قالب الخريطة الوظيفيّة
استخدم قالب رسم الخرائط الوظيفيّة أو الخريطة المهنيّة لتتصوُّر خطوةً بخطوة ما يقوم به عميلك لتحقيق أهدافه. يُبرز رسم الخرائط الفرصَ المتاحة لتقديم شيء جديد مقابل المنافسين.
معلومات عن قالب الخريطة الوظيفيّة
يُحَلّل رسم الخرائط الوظيفيّة الخطواتِ التي يتّخذها العميل لـ "استخدام" منتَج أو خدمة في وظيفة يحتاج إلى القيام بها. يمكن للباحثين في تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات في فريقك استخدام إطار عمل "المهام التي يتعين القيام بها" لفهم سبب "استخدام" أو "ترك" العملاء لمنتَجك أو خدمتك. رسم الخرائط الوظيفيّة هو الخطوة المنطقية التّالية للتّعمق أكثر فيما يحاول العملاء القيام به في كل خطوة من خطوات العمليّة.
ويساعد أيضًا التّقسيم متعدد الخطوات الفِرَق على تصوُّر كيفية قياس العملاء للنّجاح عندما يقومون بـ "استخدام" منتَج أو خدمة لإنجاز مهمةٍ ما.
تابع القراءة لتعرف المزيد حول رسم الخرائط الوظيفيّة.
ما هي الخريطة الوظيفيّة
رسم الخرائط الوظيفيّة عمليّة منظّمة تساعد المؤسّسات في فهم ما يريد العملاء القيام به بشكل أفضل. يُبرز رسم الخرائط الفرصَ المتاحة لتقديم شيء جديد ومختلف عمّا يقدّمه المنافسون.
يجب على الباحثين في تجربة المستخدم ومدراء المشروعات تذكير فِرَقهم بما يأتي:
كل مهمّة تمثّل عمليّة، من البداية وحتى النهاية، تُعرَض من وجهة نظر العميل.
تكمن قيمة رسم الخطوات في فحص كلّ خطوة بدقّة وتحسينها. قد تستدعي الحاجة إزالة الخطوات أو إدخالها أو تعديلها أو تمكينها أو نقل المسؤولية من العميل إلى المؤسّسة. يساعد رسم الخرائط الوظيفيّة الفِرَق في توضيح ماهيّة هذه التّغييرات وسببها وكيفيّة حدوثها.
قد تتغيّر أنواع الوظائف، لكن ما يجب أن يحدث من البداية وحتى النهاية لا يتغيّر.
يختلف كلّ عميل عن الآخر، لكن تتم هيكلة المهام بشكل متشابه. يجب على العملاء معرفة ما يحتاجون إليه للقيام بالوظيفة. أولاً، سوف يجدون أي مُدخلات ضروريّة، ثم يقومون بإعداد كل جزء من الوظيفة ومكان حدوثه، ومتابعة المهام، وإجراء التّغييرات حسب الحاجة ثم إنهاء الوظيفة.
تختلف الوظائف عن الحلول.
يمكن للعملاء تعيينك أنت ومنافسك لخطوات مختلفة في عمليّة "المهام التي يتعيّن القيام بها". ناهيك عن حلّ مشكلة ما، فإن الوظائف تتعلّق بتحسين عرض منتَج أو خدمة لتعقُّب فرص سوقٍ جديدة.
متى تُستخدم الخريطة الوظيفيّة
يمكن استخدام الخريطة الوظيفيّة كلما كانت المهام الوظيفيّة الأساسية التي يحاول العملاء القيام بها يجب تحديدها خطوةً بخطوة. قد يساعد ذلك الباحثين في تجربة المستخدم في تحديد النتيجة المثاليّة وإيجاد التحدّيات أو العقبات التي تمنع تحقيقها.
دور الخريطة الوظيفيّة هو مساعدة الفِرَق في تبنّي وجهة نظر العميل (بدلاً من التّركيز على الحلول التي تقدّمها الشّركة) وإنشاء بيان وظيفيّ بسيط. تُفيد الخريطة الوظيفيّة أيضًا كإطار عمل ثابت يتيح لك العثور على مجموعات الأشخاص التي يجب أن يستهدفها منتجُك أو خدمتك. على سبيل المثال، بِغضّ النّظر عن الحلّ (الكيفيّة)، سيكون هناك دائمًا أشخاص يرغبون في طهي اللازانيا.
إنشاء الخريطة الوظيفيّة الخاصّة بك
من السّهل إعداد الخرائط الوظيفيّة الخاصّة بك. أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطّط الأمثل لإنشائها ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب الخريطة الوظيفيّة، ثم اتبع الخطوات الآتية لإنشاء القالب الخاص بك.
قم بدعوة عميلك لتحديد خصائص الوظيفة التي يجب القيام بها.
في الحالة المثاليّة، سيقوم عميلك بتسمية الوظيفة التي يجب القيام بها قبل أن تلتقوا بشكل شخصي. ذكّرهم بعدم ضرورة التّعبير عنها بصورة عاطفيّة أو اجتماعيّة. لا بأس إن قاموا بذلك بشكل تلقائي. اعمل معهم لتحديد الوظيفة، وليس الموقف، على سبيل المثال، "ابقَ على اطّلاع بأخبار العالم" وليس "انتظر في طابور متجر البقالة".
احصل على مدخلات اسم العميل والمواد اللّازمة لإنجاز المهمّة.
شجعّهم على تدوين ملاحظات لاصقة حول الخطوات المتَّخذَة لأداة مهمّة ما. على سبيل المثال، إذا كانوا في وضع التخطيط، فما الذي يقومون به؟ إذا كانوا بحاجة إلى المزيد من الملاحظات اللّاصقة، فيمكنهم تكرارها وتعديلها.
ساعد العميل في التّركيز على جزء واحد فقط من المهمّة.
أخبِر العميل أنه حتى وإن قام برسم خطوات متعدّدة، فستحتاج إلى التّركيز على خطوة واحدة فقط. ابحث في النّتائج المرجوّة والتّحديات التي واجهتها لتحصل على نظرة ثاقبة حول ما يؤثّر على العمل الذي يتعيّن القيام به. لا توجد ردودٌ خاطئة، لذا يتعيّن على العملاء تنفيذ التّمرين في ما لا يزيد عن ساعة.
قم بعصف ذهنيّ لما يمكنك القيام به لجعل العمليّة أسهل.
اعملوا كفريق على مراجعة البيانات التي قدّمها العميل في جميع المراحل. تأكّد من أولويّاته، وكيفية علاجه للمخاطر التي تتعلّق بالوقت والمال والسّلامة.
ساعد العملاء في الوصول إلى المعلومات لتحديد ما إذا كانوا مستعدّين للقيام بمهمّة ما، وقدّم البدائل لإنجازها.
كيف يمكن أن يصبح العمل خطوةً بخطوة أسرع وأسهل بالنّسبة للعميل؟ ضع في الاعتبار التّغييرات من أجل توقيت أفضل، والطّرق اللازمة لتلبية المتطلّبات، ونقل المسؤوليّة من العميل إلى المؤسّسة لتحقيق عائد استثمار مالي أعلى.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب برنامج SAFe
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Diagrams, Agile Workflows
تستخدم العديد من المؤسّسات نموذج طريقة العمل أجايل (Agile)، ولكن حتى الشّركات التي لا تلتزم التزامًا صارمًا بجميع معايير أجايل فقد تبنّت أدواتها وأساليبها مثل تخطيط زيادة البرنامج (PI). حتّى إن لم تكن مشاركًا في جلسةٍ رسميّة لزيادة البرنامج، يمكن أن تكون لوحة البرنامج طريقة رائعة لتأسيس التّواصل بين الفِرق وأصحاب المصلحة، ومواءمة أهداف التّنمية مع أهداف العمل، وتوضيح التَّبعيات، وتعزيز التّعاون متعدّد الوظائف. توفّر اللّوحة الهيكل الذي تشتدّ الحاجة إليه في جلسات التّخطيط، ومع ذلك فهو قابل للتّكيُّف بما يكفي لاستيعاب اجتماعات العصف الذّهني والمواءمة.
قالب مخطط الخدمة
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Operations, Market Research
تسمح لك مخططات الخدمة، التي قدّمها لأول مرة جي لين شوستاك عام 1984، بتصور الخطوات التي تدخل في عملية الخدمة من وجهة نظر العميل. مخططات الخدمة هي عبارة عن أدوات تساعد على فهم تجربة الخدمة وتصميمها - وإيجاد طرق لتطويرها. كما تسهّل المخططات البيانية لمخطط الخدمة على الفرق تصميم عمليات جديدة أو تطوير العمليات الحالية. لإنشاء مخطط خدمة، حدد كل عملية وكل جهة تسهم في تجربة العميل، بدءًا من المساهمين الداخليين حتى الباعة الخارجيين.
سباق التّصميم الرّسمي لمدّة خمسة أيّام
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Sprint Planning
يهدف سباق التّصميم إلى بناء نموذج أوّلي واختباره في خمسة أيّام فقط. ستعمل مع فريق صغير، وتزيل الجدول الزّمني لمدّة أسبوع، وتحقِّق تقدُّماً سريعًا من المشكلة إلى الحلّ الذي تمّ اختباره، باستخدام قائمة تحقُّق مثبَتة خطوةً بخطوة. قام ستيف كروتشون من Design Sprint بإنشاء هذا القالب لمنصّة Miro بالتّعاون مع خبراء سباق التّصميم في Google. تمّ تصميم قالب سباق التّصميم هذا خصّيصًا للسّباقات عن بُعد، حتّى تتمكَّن من تشغيل سباقات مثمرة وفعّالة مع زملاءٍ من جميع أنحاء العالم.
قالب شجرة الفرص والحلول
: يعمل بشكل أفضل مع
Flowcharts, Product Management, Diagrams
حلّ المشكلات — تعرِف الشّركات النّاجحة والفِرق المنتجة تماماً كيفيّة القيام بذلك. فهُم قادرون على تحديد العديد من الحلول الممكنة، ثم اختيار الحلّ الذي يحقِّق النّتيجة المطلوبة. تلك هي القوّة التي تمنحك إياها شجرة الفرص والحلول. قامت مدرّبة اكتشاف المنتجات تيريزا توريس بتصميم هذه الخريطة الذّهنيّة، التي تقسِّم النّتيجة المطلوبة إلى فرص ليتمكَّن المنتج من تلبية احتياجات المستخدم، ثم تمنح فريقك طريقة فعّالة لتبادل الأفكار حول الحلول المُحتملة.
قالب مخطّط حارات السّباحة البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Flowcharts, Diagrams, Workflows
يوضّح لك مخطّط حارات السّباحة البياني من هم أصحاب المصلحة المسؤولون عن كل مجال من عمليّاتك الهامة. استخدمه لفهم العمليّات الحاليّة أو للتّخطيط لعمليّات جديدة.
قالب تجارب النّمو
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
تتطلّع العديد من الشّركات الطَّموحة إلى المستقبل وتهدف إلى النّمو. إلا أنَّ قرارات النّمو يمكن أن تكون مجازفة غير مدروسة وهي محفوفة بالمخاطر وباهظة التّكلفة. وهذا ما يجعل تجارب النمو منطقية للغاية. توفّر طريقة منهجيّة من ستّ خطوات تكشف عن الإستراتيجيات الأكثر فعّالية، وكيف ستؤثر في إيراداتك، وكيف تُقارَن بمنهجيّاتك السابقة. يمكن لتجارب النّمو أن توفّر لك الوقت الهام والموارد والمال، من خلال مساعدتك في اختبار إستراتيجياتك لتوسيع نطاق عملك قبل التزامك الكامل بها.