customer-journey-mapping-pack-web

حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل

استخدم هذا القالب لإنشاء خريطة رحلة العميل بسهولة لجميع أنواع المشاريع

معلومات حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل

ستساعدك حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل في تحسين أداء الحملة وتعزيز المشاركة الجماعيّة واعتماد عقليّة تضع العميل أولاً. في هذه الحزمة، ستجد قوالباً وأنشطة للانتقال من المفهوم إلى خريطة رحلة العميل (CJM) في ثلاثة أسابيع فقط.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل. 

ما هي حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل

خريطة رحلة العميل (CJM) هي تمثيلٌ مرئيّ لكيفيّة تجربة العميل لمنتجك أو خدمتك. من المهم للشّركات فهم العملاء والتّعاطف مع مواضع الشّكوى لديهم لإنشاء تجارب أفضل للعملاء وتحقيق أهداف العمل وزيادة الإيرادات. 

يقوم هذا القالب بتقسيم العمل الذي ستحتاج إلى القيام به لإنشاء خريطة رحلة العميل إلى ثلاثة أسابيع.

توجد أسبوعيًا ثلاث مهام رئيسيّة واجتماع داعم، قد يكون كلٌّ منها اختياريّاً في بعض الأحيان. ضمن كل أسبوع، سترى ثلاث ثلاثيّات: المهمّة، والاجتماع، والقالب، ومنطقة عمل مناسبة في الجهة اليمنى، مع إصدارات فارغة للعمل فيها.

متى تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل

استخدم قالب رسم خريطة رحلة العميل عندما تحتاج إلى توجيه قرارات التّسويق بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيّات تسويقيّة أكثر كفاءة.  

كيف تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:

هذا ما ستجده في حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل: 

الأسبوع 1: 

  • قم بمواءمة النّطاق مع قالب خطّة المشروع حيث يمكنك وضع نظرة عامّة عن المشروع

  • افهم أصحاب المصلحة باستخدام قالب خريطة أصحاب المصلحة للعمل بوضوح على نماذج مصفوفة توزيع المسؤوليّات (RACI) 

  • اضبط سير العمل باستخدام قالب المخطَّط الزّمني للمشروع لإدارة المنجزات وتتبُّعها

الأسبوع 2: 

  • حدِّد موعدًا للمقابلة باستخدام قالب كانبان حتى تتمكَّن من تنظيم المهام وتقسيمها

  • قم بمراجعة البيانات باستخدام قالب الشّبكة، حيث ستحتفظ بالملاحظات وتقيِّم المقابلات  

  • قم ببناء العمليّة باستخدام قالب شخصيّة المستخدم وقدِّم جمهورَك إلى فريقك 

الأسبوع 3: 

  • قم بإعداد مسودّة لخريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة الجدول الزّمني، وتتبَّع الجداول الزمنيّة للمشروع  

  • راجع الرُّؤى باستخدام قالب تتبّع المُحاوِر

  • قم بملء خريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة العميل، رحلة العميل الكاملة 

الأسئلة الشّائعة حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:

هل حزمة قوالب خريطة رحلة العميل في منصّة Miro مجّانية؟

نعم، حزمة قوالب خريطة رحلة العميل مجّانية 100%. بمجرّد التّسجيل في منصّة Miro، يمكنك الدخول إلى مكتبة القوالب واستخدام القالب.

كيف يمكنني إنشاء خريطة رحلة العميل في منصّة Miro؟

يمكنك إمّا إنشاء خريطة رحلة العميل من نقطة الصّفر أو استخدام أحد قوالبنا الجاهزة وتخصيصها حسب احتياجاتك. نحن ندرك أنّه لديكم أنت وفريقك احتياجات فريدة، لذلك تمتلك منصّة Miro مجموعة واسعة من الأدوات حيث يمكنكم رسم وبناء خريطة رحلة العميل ببساطة وبدون خبرة تصميم سابقة.

حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل

ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.

القوالب ذات الصلة
azure-data-flow-thumb
استعرض
قالب تدفُّق بيانات Azure
User Personas Thumbnail
استعرض
قالب شخصية العميل (أو المستخدم)
product-positioning-thumb-web
استعرض
قالب تحديد موضع المنتَج
UML component diagram
استعرض
قالب مخطَّط UML Component
Agile Board Thumbnail
استعرض
قالب لوحة أجايل (Agile)
AARRR-thumb-web
استعرض
قالب AARRR