قالب خريطة التّجربة
خطّط لمنتجك وفقًا لاحتياجات العملاء ورغباتهم باستخدام قالب خريطة التّجربة. اتّبع نهجًا يركّز على العميل لتطوير المنتجات والعلامات التّجارية.
معلومات حول قالب خريطة التّجربة
أنشأ جوش زاك، الخبير الاستراتيجي للمنتجات والشّريك المؤسّس في شركة Turtle Design، قالب خريطة التّجربة هذا لكي يعرض للعملاء كيف يتفاعل عملاؤهم مع علاماتهم التّجارية. عند إنشاء نموذج أولي لمنتج أو التّخطيط له، يساعدك هذا القالب في اكتشاف تصرّفات العميل ومشاعره وطرق تفكيره طوال رحلته.
ما هو قالب خريطة التّجربة؟
يصف قالب خريطة التّجربة كيف يشعر عميلك عند اتّصاله بعلامتك التّجارية. تتكوّن خريطة التّجربة من إطار واحد يشرح بالتّفصيل رحلة العميل، ويحتوي على إجراءاته الرّئيسية ومشاعره وعواطفه. كما يحدّد مراحل رحلة العميل ونقاط الاتّصال والفرص عند التّفاعل مع علامة تجاريّة أو منتج معيّن.
مزايا قالب خريطة التّجربة
يمكن لمدراء المنتجات والمصمّمين والمسوّقين الاستفادة بشكل كبير من خريطة التّجربة. عند وضع استراتيجيّة العلامة التّجارية، تساعدك خريطة تجربة العميل في التّحقُّق من صحّة الافتراضات وتوجيه تصميمك والاستراتيجيّة التي يقوم عليها.
فيما يلي بعض مزايا إنشاء خريطة التّجربة:
تحديد توقّعات أصحاب المصلحة
عند إنشاء منتج ما، يجب التحقُّق من صحّة التّصميم واختبار الافتراضات. يساعد قالب خريطة التجربة في اكتشاف احتياجات العميل ومواضع الشّكوى لديه.
إيجاد الفرص
تكشف رحلة العميل عن نقاط الضّعف والقوّة في منتجك. اكتشف الفرص لكسب العملاء أو تحسين تجربتهم الحاليّة عند التّواصل مع علامتك التّجارية.
تحديد مقاييس النّجاح
ما هي مواصفات النّجاح؟ باستخدام خريطة التّجربة، يمكنك تحديد مقاييس النّجاح التي تجمع بين احتياجات العمل ورضا العميل.
اكتشاف النّقاط الحرجة في رحلة عميلك
ابحث عن العيوب في استراتيجيّتك وامنح الأولويّة لما يلزم العمل عليه أولًا.
كيف يمكن استخدام قالب خريطة التّجربة؟
اختر قالب خريطة التّجربة الجاهز وقم بإضافته إلى لوحة العمل الخاصّة بك. ستوجّه خريطة التّجربة القرارات الخاّصة بالتّصميم والمنتج. فيما يلي الأجزاء الرّئيسية للقالب:
هدف المستخدم: أضف عبارة تصف المستخدم المثالي وخصائصه السّكّانيّة.
المراحل: حدّد مراحل رحلة عميلك.
الإجراءات الرّئيسيّة: ماذا تريد منهم أن يفعلوا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟
الإجراء: صف بالتّحديد الإجراءات التي يتخذها المستخدم المثالي في كلّ مرحلة.
نقاط التّواصل: ما هي نقاط التّواصل مع العميل؟ حدّد كل نقطة تواصل وفقًا لمراحل رحلة العميل.
الأسئلة: أضف أي أسئلة قد يطرحها المستخدم في كل مرحلة.
المشاعر :كيف يشعر المستخدم المثالي؟ تتبّع مشاعره في كلّ مرحلة.
الفرص: حلّل مشاعرهم وراقب الأنماط. حدّد ما يمكن تحسينه.
النّظام: ما هي الأنظمة المستخدمة لكل نقطة تواصل؟ قدّم وصفًا تفصيليّاً.
ما الفرق بين خريطة التّجربة وخريطة الرّحلة؟
لا ترتبط خريطة التّجربة بأي منتج أو خدمة، وغالبًا ما تُظهر تجربة المستخدم العامّة عند الاتّصال بعلامة تجاريّة أو خدمة معيّنة. من ناحية أخرى، تكون رحلة العميل أكثر تحديدًا، حيث تحدّد رحلته عندما يكون على اتّصال بميزة أو خدمة أو منتج معيّن.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Desk Research, User Experience
تعمل خطّة البحث على إيصال المعلومات الأساسيّة التي يحتاج أصحاب المصلحة إلى فهمها حول مشروع أبحاث تجربة المستخدم: مَن وماذا ولماذا ومتى. تضمن الخطّة توافق الجميع ومعرفة ما يجب عليهم فعله لإنجاح مشروع أبحاث تجربة المستخدم. استخدم خطّة البحث لإيصال معلومات أساسيّة عن مشروعك وأهدافك وأساليبك في البحث ونطاق المشروع ولمحة تعريفيّة عن المشاركين به. باستخدام خطة بحث تجربة المستخدم، يمكنك الحصول على دعم أصحاب المصلحة والبقاء على المسار الصّحيح وتهيئة نفسك للنّجاح.
قالب أبحاث التّصميم
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design, Design Thinking, Desk Research
خريطة أبحاث التّصميم هي إطار عمل شبكي يوضّح العلاقة بين نقطتي تقاطع رئيسيّتين في منهجيّات البحث: العقليّة والمنهج. تشجّع خرائط أبحاث التّصميم فريقك أو عملاءك على وضع استراتيجيّات عمل جديدة باستخدام التّفكير التّصميمي الإبداعي. يهدف إطار العمل الذي قامت بتصميمه في الأصل الأكاديميّة ليز ساندرز، إلى حلّ الارتباك أو التّداخُل بين أساليب البحث والتّصميم. سواء أكان فريقك يقوم بحلّ المشكلات أو بتحديد مجالها، فقد يساعدك استخدام قالب تصميم الأبحاث في التّفكير بالقيمة الإجماليّة للعديد من الممارسات غير المترابطة.
قالب الأسباب الخمسة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design Thinking, Operations, Mapping
هل أنت مستعدٌّ للوصول إلى السَّبب الجذري للمشكلة؟ لتحقيق ذلك لن تجد طريقةً أبسط من تقنيّة الأسباب الخمسة. ستبدأ بسؤال بسيط: لماذا حدثت المشكلة؟ ثم ستواصل طرح السّؤال أربع مرّات أخرى حتّى تصبح الإجابة واضحة وتتمكّن من العمل على إيجاد حل. تعزّز مزايا منصّة Miro هذا النّهج: يمكنك سؤال أعضاء الفريق عن طريق الدّردشة أو ذكر أسمائهم باستخدام إشارة @ في التّعليقات، واستخدام ملاحظات لاصقة ملوَّنة لاستحضار المسائل المحوريّة في المشكلة المطروحة.
قالب مخطّط مشروع تجربة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
User Experience, UX Design, Market Research
سيقوم مخطّط المشروع المستوحى من مخطّط نموذج أعمال ألكسندر أوسترفالدر لعام 2005 بمساعدة فريقك في وضع تصوُّر للصّورة الشّاملة لمشاريع التّصميم وتجربة المستخدم الخاصّة بك، مما يوفّر هيكلًا مناسبًا يحتوي على جميع بياناتك المهمّة. تمكِّنك هذه الأداة المُبتكرة من تحويل فكرة إلى خطّة مشروع، وتحفيز التّعاون والتّواصل بين المتعاونين. على عكس النّماذج البديلة، يُعدُّ مخطّط المشروع واجهةً بسيطة. هناك القليل من تكاليف بدء التّشغيل، ويمكن بسهولة إطلاع الموظّفين على كلِّ جديد للبدء في استخدام المخطَّط بسرعة.
قالب العرض التقديمي
: يعمل بشكل أفضل مع
Presentations, Education
في مرحلة ما خلال حياتك المهنية، قد يتعين عليك القيام بعرض تقديمي. عادةً تتضمن العروض التقديمية خطابًا إلى جانب مجموعة شرائح توضيحية تحتوي على عناصر مرئية ونصوص ورسومات توضح موضوعك. تخلص من التوتر الناتج عن تخطيط العرض التقديمي عن طريق استخدام قالب العرض التقديمي هذا لتنشئ بسهولة شرائح مفيدة وجذابة بصريًا. قد يساعدك قالب العرض التقديمي على التخلص من الضغط عن طريق مساعدة جمهورك على التركيز والتفاعل. باستخدام أدوات بسيطة، خصِّص مجموعة شرائح، ثم شاركها مع فريقك، استمع إلى تعليقاتهم، وتعاون معهم.
قالب مجموعة سباق التّصميم
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
باستخدام النّهج الصّحيح والمركّز والاستراتيجي، فإن خمسة أيام هي كل ما يتطلّبه الأمر لمواجهة أكبر التّحدّيات الخاصّة بمنتجك. هنا تكمن الفكرة وراء منهجيّة سباق التّصميم. تم إنشاء مجموعة سباق التّصميم هذه من قِبَل تانيا جونيل من شركة Blue Label Labs، وتوفّر مجموعة من القوالب المبسَّطة التي تدعم الأنشطة التّعاونية وعمليّات التّصويت في سباقات التّصميم—وتحافظ على الطّاقة وروح الفريق والحماس الذي أُثير في الجلسة. تجعل مُستلزمات السّباق الافتراضي واللّوحات البيضاء الجاهزة هذه المجموعة مفيدة بشكل خاص لمُيسّري سباق التّصميم عن بُعد.