قالب بيان مشكلة العميل
قم بإنشاء بيان مشكلة لفهم وجهة نظر عميلك. يساعدك قالب بيان مشكلة العميل في التّركيز على الأمور المهمّة لإنشاء تجارب يحبّها الناس.
معلومات حول قالب بيان مشكلة العميل
يساعدك قالب بيان مشكلة العميل في التّركيز على ما يهم. يمكنك معرفة كيف يلبّي منتجك أو خدمتك احتياجات عملائك، مما يتيح لك إنشاء تجارب سيحبّها الناس.
ما هو قالب بيان مشكلة العميل؟
يمنحك قالب بيان مشكلة العميل الإرشادات لإنشاء بيان مشكلة. كجزء منمنهجيّة التّفكير التّصميمي، يُعَدُّ بيان المشكلة ضرورياً لتتمكّنمن وضع نفسك مكان العميل واكتساب التّعاطف عند بناء الخدمات أو المنتجات، إلى جانب معالجة المشكلات الحقيقيّة وراء احتياجات عملائك.
ما هو بيان مشكلة العميل؟
يحدّد بيان مشكلة العميل المشكلات التي يواجهها العملاء. يساعدك في معرفة كيف سيتمكّن منتجك أو خدمتك من حلِّ هذه المشكلة بالنسبة لهم.
يساعدك البيان في فهم التّجربة التي تريد أن تقدَّمها لعملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم جمهور جديد عند إنشاء منتج أو خدمة جديدة.
يتيح بيان مشكلة العملاء المصمَّم بشكل جيّد لك ولفريقك إيجاد الحل الأمثل للتّحدّيات التي يواجهها عملاؤك. كما ستتمكّن خلال العمليّة من التّعاطف مع عملائك، مما يساعدك على فهم أفضل لكيفيّة تصوّرهم لمنتجك أو خدمتك.
من المهمّ التحقُّق من مشكلات عميلك من خلال إجراء الأبحاث الخاصّة بالمستخدم. هذا القالب هو طريقة لصياغة بيان المشكلة الخاص بك، وليس تحليلاً لملفّ تعريف العميل أو احتياجاته.
كيف تقوم بإنشاء بيان مشكلة العميل؟
يجب أن يوفّر البيان المُحكَم لمشكلة العميل وصفًا تفصيليّاً للوضع الحالي لعميلك. ضع في اعتبارك ما يشعرون به، والتّأثير المالي والعاطفي لوضعهم الحالي، وأي تفاصيل مهمّة أخرى حول أفكارهم أو مشاعرهم.
من السّهل إنشاء بيان مشكلة العميل باستخدام منصّة Miro. باستخدام اللّوحة البيضاء التّعاونيّة على الإنترنت، يمكنك إنشاء بيان مشكلة عبر الإنترنت من السّهل متابعته وقابل للمشاركة مع فريقك. كل ما عليك القيام به هو تسجيل الدّخول مجّانًا، واختيار هذا القالب، واتباع هذه الخطوات لملء القالب الخاص بك.
توجد خمسة أقسام في القالب تتضمّن مقترحات مختلفة. أجب عن كلٍّ منها لإنشاء بيان المشكلة الخاص بك:
1. أنا...
من هو هذا الشخص؟ هل هو شابٌّ محترِف؟ هل هو متقاعد؟ هل هو مدير تنفيذيّ؟ أي شيء يحدِّد هويّة عميلك وما هي المشاكل التي قد يواجهها.
2. أنا أحاول أن....
هذا هو المكان الذي تضع فيه إجراءات العميل. هل لديه هدف ماليّ يريد الوصول إليه؟ هل يحاول العيش بأسلوب حياة أكثر صحة؟ يجب أن تعرف ما الذي يريد تحقيقه حتى تتمكّن من معرفة كيف سيساعدُه منتجك أو خدمتك في تحقيق هذا الهدف.
3. ولكن...
عليك الآن التّفكير في ما يمنع عميلك من تحقيق أهدافه. هل لديه ميزانية مقيَّدة؟ هل يواجه صعوبة في تحديد أولويّات نفقاته؟ مهما كان الأمر، اكتشفه حتى تتمكّن من فهم التّحدّيات التي يواجهها بشكل أفضل.
4. لأن...
هذا هو السّبب الجذريّ لمشكلته. إذا كان يواجه صعوبةً في تحديد أولويّات نفقاته، فما سبب ذلك؟ اكتشف سبب العائق لتفهم ما يشعر به العميل بصورة أفضل.
5. ممّا يجعلني أشعر بـ...
نتيجة لجميع النقاط السابقة، يشعر عميلك بطريقة معيّنة. وهنا يمكنك معالجة الطّريقة التي سيساعد بها منتجك أو الخدمة التي تقدّمها في حل هذه المشكلة بشكل كامل. هل ستعرض منتجك بسعر مُخفَّض؟ أم ستقدّم خدمات إضافيّة؟ ستتمكّن من معرفة أفضل مسار للعمل باستخدام هذا البيان.
لماذا تستخدم بيان مشكلة العميل؟
لنلقِ نظرة على بعض الأسباب التي تجعل استخدام بيان مشكلة العميل مفيدًا.
يوفِّر الوضوح. للعثور على حلّ، عليك تحديد المشكلة. يمنحك إنشاء بيان موجز للمشكلة الوضوحَ الذي تحتاجه لمعرفة المشكلة وكيف يمكنك معالجتها.
فهم العملاء بشكل أفضل. عندما تستخدم قالب بيان مشكلة العميل، فإنك تفكِّر في أفكار عميلك ومشاعره. ستزيد من احتماليّة ابتكار شيء ذي قيمة بالنّسبة له لأنك تفهمه بشكل أفضل.
تحسين المنتج أو الخدمة الخاصّة بك. يتيح لك بيان مشكلة العملاء تحديد أفضل مجالات التّحسين لمنتجك أو الخدمة التي تقدّمها. ستعرف ما الذي يمرّ به عميلك، والتّحدّيات التي يواجهها، وكيف يمكنك العثور على حلٍّ مشترك لتحسين المنتج أو الخدمة التي تقدّمها.
قم بتوعية فريقك. يوضّح بيان المشكلة لأفراد الفريق سبب تقديمك لمنتج أو خدمة معيّنة. يمكنهم أن يروا بشكل مباشر التّحدّيات التي يواجهها عملاؤك وكيف يحلّ منتجُك تلك التّحدّيات. ستساعدك بيانات المشكلة أيضاً في إبقاء فريقك على المسار الصّحيح للوصول إلى هدف مشترك ومواءمة جهود أفراده.
متى يجب استخدام بيان مشكلة العميل
هناك العديد من المواقف التي يكون فيها استخدام بيان مشكلة العميل مفيدًا. لنحدّد بعض الأمثلة للتّوضيح:
عندما تعلم بوجود مشكلة ما. إذا كنت تعلم أن عملاءك يواجهون مشكلة ما، فيمكنك استخدام البيان لفهمها بشكل أفضل. نتيجةً لذلك، يمكنك تعديل منتجك أو الخدمة التي تقدّمها لمعالجة هذه المشكلة وتقديم تجربة أفضل لعملائك.
عندما تريد تحسين المنتج أو الخدمة التي تقدّمها. يُعدُّ استخدام بيان المشكلة طريقةً رائعة لتحديد كيفيّة التّحسين. ستحصل على فهم أعمق لما يريده عملاؤك، وستتأكّد من أن أي تغييرات تقوم بها ستوفّر لهم شيئًا يريدونه.
عندما تدخل سوقًا جديدًا بمنتج أو خدمة جديدة. للتّأكُّد من أنك تفهم المشترين تمامًا وما الذي يريدونه من منتجك، استخدم بيان مشكلة العميل. ستتمكّن من توقُّع مشاكلهم قبل إطلاق المنتج، وإجراء أي تعديلات عليه مُسبقًا.
إرشادات لإنشاء بيان ناجح لمشكلة العميل
ليس من السّهل دائمًا كتابة بيان ناجح لمشكلة العميل. للمساعدة في إبقائك على المسار الصّحيح، إليك بعض الإرشادات والحيل التي يمكنك اتّباعها:
لا تذكر منتجك أو الخدمة التي تقدّمها في البيان نفسه. أنت تركِّز على المشكلة وليس على الحل.
قم بتوضيح الوضع الرّاهن. تذكر أنّ هذا هو ما تحاول عرقلته.
فكِّر في القيود التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون.
استهدف مجموعة محدَّدة يمكنك تعزيز التّعاطف معهم.
قدِّم نتائجاً قابلة للقياس. هذا يسهّل التّوصُّل إلى معايير يمكنك استخدامها لتتبُّع تقدّمك.
استخدم القالب. لديك الكثير من المعلومات لتختصرها في جملة واحدة، لذلك من المفيد أن يكون لديك قالب جاهز. بهذه الطريقة، ستعرف بالضّبط ما الذي تحتاج إلى تضمينه، ولن تنحرف عن الموضوع.
ما هي بعض نماذج بيانات المشكلة؟
لإعطائك فكرة عن كيفيّة كتابة بيان هادف لمشكلة العملاء بشكل فعّال، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على البيان.
مثال على بيان مشكلة العملاء تمّت صياغته بشكل جيّد
"يجد العملاء صعوبة في حمل كتبهم المدرسيّة ويخاطرون بنسيان تلك الكتب عندما يحتاجون إلى إحضارها إلى الفصل الدّراسي. هذا يجعلهم يشعرون بأنّهم غير مهيّئين لدرسهم"
يركّز بيان مشكلة العميل هذا على التّحدّي الذي يواجهه عملاؤك، ويقوم بتوضيح المشكلة. لايتضمّن منتجك أو الخدمة التي تقدّمها. بدلاً من ذلك، فإنّه يحدّد ما هو الشّيء الذي يشكّل تحدّياً بشكل خاص بالنّسبة لعملائك وما هي نتيجة ذلك.
يوضّح ذلك ما هي مشكلتهم، وتلك هي المعلومات التي تحتاج إليها. باستخدام هذا البيان، يمكنك الآن معالجة هذه المشكلة.
مثال على بيان مشكلة العملاء مكتوب بشكل سيّء
"يحتاج العملاء إلى هذا المنتج لأنه سيسمح لهم بالوصول إلى كتبهم المدرسيّة على هواتفهم."
يركّز بيان مشكلة العميل هذا بشكل كبير على منتجك، ولا يركّز بشكل كافٍ على مشكلة العميل. يُخبرك عن سبب كون منتجك مناسبًا، لكنّه لا يقدّم تفاصيلاً كافيةً حول المشكلة.
لجعل بيان المشكلة هذا فعّالاً، ستحتاج إلى الرجوع خطوة إلى الوراء وتحسين تركيزك. فكِّر في المشكلة الفعليّة وانطلق من هذه النّقطة.
ما هي العناصر الخمسة لبيان المشكلة؟
العناصر الخمسة لبيان المشكلة هي: "أنا" و"أحاول" و"لكن" و"لأن" و"ما يجعلني أشعر بـ". باتّباع هذه التّوجيهات، يمكنك معرفة المشكلة التي يواجهها عميلك وكيف يشعر بها. نتيجة لذلك، يمكنك معرفة أفضل السُّبل لحل مشكلته التي يواجهها مع منتَجك.
كيف يمكنك إنشاء بيان المشكلة؟
لصياغة بيان المشكلة، ابدأ بإجراء بحث عن المستخدم أو العميل لاكتشاف العقبات التي يواجهها وما هي احتياجاته. بعد ذلك، لخّص نتائجك وأنشئ بيانك بإيجاز باستخدام القالب الجاهز من منصّة Miro. يتعلّق بيان المشكلة بمشكلات العميل. احتفظ بأي ذكر لميزات المنتج أو حل الخدمة الخاص بك خارج البيان. أخيرًا، اكتب بيان مشكلة يبرز حقًا تجربة العميل ويوضّح كيف يمكنك قياس مدى نجاح الحلّ الخاص بك.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
متطلّبات إنجاز مسار الأفكار
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Brainstorming, Agile Workflows
تتيح لك متطلّبات إنجاز مسار الأفكار وضع تصوُّر للمتطلّبات الخاصّة بك، وتحديد عدد البنود المتأخّرة في الجزء العلوي. عند القيام بذلك، يمكنك ترتيب أولويّات العناصر الموجودة في قائمتك دون الحاجة إلى المشاركة في اجتماعات غير ضروريّة أو التسبُّب بالكثير من النّفقات التّشغيلية. لاستخدام متطلّبات إنجاز مسار الأفكار، قم بتقسيم المسار إلى مراحل مختلفة أو اعتبره خارطة طريق. استخدم متطلّبات إنجاز مسار الأفكار كنموذج هجين يجمع بين خارطة الطريق ومتطلّبات الإنجاز في تنسيق واحد سهل الفهم.
لوحة SAFe Roam
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
لوحة SAFe Roam هي إطار عمل لإبراز المخاطر. تمنحكم أنت وفريقك مساحة مشتركة لملاحظة المخاطر وتسليط الضّوء عليها، حتى لا يتمّ تجاهلها. تساعد لوحة ROAM الجميع على النّظر في احتماليّة وقوع المخاطر وتأثيرها، وتحديد المخاطر ذات الأولويّة المنخفضة مقابل المخاطر ذات الأولوية العالية. المبادئ الأساسيّة للوحة SAFe (إطار عمل أجايل المتدرِّج) هي: تقديم حلول فعّالة من حيث التّكلفة، وتطبيق أنظمة التّفكير، وافتراض أن الأمور ستتغيّر، والبناء بشكل تدريجي، وبناء المراحل الرّئيسية اعتماداً على تقييم أنظمة العمل، ووضْع تصوُّر لّلأعمال قيد التنفيذ والحدّ منها.
قالب تخطيط السّيناريو
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Mapping, Product Management
تخطيط السّيناريو هو عمليّة تحديد جميع الخطوات التي سيتّخذها المستخدم لإكمال المهمّة. يُساعدك قالب تخطيط السّيناريو في إنشاء دليل مرئي لما تفعله الشّخصيات المختلفة وتفكّر فيه وتشعر به في مختلَف المواقف. استخدم تخطيط السّيناريو لتحديد سيناريو مقصود أو مثالي (ما الذي يجب أن يحدث) بالإضافة إلى ماذا يحدث حاليًا. إذا كنتَ تحاول تحديد السّيناريو المثالي، فيجب أن يتم رسم خرائط المستخدم في وقت مبكر جدًا في المشروع، ويمكن أن يساعد في توفير المعلومات لقصص المستخدم ومتطلَّبات إنجاز المنتج. إذا كنت تحاول فقط التّعرُّف بشكل أفضل على ما يحدث حاليًا، فيمكنك القيام برسم خرائط المستخدم عند إجراء مقابلات مع المستخدم أو متابعته.
قالب تقرير الحالة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Strategic Planning
يوفّر تقرير الحالة لمحة عن كيفيّة حدوث شيء ما في وقت معيّن. يمكنك تقديم تقرير حالة عن مشروع، أو فريق، أو موقف، طالما أنه يفصّل سلسلة الأحداث الخاصّة بالمشروع ويبرزها. إذا كنت مدير مشروع، فيمكنك استخدام هذا التّقرير للاحتفاظ بالسّجلات التّاريخيّة للجداول الزّمنيّة للمشروع. من النّاحية المثاليّة، يجب أن يكون جميع أصحاب المصلحة في المشروع قادرين على الاطّلاع على تقرير الحالة والإجابة عن السؤال "أين نحن الآن، وكيف وصلنا إلى هنا؟" استخدم هذا القالب كنقطة بداية لتلخيص كيفيّة تقدُّم شيء ما بالمقارنة مع الخطّة أو النتيجة المُتَوقَّعة.
قالب نطاق المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Decision Making, Project Planning
يساعدك نطاق المشروع في التّخطيط والتّأكيد على الأهداف والتّسليمات والميزات والوظائف والمهام والتّكاليف والمواعيد النّهائية الخاصّة بمشروعك. يجب أن يضع مدير المشروع والفريق نطاق المشروع في أبكر وقت ممكن، لأنه سيؤثّر بشكل مباشر في كلٍّ من الجدول الزّمني للمشروع وتكلفته أثناء تقدّمه. على الرّغم من أن نطاقات المشروع ستختلف وفقًا لفريقك وأهدافك، إلّا أنّها تتضمّن عمومًا الأهداف والمتطلّبات والمنجزات الرّئيسيّة والافتراضات والقيود. حاول تضمين الفريق بأكمله عند إنشاء نطاق المشروع، للتّأكُّد من توافق الجميع حول المسؤوليّات والمواعيد النّهائيّة.
قالب مجموعة سباق التّصميم
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
باستخدام النّهج الصّحيح والمركّز والاستراتيجي، فإن خمسة أيام هي كل ما يتطلّبه الأمر لمواجهة أكبر التّحدّيات الخاصّة بمنتجك. هنا تكمن الفكرة وراء منهجيّة سباق التّصميم. تم إنشاء مجموعة سباق التّصميم هذه من قِبَل تانيا جونيل من شركة Blue Label Labs، وتوفّر مجموعة من القوالب المبسَّطة التي تدعم الأنشطة التّعاونية وعمليّات التّصويت في سباقات التّصميم—وتحافظ على الطّاقة وروح الفريق والحماس الذي أُثير في الجلسة. تجعل مُستلزمات السّباق الافتراضي واللّوحات البيضاء الجاهزة هذه المجموعة مفيدة بشكل خاص لمُيسّري سباق التّصميم عن بُعد.