قالب خريطة التّجربة

معلومات حول قالب خريطة التّجربة

أنشأ جوش زاك، الخبير الاستراتيجي للمنتجات والشّريك المؤسّس في شركة Turtle Design، قالب خريطة التّجربة هذا لكي يعرض للعملاء كيف يتفاعل عملاؤهم مع علاماتهم التّجارية. عند إنشاء نموذج أولي لمنتج أو التّخطيط له، يساعدك هذا القالب في اكتشاف تصرّفات العميل ومشاعره وطرق تفكيره طوال رحلته.

ما هو قالب خريطة التّجربة؟

يصف قالب خريطة التّجربة كيف يشعر عميلك عند اتّصاله بعلامتك التّجارية. تتكوّن خريطة التّجربة من إطار واحد يشرح بالتّفصيل رحلة العميل، ويحتوي على إجراءاته الرّئيسية ومشاعره وعواطفه. كما يحدّد مراحل رحلة العميل ونقاط الاتّصال والفرص عند التّفاعل مع علامة تجاريّة أو منتج معيّن.

مزايا قالب خريطة التّجربة

يمكن لمدراء المنتجات والمصمّمين والمسوّقين الاستفادة بشكل كبير من خريطة التّجربة. عند وضع استراتيجيّة العلامة التّجارية، تساعدك خريطة تجربة العميل في التّحقُّق من صحّة الافتراضات وتوجيه تصميمك والاستراتيجيّة التي يقوم عليها.

فيما يلي بعض مزايا إنشاء خريطة التّجربة:

تحديد توقّعات أصحاب المصلحة

عند إنشاء منتج ما، يجب التحقُّق من صحّة التّصميم واختبار الافتراضات. يساعد قالب خريطة التجربة في اكتشاف احتياجات العميل ومواضع الشّكوى لديه.

إيجاد الفرص

تكشف رحلة العميل عن نقاط الضّعف والقوّة في منتجك. اكتشف الفرص لكسب العملاء أو تحسين تجربتهم الحاليّة عند التّواصل مع علامتك التّجارية.

تحديد مقاييس النّجاح

ما هي مواصفات النّجاح؟ باستخدام خريطة التّجربة، يمكنك تحديد مقاييس النّجاح التي تجمع بين احتياجات العمل ورضا العميل.

اكتشاف النّقاط الحرجة في رحلة عميلك

ابحث عن العيوب في استراتيجيّتك وامنح الأولويّة لما يلزم العمل عليه أولًا.

كيف يمكن استخدام قالب خريطة التّجربة؟

اختر قالب خريطة التّجربة الجاهز وقم بإضافته إلى لوحة العمل الخاصّة بك. ستوجّه خريطة التّجربة القرارات الخاّصة بالتّصميم والمنتج. فيما يلي الأجزاء الرّئيسية للقالب:

1. هدف المستخدم: أضف عبارة تصف المستخدم المثالي وخصائصه السّكّانيّة.

2. المراحل: حدّد مراحل رحلة عميلك.

3. الإجراءات الرّئيسيّة: ماذا تريد منهم أن يفعلوا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟

4. الإجراء: صف بالتّحديد الإجراءات التي يتخذها المستخدم المثالي في كلّ مرحلة.

5. نقاط التّواصل: ما هي نقاط التّواصل مع العميل؟ حدّد كل نقطة تواصل وفقًا لمراحل رحلة العميل.

6. الأسئلة: أضف أي أسئلة قد يطرحها المستخدم في كل مرحلة.

7. المشاعر :كيف يشعر المستخدم المثالي؟ تتبّع مشاعره في كلّ مرحلة.

8. الفرص: حلّل مشاعرهم وراقب الأنماط. حدّد ما يمكن تحسينه.

9. النّظام: ما هي الأنظمة المستخدمة لكل نقطة تواصل؟ قدّم وصفًا تفصيليّاً.