قالب خريطة التّعاطف
تعمَّق في فهم أفكار عميلك باستخدام قالب خريطة التّعاطف. كوِّن فكرة عن كل مايحتاجه المستخدم وطوّر المنتجات التي سيحبها الناس.
نبذة عن قالب خريطة التّعاطف
أنشأت العديد من الشّركات والمؤسّسات قالب خريطة التّعاطف لمساعدتهم في فهم جماهيرهم ومستخدميهم وعملائهم. أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتطوير الشّخصيات أو شرائح العملاء.
ما هي خريطة التّعاطف؟
خرائط التّعاطف هي أدواتُ تَصَوُّرٍ تُتيح لك توضيح ما تعرفه عن أنواع معيّنة من المستخدمين. تُعتَبَر جزءًا من منهجيّة التّفكير التّصميمي، وتمكّنك من إنشاء فهم مشترك لاحتياجات المستخدم، ومساعدة صانعي القرار في اتّخاذ قرارات الحكم الأساسيّة.
أحد الأمثلة الجيّدة على خريطة التّعاطف هو كيفية استخدام خبراء تجربة المستخدم لها. حيث عليهم إنشاء منتجات مفيدة للمستخدمين الذين لم يلتقوا بهم أو يتفاعلوا معهم من قبل. ليحقّقوا ذلك من المهمّ فهم المستخدِمين ومساعدة الزّملاء على فعل الشّيء ذاته، وخريطة التّعاطف هي الأداة القويّة التي تساعدهم على القيام بالأمرين معًا.
مزايا رسم خرائط التّعاطف
ُيفيد رسم خرائط التّعاطف في فهم المستخدِمين ورغباتهم وما يريدونه من منتجك، لذا فإن العديد من الشّركات تستخدمه كجزء من عملية التصميم.
ضع سردًا لبياناتك
أساس رسم خرائط التّعاطف هو عادةً بعض البيانات المباشرة الواردة من المستخدِمين والّتي توضّح أفكارهم حول استخدام المنتج. إحدى المزايا الرئيسيّة لرسم خرائط التّعاطف هي أنه يتطلّب منك استخلاص المزيد من المعلومات عن العميل من هذه البيانات، وتحديد مايشعر به، وإنشاء سرد يوفّر المعلومات اللازمة لاستكمال تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
تعرّف على ما يدور في أذهان المستخدمين الخاصّين بك
تُعدّ خرائط التّعاطف تمرينًا مفيدًا لأنها تجبرك على وضع نفسك في موضع المستخدمين وتحديد كيفية تعاملهم مع مُنتجك وتفاعلهم معه. من السّهل أن يُغفِلَ المصمّمون تجربة المستخدم الواقعيّة مع المنتج، لذا تساعد خرائط التّعاطف في الحفاظ على ثباتك.
تصوّر احتياجات العملاء بسهولة
ميزةٌ أخرى لرسم خرائط التّعاطف هي أنّه تدريب بصريّ يستخلص معلومات مختلفة حول تجربة العميل ليضعها ضمن نقطة مرجعيّة واحدة. يمكن استخدام خرائط التّعاطف سهلة الإنشاء نسبيًا والإشارة إليها بواسطة أصحاب المصلحة المختلفين وأعضاء الفرَق ضمن نقاط مختلفة من دورة التطوير.
متى تستخدم خريطة التّعاطف
تفيد خرائط التّعاطف كلما تطلّب فريقك فهمًا أكبر لاحتياجات المستخدم، مثل التّعاون في تكوين شخصيّات المستخدمين وبناء "المستخدم" في قصة المستخدم الخاصّة بك.
تساعدك خرائط التّعاطف في رسم ملامح لِمستخدِم أو لِشخصيّة. فهي تلخِّصُ معرفتك ضمن مصدرٍ واحد للحقيقة. تساعدك خريطة التّعاطف في تلخيص وتحليل البحث النوعي، مثل ردود الاستطلاعات ونصوص المقابلات. بوضع هذه المعلومات في صفحة واحدة، يمكنك الكشف عن الثّغرات في معرفتك والتّعرف على كيفية ترميمها. خرائط التّعاطف طرقٌ سهلة الاستخدام والفهم لتوضيح مواقف وسلوكيّات المستخدم.
العناصر الأربعة لخريطة التّعاطف
تنقسم خرائط التّعاطف إلى أربعة أرباع.
1. الأقوال
الرّبع الخاص بالأقوال يسجّل أقوال المستخدم أثناء المقابلة. حاول تسجيل اقتباساتٍ دقيقة، مثل "أنا أستخدم هذا المنتج يوميًا لأنه يساعدني في تبسيط سير العمل الخاص بي".
2. الأفكار
بالمقابل، يلخّص الرّبع الخاص بالأفكار ما يفكّر به المستخدم طوال فترة التجربة. بناءً على البحث النّوعي الخاص بك، اسأل نفسك عمّا يشغل فِكر المستخدم، وما الذي يهمّه، وما التّحديات التي يواجهها. الأهم في هذه الحالة هو الكشف عن الأشياء التي قد تُشعرهم بالخجل الشديد أو التّردد عند مشاركتها. على سبيل المثال، "هذه الميزة مزعجة للغاية".
3. الأفعال
كما يشير الاسم، فإن الرّبع الخاص بالأفعال يسجّل الإجراءات التي يتّخذها المستخدم. على سبيل المثال، إذا كنت تشاهد تفاعل مستخدم مع منتج ما، فيمكنك تسجيل التالي: "إنه يحدّث الصفحة باستمرار".
4. المشاعر
يسجّل الرّبع الخاص بالمشاعر شعورَ المستخدم. ما الذي يُقلقهم؟ ما الذي يحمّسهم؟ على سبيل المثال، "يشعر المستخدم بالحماس بشأن السّعر. ويشعر المستخدم بالقلق من صعوبة استخدام المنتج".
أنشئ قالبك الخاص
أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro مخططٌ مثالي لإنشاء خريطة التّعاطف ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب خريطة التّعاطف. ثم قم بملء الأجزاء الأربعة التي تمّت مناقشتها أعلاه، واطرح أفكارًا مختلفة لإضافتها إلى كلّ قسم باستخدام الملاحظات اللّاصقة استناداً على بيان العميل الأوّلي. أو قم بإنشاء مثال على خريطة التّعاطف الخاصّة بك من نقطة الصّفر، باستخدام الميزات التّخطيطيّة والتّعاونية الخاصّة بنا.
ما أهمّية خرائط التّعاطف؟
تمنح خرائط التّعاطف المصمّمين طريقاً لمعرفة ما يدور في ذهن العميل، وتساعدهم في التّعاطف مع تجربته ورغباته واحتياجاته. تساعد على استخلاص الرّؤى التي تكتسبها من أبحاث المستخدم والتعمّق فيها وتطبيقها لإيجاد حلول ملموسة.
كيف تستخدم رسم خرائط التّعاطف لشخصيّة المستخدم؟
لإنشاء خريطة تعاطف، ابدأ ببيان مباشر من العميل تمّ الحصول عليه من المقابلات الشخصيّة مع المستخدمين أو من ردود الفعل المباشرة. من تلك النّقطة، يمكنك إنشاء مجموعة من الأفكار والمشاعر والإجراءات التي تشكّل أساس بيان العميل، وتساعدك في فهم سبب إعداداه للبيان ودوافعه الأساسية لذلك.
كيف يمكنني إنشاء واستخدام خريطة تعاطف لجمهوري المستهدَف ؟
يمكنك إنشاء خريطة التّعاطف عن طريق إجراء مقابلات مع المستخدم وملء قالب خريطة التّعاطف لجمع البيانات حول شعور عملائك تجاه منتَجك أو خدمتك. من الناحية المثاليّة، سيكون من الأفضل إنشاء خريطة التّعاطف مع جمهورك المستهدَف للحصول على بيانات حول هويتهم وكيفيّة تفاعلهم مع منتجك. يستخدم الأشخاص خريطة التّعاطف لتحسين ميزات المنتَج واكتشاف مواضع القصور في المنتج أو الخدمة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب الطّريقة المرنة غير الرّسمية
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Product Management, Meetings
ما الذي يجعل الاجتماع رائعًا (غير الكعك)؟ أن يتمّ تقدير مهارات الجميع ومواردهم ووقتهم من خلال الاستفادة منها على أفضل وجه. هذا ما تمّ تصميم نهج الطّريقة المرنة غير الرّسمية ليؤدّيه. تُعدُّ الطّريقة المرنة غير الرّسمية رائعة لطرح الأفكار واستعراضات سير العمل، فهي تقسّم الاجتماع إلى ثلاث مراحل أساسيّة وهي: ما يجب مناقشته، وما تتمّ مناقشته، وما تمّت مناقشته. يُسهِّل لك هذا القالب جمع الملاحظات اللّاصقة وتحديث الأعمدة أثناء الانتقال من موضوع لآخر.
قالب خريطة تدفُّق القيمة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Mapping
يمكن أن تساعدك خريطة تدفُّق القيمة في إعادة تركيز عملك على الخطوات التي تقدِّم قيمة فعليّة لعملائك، والتخلُّص من العمليّات غير الفعّالة والتي تتسبّب بالهدر. باستخدام هذا القالب، يمكنكم أنت وفريق العمليّات الخاص بك التّعاون في خريطة تدفُّق القيمة اليوم.
قالب تخطيط الميزات
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
الميزات هي ما يجعل المنتج أو الخدمة ممتعة، لكن إضافة ميزات جديدة ليست أمرًا سهلاً. يتطلّب الأمر العديد من الخطوات—كالتّفكير والتّصميم والتّحسين والبناء والاختبار والإطلاق والتّرويج—وكذلك العديد من أصحاب المصلحة. يتيح لك تخطيط الميزات وضع عمليّة سلسة ومُحكَمَة موضع التّنفيذ، بحيث يمكنك إضافة ميزة بنجاح، وتقليل الوقت والموارد المستهلكة لإجراء ذلك. وهذا ما يجعل قالب تخطيط الميزات الخاص بنا نقطة انطلاق ذكيّة لأي شخص يتطلّع إلى إضافة ميزات جديدة للمنتج، وخاصّة أفراد فِرق الإنتاج والهندسة والتّسويق والمبيعات.
قالب شجرة القرار
: يعمل بشكل أفضل مع
Decision Making, Mind Mapping, Diagrams
يصبح اتخاذ القرارات الصعبة أسهل عندما يمكنك النظر بوضوح إلى اختياراتك وتصور النتائج. هذا بالضبط ما ستساعدك شجرة القرار على القيام به، حيث ستمكنك من استثمار وقتك وأموالك بثقة. شجرة القرار عبارة عن مخطط تدفقي يبدو تمامًا مثلما تتخيل - مع "الفروع" التي تمثل الخيارات المتاحة لك. وتوفر طريقة مبسطة لتنفيذ مجموعة من القرارات ومعرفة نتائجها قبل أن تقوم بتعبئة مواردك الفعلية، وهذا الأمر مفيد جدًا لا سيما للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
قالب المزيج التّسويقي 4P
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Brainstorming, Workshops
المنتج والمكان والعروض التّرويجيّة والسّعر. بدءًا من هذا القالب (وتلك العناصر الأربعة 4Ps) يمكنك اختيار أفضل طريقة لطرح منتجك أو خدمتك في السّوق. يكمن السّر في إنشاء المزيج الصّحيح —الذي يقرّر مقدار ما تحتاجه كل P من حيث الاستثمار والاهتمام والموارد. سيساعدك ذلك في بناء نقاط قوّتك والتّكيف مع السّوق والتّعاون مع الشُّركاء. أداة اللّوحة البيضاء البسيطة الخاصّة بنا هي المخطّط المثالي لإنشاء مزيجك التّسويقي ومشاركته مع الفِرَق وعبر مؤسّستك.
قالب خارطة طريق DevOps
: يعمل بشكل أفضل مع
Documentation, Product Management, Software Development
تقوم فِرَق DevOps باستمرار بإنشاء التّعليمات البرمجيّة وتكرارها ووضعها في الاستخدام الفعلي. في ظلّ هذه الخلفيّة من التّطوير المستمر، قد يكون من الصّعب مواكبة مشاريعك. استخدم قالب خارطة طريق DevOps هذا للحصول على عرض تفصيلي لعمليّة تطوير المنتَج وكيف تتناسب مع إستراتيجيّة منتج مؤسّستك. تحدّد خارطة طريق DevOps مبادرات التّطوير والعمليّات التي خطّطْتَ لها على المدى القصير، بما في ذلك المراحل الرّئيسية والتّبعيّات. يتميّز هذا التّنسيق سهل الاستخدام بسهولة فهمه من قبل الجمهور مثل المنتجات والتّطوير وعمليّات تكنولوجيا المعلومات.