حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم هذا القالب لإنشاء خريطة رحلة العميل بسهولة لجميع أنواع المشاريع
معلومات حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
ستساعدك حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل في تحسين أداء الحملة وتعزيز المشاركة الجماعيّة واعتماد عقليّة تضع العميل أولاً. في هذه الحزمة، ستجد قوالباً وأنشطة للانتقال من المفهوم إلى خريطة رحلة العميل (CJM) في ثلاثة أسابيع فقط.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل.
ما هي حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
خريطة رحلة العميل (CJM) هي تمثيلٌ مرئيّ لكيفيّة تجربة العميل لمنتجك أو خدمتك. من المهم للشّركات فهم العملاء والتّعاطف مع مواضع الشّكوى لديهم لإنشاء تجارب أفضل للعملاء وتحقيق أهداف العمل وزيادة الإيرادات.
يقوم هذا القالب بتقسيم العمل الذي ستحتاج إلى القيام به لإنشاء خريطة رحلة العميل إلى ثلاثة أسابيع.
توجد أسبوعيًا ثلاث مهام رئيسيّة واجتماع داعم، قد يكون كلٌّ منها اختياريّاً في بعض الأحيان. ضمن كل أسبوع، سترى ثلاث ثلاثيّات: المهمّة، والاجتماع، والقالب، ومنطقة عمل مناسبة في الجهة اليمنى، مع إصدارات فارغة للعمل فيها.
متى تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم قالب رسم خريطة رحلة العميل عندما تحتاج إلى توجيه قرارات التّسويق بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيّات تسويقيّة أكثر كفاءة.
كيف تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
هذا ما ستجده في حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
الأسبوع 1:
قم بمواءمة النّطاق مع قالب خطّة المشروع حيث يمكنك وضع نظرة عامّة عن المشروع
افهم أصحاب المصلحة باستخدام قالب خريطة أصحاب المصلحة للعمل بوضوح على نماذج مصفوفة توزيع المسؤوليّات (RACI)
اضبط سير العمل باستخدام قالب المخطَّط الزّمني للمشروع لإدارة المنجزات وتتبُّعها
الأسبوع 2:
حدِّد موعدًا للمقابلة باستخدام قالب كانبان حتى تتمكَّن من تنظيم المهام وتقسيمها
قم بمراجعة البيانات باستخدام قالب الشّبكة، حيث ستحتفظ بالملاحظات وتقيِّم المقابلات
قم ببناء العمليّة باستخدام قالب شخصيّة المستخدم وقدِّم جمهورَك إلى فريقك
الأسبوع 3:
قم بإعداد مسودّة لخريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة الجدول الزّمني، وتتبَّع الجداول الزمنيّة للمشروع
راجع الرُّؤى باستخدام قالب تتبّع المُحاوِر
قم بملء خريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة العميل، رحلة العميل الكاملة
هل حزمة قوالب خريطة رحلة العميل في منصّة Miro مجّانية؟
نعم، حزمة قوالب خريطة رحلة العميل مجّانية 100%. بمجرّد التّسجيل في منصّة Miro، يمكنك الدخول إلى مكتبة القوالب واستخدام القالب.
كيف يمكنني إنشاء خريطة رحلة العميل في منصّة Miro؟
يمكنك إمّا إنشاء خريطة رحلة العميل من نقطة الصّفر أو استخدام أحد قوالبنا الجاهزة وتخصيصها حسب احتياجاتك. نحن ندرك أنّه لديكم أنت وفريقك احتياجات فريدة، لذلك تمتلك منصّة Miro مجموعة واسعة من الأدوات حيث يمكنكم رسم وبناء خريطة رحلة العميل ببساطة وبدون خبرة تصميم سابقة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Strategic Planning, Business Management
لا توجد شركة تعمل بمعزل عن المحيط، لذا إن كنت ترغب بالنّجاح، فعليك أن تتعامل بفعّاليّة مع القوانين المحلّيّة، والهيئات التّنظيميّة الحكوميّة، وصحّة الاقتصاد المحلّي، والعوامل الاجتماعية مثل معدّل البطالة ومتوسّط دخل الأسرة وغير ذلك. استخدم قالب تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST) ليساعدك في استكشاف كيفيّة تأثير المحيط الخارجي على عملك وكيف يمكنك التّعايش مع هذه التّأثيرات.
قالب البحث والمحاكاة والتّحليل
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Product Management
يُعدُّ أداء واجبك (الذي يُعرف أيضًا باسم البحث) خطوةً أساسيّة في عمليّة التّصميم الخاصّة بك، وسيساعدك نهج البحث والمحاكاة والتّحليل في اختبار هذه الخطوة وتنظيمها وتبسيطها. باستخدام هذه الأداة الفعّالة ستتمكّن من تحديد نقاط قوّتك ونقاط ضعفك، وما الذي فعلته بشكل صحيح أو خاطئ، وما إذا كنت قد قضيت الوقت بشكل فعّال. سيسهّل لك قالب البحث والمحاكاة والتّحليل اكتشافَ مصادر الإلهام، وتصميم النّماذج، والحصول على الملاحظات — يمكنك البدء بإعداد اللّوحة الخاصّة بك في أقلّ من دقيقة.
قالب (RICE) لتحديد الأولويات
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
تستخدم الفِرَق إطار عمل RICE لإعطاء الأولوية لأفضل مسار عمل لأعمالهم. باستخدام النموذج، يمكنك تخصيص درجة RICE للأفكار والمهام المختلفة. تُخبرك هذه الدرجة ما إذا كان يجب منح الأولوية لهذا العنصر. نتيجة لذلك، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة بشكل أفضل بشأن تنمية عملك.
قالب التّنبُّؤ بالطّلب في Azure
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
سيعرض مخطَّط التّنبُّؤ بالطّلب في Azure بنية التّنبّؤ بالطّلب، مما يسهّل عليك توقُّع استهلاك البيانات، والتّكاليف، ونتائج التنبُّؤ. Azure هو منصّة الحوسبة السّحابية من Microsoft، وهو مصمَّم لتوفير الخدمات المستندة إلى السّحابة مثل التّخزين عن بُعد واستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات المركزيّة. يوفِّر Azure أيضًا إمكانات جديدة مثل الذّكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT).
قالب خارطة طريق المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Roadmaps
تساعد خرائط طريق المنتج على توصيل الرؤية والتقدم الذي سيطرأ بعد ذلك على منتجك. هي أداة مهمة للتنسيق بين الفرق وأصحاب المصلحة – بما في ذلك الإدارات والهندسة والتسويق ونجاح العملاء والمبيعات - لتناسب إستراتيجيتك وأولوياتك. يمكن لرسم خارطة طريق المنتج أن يفيد إدارة المشاريع المستقبلية ووصف المزايا الجديدة وأهداف المنتج وتوضح دورة حياة منتج جديد. رغم أن خرائط طريق المنتج قابلة للتخصيص، إلا أن معظمها يتضمن معلومات حول المنتجات التي تقوم بإنشائها أثناء إنشائها، والأشخاص المشاركين في كل مرحلة.
قالب مخطَّط بنية Azure
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
قالب مخطَّط بنية Azure هو مخطَّط سيساعدك في وضع تصوّر لمزيج من البيانات وإنشاء نماذج التعلُّم الآلي المخصَّصة ونشرها على نطاق واسع. Azure هو منصّة الحوسبة السّحابية من Microsoft، تمّ تصميمه لتوفير الخدمات المستَندة إلى السّحابة مثل التّخزين عن بُعد واستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات المركزيّة. استخدم قالب مخطَّط بنية Azure لإنشاء تطبيقات متطوّرة وتحويليّة.