة بجميع الأحداث والإحباطات والتجارب والعوامل المحفّزة التي أوجدت الحاجة المُلحّة أثناء عملية التّسوق الخاصة بهم.
التقدم المطلوب
شكّل مجموعات ولخّص أفكارك في قصّة قصيرة عن عميلك المثالي ولماذا قرّر القيام بالتّغيير. قارن قصص كل مجموعة وناقش الفروق الدقيقة بينها. استخدم القصة لاحقًا لإلهام أفكار جديدة وتحقيق التّوافق ضمن فريقك.
من قصّتك، استخلصعبارة العمل الذي يتعيّن القيام به البسيطة التي تعبّر عن الفوائد الرئيسية التي يبحث عنها العملاء.
سجّل الحالات التي يدرك فيها العميل أنه يحرز تقدّمًا على أنها إشارات تقدُّم.
التّوظيف
ضع قائمة بالحلول أو المنتجات أو السّلوكيات التي وظّفوها وتخلّصوا منها وأخذوها في الاعتبار لإنجاز العمل الذي يتعيّن القيام به.
ناقش كل جانب من جوانب عملية التّوظيف. استخدم ملاحظاتٍ لاصقة حمراء وخضراء لإبراز العناصر التي أدّت إلى زيادة الثّقة أو تقليلها، وجعلت المنتَج يبدو ذو قيمة سيّئة أو جيّدة مقابل المال، والتي ساعدت العملاء علىتخيُّل كيفيّة استخدام المنتَج أو لم تساعدهم. في النهاية، ضع قائمة بالعوامل التي جعلت المنتج يبدو جديدًا أو مألوفًا.
بعد تلخيص إحدى المقابلات أو جميعها بهذه الطريقة، استخدم البيانات للإلهام بإجراء تغييرات في التّسويق أو المنتج أو المبيعات. استخدم بيانات الأعمال التي يتعيّن القيام بها للكشف عن عميلك المثالي وتصميم المنتجات التي تروق له.
ما هو إطار عمل الأعمال التي يتعيّن القيام بها؟
إطار عمل الأعمال التي يتعيّن القيام بها طريقةٌ لتطوير المنتجات بالنّظر إلى أهداف عملائك أو "وظائفهم". هو نهج لكيفية "توظيف" عميلك لمنتجك أو خدمتك. استخدم إطار عمل الأعمال التي يتعيّن القيام بها، لتعرف سبب اختيار الأشخاص لمُنتجك أو خدمتك، وستتمكّن من تلبية طلباتك بشكلٍ أفضل وتحقيق المزيد من النّجاح من حيث المبيعات والتّوسُّع.
ما سبب أهمّية قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها؟
من المهم استخدام إطار عمل الأعمال التي يتعيّن القيام بها لأنه يساعدك في فهم سبب وكيفيّة استخدام الأشخاص لمنتجات أو خدمات جديدة بشكل أفضل. يستخدم مدراء المنتجات والمسوّقون ورجال الأعمال نظرية JTBD لتقليل مخاطر تقديم حلول إلى السّوق لن تُقنِع الأشخاص. تأكّد من اتّخاذكم أنت وفريقك القرارات الصّحيحة باستخدام قالب الأعمال التي يتعيّن القيام بها من منصّة Miro!
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب مصفوفة MoSCoW
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Operations, Prioritization
يعد تتبع أولوياتك تحديًا كبيرًا في المشاريع الكبيرة، خاصة عندما يكون هناك الكثير من المخرجات. تم تصميم طريقة MoSCoW لمساعدتك على القيام بذلك. هذه التقنية الفعالة مبنية على نموذج مصفوفة مقسم إلى أربعة أقسام: هي الأشياء التي يجب أن تكون متوفّرة، والأشياء والتي من المتوقّع أن تكون متوفرة، والأشياء التي يمكن أن تكون متوفّرة، والأشياء التي لن تكون متوفرة (والتي تعطي معًا اسم MoSCoW). فضلاً عن مساعدتك في تقييم وتتبع أولوياتك، يفيد هذا النهج أيضًا في عرض احتياجات العمل على الجمهور وفي التعاون على تحقيق المُخرَجات مع مجموعة من أصحاب المصلحة.
قالب تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Strategic Planning, Business Management
لا توجد شركة تعمل بمعزل عن المحيط، لذا إن كنت ترغب بالنّجاح، فعليك أن تتعامل بفعّاليّة مع القوانين المحلّيّة، والهيئات التّنظيميّة الحكوميّة، وصحّة الاقتصاد المحلّي، والعوامل الاجتماعية مثل معدّل البطالة ومتوسّط دخل الأسرة وغير ذلك. استخدم قالب تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST) ليساعدك في استكشاف كيفيّة تأثير المحيط الخارجي على عملك وكيف يمكنك التّعايش مع هذه التّأثيرات.
قالب خريطة التصورات
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Mapping
لتشكيل رسالتك، وتصميم سياستك التسويقية، وتحسين منتجك، وبناء علامتك التجارية، عليك معرفة تصورات عملائك — ما يعتقدونه عنك وعن منافسيك. يمكنك اكتساب تلك الرؤى من خلال استكشاف خريطة تصورات. تُنشئ هذه الأداة البسيطة الفعّالة تمثيلاً بصرياً لكيفية تقييم العملاء لسعرك وأدائك وسلامتك وموثوقيتك. ضع هذا القالب في الاستثمار وستتمكن من زيادة منافسيك، ومعرفة الفجوات في السوق، وفهم التغييرات في سلوك العميل وقرارات الشراء.
قالب العوائد الأفضل مقابل التّكاليف
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
كما يوضّح الاسم إلى حدٍّ كبير، فإن إطار العمل بطريقة أجايل (Agile) هذا يتمحور حول مساعدتك في زيادة الكفاءة من خلال تعزيز التّعاون بين مدراء المنتجات وفِرَق التّطوير. يمكنكم أن تقوموا معاً بمراجعة جميع قوائم المهام ضمن جدول أعمال المشروع وتقييمها من حيث التّكاليف والفوائد. بهذه الطّريقة يمكنك ترتيب أولويّات المهام بناءً على مقدار العوائد التي تحقَّقها مقابل أموالك. هذا القالب وسيلة رائعة للفِرق والمؤسّسات التي تريد وضع خطّة استراتيجيّة للتّعامل مع السّباق المقبل.
قالب المخطّط التدفقي للمستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Flowcharts, Mapping
المخططات التدفقية للمستخدم هي عبارة عن رسوم بيانية تساعد فِرَق المنتج وتجربة المستخدم على رسم المسار المنطقي الذي يجب أن يتبعه المستخدم عند التفاعل مع النظام. كأداة بصرية، يعرض المخطط التدفقي للمستخدم العلاقة بين وظيفة موقع الويب أو التطبيق، والإجراءات المحتملة التي يمكن أن يقوم بها المستخدم ونتائج ما يقرّر المستخدم القيام به. تساعدك المخططات التدفّقية للمستخدم على فهم ما يقوم به المستخدم لإنهاء مهمة أو إكمال هدف من خلال منتجك أو تجربتك.
سباق التّصميم عن بُعد
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Sprint Planning
سباق التّصميم هو عمليّة مكثَّفة لتصميم نموذج أوّلي وتكراره واختباره خلال فترة تتراوح بين أربعة إلى خمسة أيام. يتم إجراء سباقات التّصميم للخروج من الرُّكود، وعمليّات العمل، وإيجاد منظور جديد، وتحديد المشاكل بطريقة فريدة، ووضع الحلول بسرعة. تم إعداد سباقات التّصميم من قِبَل Google لتمكين الفِرَق من التّوافق حول مشكلة معيّنة، والوصول إلى حلول مختلفة، وإنشاء نماذج أوّلية واختبارها، والحصول على ملاحظات من المستخدمين في فترة زمنيّة قصيرة. تمّ إنشاء هذا القالب في الأصل من قِبَل JustMad، وهي شركة استشاريّة للتّصميم قائمة على الأعمال، وقد استفادت منه الفرق الموزَّعة في جميع أنحاء العالم.