قالب الخريطة الوظيفيّة
استخدم قالب رسم الخرائط الوظيفيّة أو الخريطة المهنيّة لتتصوُّر خطوةً بخطوة ما يقوم به عميلك لتحقيق أهدافه. يُبرز رسم الخرائط الفرصَ المتاحة لتقديم شيء جديد مقابل المنافسين.
معلومات عن قالب الخريطة الوظيفيّة
يُحَلّل رسم الخرائط الوظيفيّة الخطواتِ التي يتّخذها العميل لـ "استخدام" منتَج أو خدمة في وظيفة يحتاج إلى القيام بها. يمكن للباحثين في تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات في فريقك استخدام إطار عمل "المهام التي يتعين القيام بها" لفهم سبب "استخدام" أو "ترك" العملاء لمنتَجك أو خدمتك. رسم الخرائط الوظيفيّة هو الخطوة المنطقية التّالية للتّعمق أكثر فيما يحاول العملاء القيام به في كل خطوة من خطوات العمليّة.
ويساعد أيضًا التّقسيم متعدد الخطوات الفِرَق على تصوُّر كيفية قياس العملاء للنّجاح عندما يقومون بـ "استخدام" منتَج أو خدمة لإنجاز مهمةٍ ما.
تابع القراءة لتعرف المزيد حول رسم الخرائط الوظيفيّة.
ما هي الخريطة الوظيفيّة
رسم الخرائط الوظيفيّة عمليّة منظّمة تساعد المؤسّسات في فهم ما يريد العملاء القيام به بشكل أفضل. يُبرز رسم الخرائط الفرصَ المتاحة لتقديم شيء جديد ومختلف عمّا يقدّمه المنافسون.
يجب على الباحثين في تجربة المستخدم ومدراء المشروعات تذكير فِرَقهم بما يأتي:
كل مهمّة تمثّل عمليّة، من البداية وحتى النهاية، تُعرَض من وجهة نظر العميل.
تكمن قيمة رسم الخطوات في فحص كلّ خطوة بدقّة وتحسينها. قد تستدعي الحاجة إزالة الخطوات أو إدخالها أو تعديلها أو تمكينها أو نقل المسؤولية من العميل إلى المؤسّسة. يساعد رسم الخرائط الوظيفيّة الفِرَق في توضيح ماهيّة هذه التّغييرات وسببها وكيفيّة حدوثها.
قد تتغيّر أنواع الوظائف، لكن ما يجب أن يحدث من البداية وحتى النهاية لا يتغيّر.
يختلف كلّ عميل عن الآخر، لكن تتم هيكلة المهام بشكل متشابه. يجب على العملاء معرفة ما يحتاجون إليه للقيام بالوظيفة. أولاً، سوف يجدون أي مُدخلات ضروريّة، ثم يقومون بإعداد كل جزء من الوظيفة ومكان حدوثه، ومتابعة المهام، وإجراء التّغييرات حسب الحاجة ثم إنهاء الوظيفة.
تختلف الوظائف عن الحلول.
يمكن للعملاء تعيينك أنت ومنافسك لخطوات مختلفة في عمليّة "المهام التي يتعيّن القيام بها". ناهيك عن حلّ مشكلة ما، فإن الوظائف تتعلّق بتحسين عرض منتَج أو خدمة لتعقُّب فرص سوقٍ جديدة.
متى تُستخدم الخريطة الوظيفيّة
يمكن استخدام الخريطة الوظيفيّة كلما كانت المهام الوظيفيّة الأساسية التي يحاول العملاء القيام بها يجب تحديدها خطوةً بخطوة. قد يساعد ذلك الباحثين في تجربة المستخدم في تحديد النتيجة المثاليّة وإيجاد التحدّيات أو العقبات التي تمنع تحقيقها.
دور الخريطة الوظيفيّة هو مساعدة الفِرَق في تبنّي وجهة نظر العميل (بدلاً من التّركيز على الحلول التي تقدّمها الشّركة) وإنشاء بيان وظيفيّ بسيط. تُفيد الخريطة الوظيفيّة أيضًا كإطار عمل ثابت يتيح لك العثور على مجموعات الأشخاص التي يجب أن يستهدفها منتجُك أو خدمتك. على سبيل المثال، بِغضّ النّظر عن الحلّ (الكيفيّة)، سيكون هناك دائمًا أشخاص يرغبون في طهي اللازانيا.
إنشاء الخريطة الوظيفيّة الخاصّة بك
من السّهل إعداد الخرائط الوظيفيّة الخاصّة بك. أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطّط الأمثل لإنشائها ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب الخريطة الوظيفيّة، ثم اتبع الخطوات الآتية لإنشاء القالب الخاص بك.
قم بدعوة عميلك لتحديد خصائص الوظيفة التي يجب القيام بها.
في الحالة المثاليّة، سيقوم عميلك بتسمية الوظيفة التي يجب القيام بها قبل أن تلتقوا بشكل شخصي. ذكّرهم بعدم ضرورة التّعبير عنها بصورة عاطفيّة أو اجتماعيّة. لا بأس إن قاموا بذلك بشكل تلقائي. اعمل معهم لتحديد الوظيفة، وليس الموقف، على سبيل المثال، "ابقَ على اطّلاع بأخبار العالم" وليس "انتظر في طابور متجر البقالة".
احصل على مدخلات اسم العميل والمواد اللّازمة لإنجاز المهمّة.
شجعّهم على تدوين ملاحظات لاصقة حول الخطوات المتَّخذَة لأداة مهمّة ما. على سبيل المثال، إذا كانوا في وضع التخطيط، فما الذي يقومون به؟ إذا كانوا بحاجة إلى المزيد من الملاحظات اللّاصقة، فيمكنهم تكرارها وتعديلها.
ساعد العميل في التّركيز على جزء واحد فقط من المهمّة.
أخبِر العميل أنه حتى وإن قام برسم خطوات متعدّدة، فستحتاج إلى التّركيز على خطوة واحدة فقط. ابحث في النّتائج المرجوّة والتّحديات التي واجهتها لتحصل على نظرة ثاقبة حول ما يؤثّر على العمل الذي يتعيّن القيام به. لا توجد ردودٌ خاطئة، لذا يتعيّن على العملاء تنفيذ التّمرين في ما لا يزيد عن ساعة.
قم بعصف ذهنيّ لما يمكنك القيام به لجعل العمليّة أسهل.
اعملوا كفريق على مراجعة البيانات التي قدّمها العميل في جميع المراحل. تأكّد من أولويّاته، وكيفية علاجه للمخاطر التي تتعلّق بالوقت والمال والسّلامة.
ساعد العملاء في الوصول إلى المعلومات لتحديد ما إذا كانوا مستعدّين للقيام بمهمّة ما، وقدّم البدائل لإنجازها.
كيف يمكن أن يصبح العمل خطوةً بخطوة أسرع وأسهل بالنّسبة للعميل؟ ضع في الاعتبار التّغييرات من أجل توقيت أفضل، والطّرق اللازمة لتلبية المتطلّبات، ونقل المسؤوليّة من العميل إلى المؤسّسة لتحقيق عائد استثمار مالي أعلى.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب إطار عمل HEART
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Project Management, User Experience
السّعادة والتّفاعل والاعتماد والاحتفاظ ونجاح المهمّة. هي ركائز تجربة المستخدم — ولهذا فهي تُستخدَم كمعايير رئيسيّة في إطار عمل HEART. يمنح إطار العمل الذي طوّره فريق البحث في Google الشّركاتِ الكبرى وسيلةً دقيقةً لقياس تجربة المستخدم على نطاق واسع، والتي يمكنك بعد ذلك الرّجوع إليها طوال مراحل تطوير المنتَج. رغم أن إطار عمل HEART يستخدم خمسة معايير، لكنك قد لا تحتاج إلى المعايير الخمسة في كلّ مشروع — اختر تلك التي ستحقّق أكبر فائدة لشركتك ومشروعك.
قالب سير العمل
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Workflows
يتطلّب العالم الرقمي التّعاونَ، ويؤدي التعاون الجيّد إلى نتائج أفضل. سير العمل هو أداة إدارة المشاريع التي تسمح لك برسم مختلَف الخطوات والموارد والجدول الزمني والأدوار الضرورية لإكمال مشروع ما. يمكن استخدامه في أي مشروع متعدّد الخطوات، سواء كان عملية تجارية أو غير ذلك، ويعد مثاليًا لتخطيط الإجراءات الملموسة التي ستحتاج إلى اتخاذها لتحقيق هدف ما، ولتحديد التّرتيب الذي تحتاج إليه لإكمال تلك الإجراءات.
قالب خارطة طريق تطوير المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Software Development
تغطّي خرائط طريق تطوير المنتج كلَّ ما يحتاج فريقك إلى تحقيقه عند تقديم منتج إنطلاقاً من المفهوم وصولاً إلى الطّرح في السّوق. خارطة طريق تطوير المنتج الخاصّة بك هي أيضاً أداة لتحقيق التّوافق ضمن الفريق، تقدِّم الإرشاد والقيادة لمساعدة فريقك في التّركيز على توازن ابتكار المنتج وتلبية احتياجات العملاء. يعمل استثمار الوقت في إنشاء خارطة طريق تركِّز على مراحل تطوير المنتج على مساعدة فريقك في إيصال رؤيتهم إلى قادة الأعمال والمصمِّمين والمطوِّرين ومدراء المشاريع والمسوّقين وأي شخص آخر يؤثر في تحقيق أهداف الفريق.
قالب مخطط هيكل السمكة البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Operations, Diagrams, Workflows
ماهي أفضل طريقة لحل أية مشكلة تواجه فريق عملك؟ توجّه مباشرة إلى جذر المشكلة. هذا يعني تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة، وقد صُمِّمَت مخططات هيكل السمكة البيانية لمساعدتك على فعل ذلك بشكل أفضل. كما يعرف كذلك باسم مخطط إيشيكاوا البياني (تيمُّناً بخبير مراقبة الجودة الياباني كاورو إيشيكاوا)، تتيح مخططات هيكل السمكة البيانية للفرق تصور جميع الأسباب المحتملة للمشكلة لاستكشاف وفهم كيفية ملاءمتها معًا بشكل كلي. كذلك يمكن للفرق استخدام مخططات هيكل السمكة البيانية كنقطة بداية للتفكير بالسبب الجذري المُتَوَقَّع لمشكلة مستقبلية.
قالب العصف الذّهني لموضوع البحث
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Brainstorming, Ideation
قد يكون التّوصُّل إلى موضوع لمشروع البحث مهمّة شاقّة. استخدم قالب العصف الذّهني لموضوع البحث لتحديد فكرة عامة وتحويلها إلى شيء واقعي. باستخدام قالب العصف الذّهني لموضوع البحث، يمكنك تجميع قائمة بالأفكار العامّة التي تهمّك ثم تقسيمها إلى الأجزاء المكوِّنة لها. يمكنك بعد ذلك تحويل تلك الأجزاء إلى أسئلة قد تكون محور مشروع بحثيّ.
قالب مقابلة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. تسمح لفريقك بجمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة ومعرفة المزيد عن المستخدمين الخاصّين بك. تُجري المؤسّسات بشكل عام مقابلات مع المستخدمين لجمع البيانات الأساسيّة وفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا، والحصول على نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم. استخدم هذا القالب لتسجيل الملاحظات خلال المقابلة للتّأكد من أنك تجمع البيانات التي تحتاج إليها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.