قالب رسم خرائط منظومة العمل
دافع عن نهجٍ يركِّز على العميل باستخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل هذا. افهم منظومة عمل منظّمتك بشكل شامل من خلال دعم العملاء.
معلوات حول قالب رسم خرائط منظومة العمل
أنشأت شركة The Customer Experience Company هذا القالب لرسم خرائط منظومة العمل لمساعدة الجميع في الدّعوة إلى نهج أعمال يركّز على العميل. يمكّنك هذا القالب من رؤية مؤسّستك من وجهة نظر عميلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن قالب رسم خرائط منظومة العمل أيضًا الجهات الفاعلة الدّاخليّة وأصحاب المصلحة، مما يمنحك صورةً كاملة لتجربة العميل داخل مؤسّستك وخارجها.
ما هو قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
قالب رسم خرائط منظومة العمل هو تصوّر رائع لجميع الجهات الفاعلة في تجربة عميلك. تتكوّن خريطة منظومة العمل من ثلاثة مجالات رئيسيّة:
الجهات الفاعلة الدّاخليّة
العملاء
الجهات الفاعلة الخارجيّة
بعد أن تتمكَّن من تحديد هذه المجالات الثّلاثة، ستكون قادراً على المُضيّ قُدُماً وتصنيف هذه العلاقات، وأخيراً توضيح التّدفُّقات داخل مؤسسّاتك بوضوح، والأهم من ذلك ديناميكيات القوى المؤثّرة في منظومة العمل الخاصّة بك، والأكثر أهمّيّةً، أين توجد فرص التّطوير والابتكار.
ما هي فوائد قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
يسمح لك رسم خرائط منظومة العمل فهمَ مؤسّستك بشكل أفضل، مع التّركيز على وجهة نظر العميل. عندما تتمكَّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العملاء في مجال الأعمال، فإنك تجد فرصاً لتحسين خدماتك ومنتجاتك وعمليّاتك.
كيف يمكن استخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
اختر قالبنا الجاهز لرسم خرائط منظومة العمل. ستجد الإرشادات حول كيفيّة رسم خريطة لمنظومة العمل الخاصّة بك داخل القالب.
ضع في اعتبارك ما يلي:
تحتوي خريطة منظومة العمل على العملاء وجميع المشاركين في مؤسّستك ممّن يتفاعلون مع منتجك وخدماتك. يؤثّر الجميع تأثيرًا عميقًا في نتائج منتجك وتجربة العميل والمؤسّسة.
استخدم الأسئلة المتاحة في القالب لمساعدتك في تحديد جميع الجهات الفاعلة.
عندما تتمكّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العميل لعملك، يصبح الجميع مؤيّدين للعملاء. هذا ما سيحقق التّغييرات والتّحسينات المُبتكَرة.
ما هو رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم؟
رغم أنّ خرائط النّظام البيئي مفيدة لكل مستخدم محترف، إلا أن مصمّمي تجربة المستخدم يستفيدون بشكل كبير من هذه الأداة لأنها تساعدهم في فهم علاقات العملاء. يعني رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم أنه يمكن للأشخاص رؤية التّبعيات داخل المؤسّسة والعقبات لإنشاء نهج يركّز على العملاء بشكل أكبر للأعمال والتّصميم. باستخدام هذه الإجابات، يستطيع مصمّمو تجربة المستخدم تحسين الخدمات وتقديم تجارب مستخدم أفضل بكثير.
كيف تنشئ خريطةً للنّظام البيئي؟
لإنشاء خريطة للنّظام البيئي، اتبع هذه الخطوات: اطرح الأفكار حول الجهات الفاعلة في خريطتك (الجهات الفاعلة الداخليّة، والجهات الفاعلة الخارجيّة، والعملاء). قم بتصنيف مجموعات وإنشائها. ثم استخدم تلك الفئات لتوضيح تدفّقات عملائك وتسلسلاتهم الهرميّة وتبعيّاتهم. سيمكّنك تخطيط كلّ شيء من تحديد الفرص وما يمكن تحسينه حتى تتمكن من تطوير تجربة أفضل للعملاء وتنفيذها.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب الجمهور المستهدف
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Prioritization
فهمُ جمهورِك المستهدف أمرٌ مهمٌّ لنجاح عملك. كيف يمكنك التّسويق لنفسك بفعّالية إذا كنت لا تعرف من تستهدِف؟ باستخدام قالب الجمهور المستهدف، يمكنك مراجعة البيانات القيّمة حول هويّة عملائك وما الذي يريدونه من منتَجك أو خدمتك.
قالب استراتيجيّة العلامة التّجارية
: يعمل بشكل أفضل مع
التّسويق
قم بإعداد استراتيجيّة للعلامات التّجارية الجديدة والحاليّة باستخدام قالب استراتيجيّة العلامة التّجارية المصحوب بالتّوجيهات الكاملة. ابحث عن طرق جديدة لبناء علامتك التّجارية وهيّئ أعمالك للنّجاح.
قالب المزيج التّسويقي 4P
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Brainstorming, Workshops
المنتج والمكان والعروض التّرويجيّة والسّعر. بدءًا من هذا القالب (وتلك العناصر الأربعة 4Ps) يمكنك اختيار أفضل طريقة لطرح منتجك أو خدمتك في السّوق. يكمن السّر في إنشاء المزيج الصّحيح —الذي يقرّر مقدار ما تحتاجه كل P من حيث الاستثمار والاهتمام والموارد. سيساعدك ذلك في بناء نقاط قوّتك والتّكيف مع السّوق والتّعاون مع الشُّركاء. أداة اللّوحة البيضاء البسيطة الخاصّة بنا هي المخطّط المثالي لإنشاء مزيجك التّسويقي ومشاركته مع الفِرَق وعبر مؤسّستك.
قالب مخطط نموذج الأعمال
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
لا شيء يضاهي نموذج الأعمال الخاص بك بالأهمية، من حيث تحديد من تكون، وما تصنع أو ماتبيع، أو - في نهاية المطاف - ما إذا كنت ستنجح أم لا. باستخدام وحدات البناء الأساسية التسع (والتي تمثل عناصر الأعمال الأساسية التسعة)، سيمنحك مخطط نموذج الأعمال (BMC) أداة إستراتيجية مفيدة لتطوير نموذج أعمالك وعرضه. لماذا يعد هذا القالب رائعًا لفريقك؟ هو سريع وسهل الاستخدام، ويحافظ على مركزية القيمة المقترحة التي قد حددتها، ويخلق حيزاً ملهِماً لصياغة الأفكار.
قالب المخطّط البياني لحالة الاستخدام
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Market Research, Diagrams
المخطّط البياني لحالة الاستخدام هو أداة مرئية تساعدك على تحليل العلاقات بين الشخصيات وحالات الاستخدام. عادةً تُصوِّر المخططات البيانية لحالة الاستخدام السلوك المتوقع للنظام: ما الذي سيحدث ووقت حدوثه. يسمح المخطّط البياني لحالة الاستخدام بتصميم نظامٍ من وجهة نظر المستخدم النهائي. هو أداة قيّمة لتوصيل سلوك النظام المطلوب بلغة المستخدم، عن طريق تحديد جميع سلوكيات النظام المرئي خارجيًا.
قالب سباق العلامة التّجارية لمدّة ثلاث ساعات
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Workshops, Sprint Planning
قبل أن يؤمن العملاء بعلامتك التّجارية، يجب أن يؤمن فريقك بها. هذا هو المكان الذي تحقِّق فيه سباقات العلامة التّجارية المعجزات. سيساعد سباق العلامة التّجارية، الذي تمّ التّرويج له من قِبَل الفريق في Google Ventures، فريقَك في فرز جميع الأفكار المختلفة حول علامتك التّجاريّة والتّوافق مع المكوّنات الأساسيّة لها—قيمك وجمهورك وشخصيّتك وبيان مهمّتك وخارطة الطّريق والمزيد. سواء كنت تعمل على بناء علامة تجاريّة جديدة أو تجديد علامة تجاريّة حاليّة، تُعد سباقات العلامة التّجارية الخيار الأمثل للأحداث المهمّة مثل اختيار اسم شركتك أو تصميم شعار أو التّعاقد مع وكالة أو صياغة بيان.