قالب خريطة التّعاطف
تعمَّق في فهم أفكار عميلك باستخدام قالب خريطة التّعاطف. كوِّن فكرة عن كل مايحتاجه المستخدم وطوّر المنتجات التي سيحبها الناس.
نبذة عن قالب خريطة التّعاطف
أنشأت العديد من الشّركات والمؤسّسات قالب خريطة التّعاطف لمساعدتهم في فهم جماهيرهم ومستخدميهم وعملائهم. أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتطوير الشّخصيات أو شرائح العملاء.
ما هي خريطة التّعاطف؟
خرائط التّعاطف هي أدواتُ تَصَوُّرٍ تُتيح لك توضيح ما تعرفه عن أنواع معيّنة من المستخدمين. تُعتَبَر جزءًا من منهجيّة التّفكير التّصميمي، وتمكّنك من إنشاء فهم مشترك لاحتياجات المستخدم، ومساعدة صانعي القرار في اتّخاذ قرارات الحكم الأساسيّة.
أحد الأمثلة الجيّدة على خريطة التّعاطف هو كيفية استخدام خبراء تجربة المستخدم لها. حيث عليهم إنشاء منتجات مفيدة للمستخدمين الذين لم يلتقوا بهم أو يتفاعلوا معهم من قبل. ليحقّقوا ذلك من المهمّ فهم المستخدِمين ومساعدة الزّملاء على فعل الشّيء ذاته، وخريطة التّعاطف هي الأداة القويّة التي تساعدهم على القيام بالأمرين معًا.
مزايا رسم خرائط التّعاطف
ُيفيد رسم خرائط التّعاطف في فهم المستخدِمين ورغباتهم وما يريدونه من منتجك، لذا فإن العديد من الشّركات تستخدمه كجزء من عملية التصميم.
ضع سردًا لبياناتك
أساس رسم خرائط التّعاطف هو عادةً بعض البيانات المباشرة الواردة من المستخدِمين والّتي توضّح أفكارهم حول استخدام المنتج. إحدى المزايا الرئيسيّة لرسم خرائط التّعاطف هي أنه يتطلّب منك استخلاص المزيد من المعلومات عن العميل من هذه البيانات، وتحديد مايشعر به، وإنشاء سرد يوفّر المعلومات اللازمة لاستكمال تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
تعرّف على ما يدور في أذهان المستخدمين الخاصّين بك
تُعدّ خرائط التّعاطف تمرينًا مفيدًا لأنها تجبرك على وضع نفسك في موضع المستخدمين وتحديد كيفية تعاملهم مع مُنتجك وتفاعلهم معه. من السّهل أن يُغفِلَ المصمّمون تجربة المستخدم الواقعيّة مع المنتج، لذا تساعد خرائط التّعاطف في الحفاظ على ثباتك.
تصوّر احتياجات العملاء بسهولة
ميزةٌ أخرى لرسم خرائط التّعاطف هي أنّه تدريب بصريّ يستخلص معلومات مختلفة حول تجربة العميل ليضعها ضمن نقطة مرجعيّة واحدة. يمكن استخدام خرائط التّعاطف سهلة الإنشاء نسبيًا والإشارة إليها بواسطة أصحاب المصلحة المختلفين وأعضاء الفرَق ضمن نقاط مختلفة من دورة التطوير.
متى تستخدم خريطة التّعاطف
تفيد خرائط التّعاطف كلما تطلّب فريقك فهمًا أكبر لاحتياجات المستخدم، مثل التّعاون في تكوين شخصيّات المستخدمين وبناء "المستخدم" في قصة المستخدم الخاصّة بك.
تساعدك خرائط التّعاطف في رسم ملامح لِمستخدِم أو لِشخصيّة. فهي تلخِّصُ معرفتك ضمن مصدرٍ واحد للحقيقة. تساعدك خريطة التّعاطف في تلخيص وتحليل البحث النوعي، مثل ردود الاستطلاعات ونصوص المقابلات. بوضع هذه المعلومات في صفحة واحدة، يمكنك الكشف عن الثّغرات في معرفتك والتّعرف على كيفية ترميمها. خرائط التّعاطف طرقٌ سهلة الاستخدام والفهم لتوضيح مواقف وسلوكيّات المستخدم.
العناصر الأربعة لخريطة التّعاطف
تنقسم خرائط التّعاطف إلى أربعة أرباع.
1. الأقوال
الرّبع الخاص بالأقوال يسجّل أقوال المستخدم أثناء المقابلة. حاول تسجيل اقتباساتٍ دقيقة، مثل "أنا أستخدم هذا المنتج يوميًا لأنه يساعدني في تبسيط سير العمل الخاص بي".
2. الأفكار
بالمقابل، يلخّص الرّبع الخاص بالأفكار ما يفكّر به المستخدم طوال فترة التجربة. بناءً على البحث النّوعي الخاص بك، اسأل نفسك عمّا يشغل فِكر المستخدم، وما الذي يهمّه، وما التّحديات التي يواجهها. الأهم في هذه الحالة هو الكشف عن الأشياء التي قد تُشعرهم بالخجل الشديد أو التّردد عند مشاركتها. على سبيل المثال، "هذه الميزة مزعجة للغاية".
3. الأفعال
كما يشير الاسم، فإن الرّبع الخاص بالأفعال يسجّل الإجراءات التي يتّخذها المستخدم. على سبيل المثال، إذا كنت تشاهد تفاعل مستخدم مع منتج ما، فيمكنك تسجيل التالي: "إنه يحدّث الصفحة باستمرار".
4. المشاعر
يسجّل الرّبع الخاص بالمشاعر شعورَ المستخدم. ما الذي يُقلقهم؟ ما الذي يحمّسهم؟ على سبيل المثال، "يشعر المستخدم بالحماس بشأن السّعر. ويشعر المستخدم بالقلق من صعوبة استخدام المنتج".
أنشئ قالبك الخاص
أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro مخططٌ مثالي لإنشاء خريطة التّعاطف ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب خريطة التّعاطف. ثم قم بملء الأجزاء الأربعة التي تمّت مناقشتها أعلاه، واطرح أفكارًا مختلفة لإضافتها إلى كلّ قسم باستخدام الملاحظات اللّاصقة استناداً على بيان العميل الأوّلي. أو قم بإنشاء مثال على خريطة التّعاطف الخاصّة بك من نقطة الصّفر، باستخدام الميزات التّخطيطيّة والتّعاونية الخاصّة بنا.
ما أهمّية خرائط التّعاطف؟
تمنح خرائط التّعاطف المصمّمين طريقاً لمعرفة ما يدور في ذهن العميل، وتساعدهم في التّعاطف مع تجربته ورغباته واحتياجاته. تساعد على استخلاص الرّؤى التي تكتسبها من أبحاث المستخدم والتعمّق فيها وتطبيقها لإيجاد حلول ملموسة.
كيف تستخدم رسم خرائط التّعاطف لشخصيّة المستخدم؟
لإنشاء خريطة تعاطف، ابدأ ببيان مباشر من العميل تمّ الحصول عليه من المقابلات الشخصيّة مع المستخدمين أو من ردود الفعل المباشرة. من تلك النّقطة، يمكنك إنشاء مجموعة من الأفكار والمشاعر والإجراءات التي تشكّل أساس بيان العميل، وتساعدك في فهم سبب إعداداه للبيان ودوافعه الأساسية لذلك.
كيف يمكنني إنشاء واستخدام خريطة تعاطف لجمهوري المستهدَف ؟
يمكنك إنشاء خريطة التّعاطف عن طريق إجراء مقابلات مع المستخدم وملء قالب خريطة التّعاطف لجمع البيانات حول شعور عملائك تجاه منتَجك أو خدمتك. من الناحية المثاليّة، سيكون من الأفضل إنشاء خريطة التّعاطف مع جمهورك المستهدَف للحصول على بيانات حول هويتهم وكيفيّة تفاعلهم مع منتجك. يستخدم الأشخاص خريطة التّعاطف لتحسين ميزات المنتَج واكتشاف مواضع القصور في المنتج أو الخدمة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تقرير كايزن (kaizen)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Operations, Documentation
ما الذي يجعل الشّركة عظيمة؟ تعلم الشركات أنه لا بد من تعزيز عظمتها والحفاظ عليها — ما يعني أنها لا تتوقف أبدًا عن العمل بهدف التّحسين. استخدم تقرير كايزن (kaizen) فهو أداةٌ مثاليّة إذا كنت تمثّل إحدى تلك الشركات (أو تطمح إلى ذلك). يقوم بإنشاء دليل مرئي بسيط لأنشطة التّحسين المستمر على مستوى الفريق والإدارات والمؤسّسات. باستخدام نهج تقرير كايزن (kaizen)، يقوم كل موظّف في المؤسّسة بتدقيق عمليّاته الخاصّة ويفهم ما قد يُغفله، ما يجعل هذه أداة قويّة لزيادة المساءلة على جميع المستويات.
قالب الطّريقة المرنة غير الرّسمية
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Product Management, Meetings
ما الذي يجعل الاجتماع رائعًا (غير الكعك)؟ أن يتمّ تقدير مهارات الجميع ومواردهم ووقتهم من خلال الاستفادة منها على أفضل وجه. هذا ما تمّ تصميم نهج الطّريقة المرنة غير الرّسمية ليؤدّيه. تُعدُّ الطّريقة المرنة غير الرّسمية رائعة لطرح الأفكار واستعراضات سير العمل، فهي تقسّم الاجتماع إلى ثلاث مراحل أساسيّة وهي: ما يجب مناقشته، وما تتمّ مناقشته، وما تمّت مناقشته. يُسهِّل لك هذا القالب جمع الملاحظات اللّاصقة وتحديث الأعمدة أثناء الانتقال من موضوع لآخر.
قالب تشكيل شجرة المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Product Management
تشكيل شجرة المنتج (المعروف كذلك باسم لعبة شجرة المنتج أو إطار عمل ترتيب أولويّات شجرة المنتج) هو أداة مرئيّة تساعد مدراء المنتجات في تنظيم طلبات ميزات المنتج وترتيب أولويّاتها. تمثِّل الشجرة خارطة طريق المنتج وتساعد فريقك على التّفكير في كيفيّة تنمية وتشكيل منتجك أو خدمتك من خلال جمع الملاحظات من العملاء وأصحاب المصلحة. تتضمّن شجرة المنتج النّموذجيّة أربع ميزات رمزيّة: الجذع الذي يمثّل ميزات المنتج الحاليّة التي يقوم فريقك بإنشائها؛ الفروع التي يمثِّل كلٌّ منها وظيفة منتج أو نظام؛ الجذور وهي المتطلّبات التّقنية أو البنية التّحتيّة؛ الأوراق وهي الأفكار الجديدة لميزات المنتج.
قالب خارطة طريق المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Roadmaps
تساعد خرائط طريق المنتج على توصيل الرؤية والتقدم الذي سيطرأ بعد ذلك على منتجك. هي أداة مهمة للتنسيق بين الفرق وأصحاب المصلحة – بما في ذلك الإدارات والهندسة والتسويق ونجاح العملاء والمبيعات - لتناسب إستراتيجيتك وأولوياتك. يمكن لرسم خارطة طريق المنتج أن يفيد إدارة المشاريع المستقبلية ووصف المزايا الجديدة وأهداف المنتج وتوضح دورة حياة منتج جديد. رغم أن خرائط طريق المنتج قابلة للتخصيص، إلا أن معظمها يتضمن معلومات حول المنتجات التي تقوم بإنشائها أثناء إنشائها، والأشخاص المشاركين في كل مرحلة.
قالب خريطة قصة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Mapping
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في عام 2005. سواء كنت تعمل بمفردك أو مع فريق عمل خاص بمنتج، يمكنك الاستفادة من رسم خرائط قصة المستخدم للتخطيط لإصدارات المنتج. تساعد خرائط قصة المستخدم الفرقَ على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء. يساعد إطار العمل في الحصول على فهم مشترك للفريق متعدد الوظائف لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
قالب مقابلة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. تسمح لفريقك بجمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة ومعرفة المزيد عن المستخدمين الخاصّين بك. تُجري المؤسّسات بشكل عام مقابلات مع المستخدمين لجمع البيانات الأساسيّة وفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا، والحصول على نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم. استخدم هذا القالب لتسجيل الملاحظات خلال المقابلة للتّأكد من أنك تجمع البيانات التي تحتاج إليها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.