قالب رسم خرائط منظومة العمل
دافع عن نهجٍ يركِّز على العميل باستخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل هذا. افهم منظومة عمل منظّمتك بشكل شامل من خلال دعم العملاء.
معلوات حول قالب رسم خرائط منظومة العمل
أنشأت شركة The Customer Experience Company هذا القالب لرسم خرائط منظومة العمل لمساعدة الجميع في الدّعوة إلى نهج أعمال يركّز على العميل. يمكّنك هذا القالب من رؤية مؤسّستك من وجهة نظر عميلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن قالب رسم خرائط منظومة العمل أيضًا الجهات الفاعلة الدّاخليّة وأصحاب المصلحة، مما يمنحك صورةً كاملة لتجربة العميل داخل مؤسّستك وخارجها.
ما هو قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
قالب رسم خرائط منظومة العمل هو تصوّر رائع لجميع الجهات الفاعلة في تجربة عميلك. تتكوّن خريطة منظومة العمل من ثلاثة مجالات رئيسيّة:
الجهات الفاعلة الدّاخليّة
العملاء
الجهات الفاعلة الخارجيّة
بعد أن تتمكَّن من تحديد هذه المجالات الثّلاثة، ستكون قادراً على المُضيّ قُدُماً وتصنيف هذه العلاقات، وأخيراً توضيح التّدفُّقات داخل مؤسسّاتك بوضوح، والأهم من ذلك ديناميكيات القوى المؤثّرة في منظومة العمل الخاصّة بك، والأكثر أهمّيّةً، أين توجد فرص التّطوير والابتكار.
ما هي فوائد قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
يسمح لك رسم خرائط منظومة العمل فهمَ مؤسّستك بشكل أفضل، مع التّركيز على وجهة نظر العميل. عندما تتمكَّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العملاء في مجال الأعمال، فإنك تجد فرصاً لتحسين خدماتك ومنتجاتك وعمليّاتك.
كيف يمكن استخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
اختر قالبنا الجاهز لرسم خرائط منظومة العمل. ستجد الإرشادات حول كيفيّة رسم خريطة لمنظومة العمل الخاصّة بك داخل القالب.
ضع في اعتبارك ما يلي:
تحتوي خريطة منظومة العمل على العملاء وجميع المشاركين في مؤسّستك ممّن يتفاعلون مع منتجك وخدماتك. يؤثّر الجميع تأثيرًا عميقًا في نتائج منتجك وتجربة العميل والمؤسّسة.
استخدم الأسئلة المتاحة في القالب لمساعدتك في تحديد جميع الجهات الفاعلة.
عندما تتمكّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العميل لعملك، يصبح الجميع مؤيّدين للعملاء. هذا ما سيحقق التّغييرات والتّحسينات المُبتكَرة.
ما هو رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم؟
رغم أنّ خرائط النّظام البيئي مفيدة لكل مستخدم محترف، إلا أن مصمّمي تجربة المستخدم يستفيدون بشكل كبير من هذه الأداة لأنها تساعدهم في فهم علاقات العملاء. يعني رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم أنه يمكن للأشخاص رؤية التّبعيات داخل المؤسّسة والعقبات لإنشاء نهج يركّز على العملاء بشكل أكبر للأعمال والتّصميم. باستخدام هذه الإجابات، يستطيع مصمّمو تجربة المستخدم تحسين الخدمات وتقديم تجارب مستخدم أفضل بكثير.
كيف تنشئ خريطةً للنّظام البيئي؟
لإنشاء خريطة للنّظام البيئي، اتبع هذه الخطوات: اطرح الأفكار حول الجهات الفاعلة في خريطتك (الجهات الفاعلة الداخليّة، والجهات الفاعلة الخارجيّة، والعملاء). قم بتصنيف مجموعات وإنشائها. ثم استخدم تلك الفئات لتوضيح تدفّقات عملائك وتسلسلاتهم الهرميّة وتبعيّاتهم. سيمكّنك تخطيط كلّ شيء من تحديد الفرص وما يمكن تحسينه حتى تتمكن من تطوير تجربة أفضل للعملاء وتنفيذها.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب التّحليل التّنافسي
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Decision Making
يبدأ تطوير منتج رائع بمعرفة الوضع العام (بمعنى من ستواجه) والإجابة عن بعض الأسئلة: من هم منافسوك؟ كيف يمكن مقارنة منتجك أو خدمتك؟ ما الذي يجعلك متميزاً؟ سيساعد التّحليل التّنافسي في العثور على الإجابات، التي يمكن أن تشكّل في النهاية منتجك، وعروض القيمة، والتّسويق وإستراتيجيات المبيعات. إنه تمرين رائع عندما يكون هناك حدث تجاري كبير على وشك الحدوث - مثل إطلاق منتج جديد أو جلسة تخطيط إستراتيجي.
قالب التّقويم التّحريري
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Strategic Planning, Project Planning
إذا كانت شركتك مثل معظم الشّركات، فإنّ المحتوى يُعدّ شيئاً مهمّاً. يمكنك إنشاء المزيد منه (وبسرعة أكبر) من السّرعة التي تنشئ بها تقريبًا أيّ شيء آخر. يتضمّن مدوّنات ونشرات إخباريّة ومنشورات على وسائل التّواصل الاجتماعي وإعلانات وغير ذلك—ويتطلّب التّفكير والكتابة والتّحرير والنّشر. لهذا السّبب يحتاج كلّ فريق محتوى إلى التّقويم التّحريري. سيسمح لك القالب أن تقوم بسهولة بإنشاء تقويم يمكّن فريقك من التّخطيط بشكل استراتيجيّ، والحفاظ على تنظيم الأشياء (حسب نوع المحتوى، والكاتب، والقناة، وتاريخ التّسليم)، وإنهاء/نشر كلّ المحتوى في الموعد المحدَّد.
قالب سباق العلامة التّجارية لمدّة ثلاث ساعات
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Workshops, Sprint Planning
قبل أن يؤمن العملاء بعلامتك التّجارية، يجب أن يؤمن فريقك بها. هذا هو المكان الذي تحقِّق فيه سباقات العلامة التّجارية المعجزات. سيساعد سباق العلامة التّجارية، الذي تمّ التّرويج له من قِبَل الفريق في Google Ventures، فريقَك في فرز جميع الأفكار المختلفة حول علامتك التّجاريّة والتّوافق مع المكوّنات الأساسيّة لها—قيمك وجمهورك وشخصيّتك وبيان مهمّتك وخارطة الطّريق والمزيد. سواء كنت تعمل على بناء علامة تجاريّة جديدة أو تجديد علامة تجاريّة حاليّة، تُعد سباقات العلامة التّجارية الخيار الأمثل للأحداث المهمّة مثل اختيار اسم شركتك أو تصميم شعار أو التّعاقد مع وكالة أو صياغة بيان.
قالب مخطّط القصّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design Thinking
في حين يرتبط مخطط القصة عادةً بالتخطيط لمَشَاهد فيلمٍ أو عرض ٍتلفزيوني، يتم اعتماده على نطاق واسع في كافّة نواحي عالم الأعمال. مخطّط القصّة هو تسلسل من الرسوم التّوضيحية التي تُستخدم لتطوير قصة ما. يمكنك استخدام قالب مخطّط القصّة في أي وقت تريد وضع نفسك فعلاً في موضع العميل أو المستخدم وفهم كيف يفكّران ويشعران ويتصرّفان. قد تكون هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عند وجود مشكلة أو عدم كفاءة في عملية قائمة. يمكنك إنشاء مخطّط قصة للعمليات الحالية أو لسير العمل، والتخطيط للشّكل الذي تريدها أن تبدو به في المستقبل.
قالب ترتيب الأولويّات
: يعمل بشكل أفضل مع
Business Management, Operations, Strategic Planning
هل تشعر أنت أو فريقك بأنّكم مُثقَلون بالمهام؟ هل تواجه صعوبةً في التّركيز على مشاكل معيّنة؟ ترتيب الأولويّات هو تمرين فكريّ ترسم باستخدامه الأفكار وفقًا لأهمّيتها أو ملاءمتها. يستخدم المصمّمون والفِرَق طريقة ترتيب الأولويّات للتّأكُّد من أن أفكارهم تقع في نطاق مشروع معيّن. كما يعتمدون على هذه الطّريقة لتقييم ما إذا كان من المُحتَمَل أن يحلّ حلٌّ معيَّن المشكلة المطروحة. لكن حتى إن لم تكن مصمّمًا، فيمكن أن تساعدك الطّريقة في تحديد الأولويّات وترسيخ أفكارك على أرض الواقع.
قالب العرض التّقديمي الموجَز
: يعمل بشكل أفضل مع
القيادة, التّسويق
اجتمعوا كفريق عمل وأنشئوا عرضًا تقديميّاً موجزًا قويًا باستخدام القالب الذي تقدّمه منصّة Miro. تقدّم بالمشاريع إلى الأمام واحصل على تمويلٍ لفكرة منتجك باستخدام قصّة مذهلة.