حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
Use this template to easily create customer journey maps for projects of all kinds.
معلومات حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
ستساعدك حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل في تحسين أداء الحملة وتعزيز المشاركة الجماعيّة واعتماد عقليّة تضع العميل أولاً. في هذه الحزمة، ستجد قوالباً وأنشطة للانتقال من المفهوم إلى خريطة رحلة العميل (CJM) في ثلاثة أسابيع فقط.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل.
ما هي حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
خريطة رحلة العميل (CJM) هي تمثيلٌ مرئيّ لكيفيّة تجربة العميل لمنتجك أو خدمتك. من المهم للشّركات فهم العملاء والتّعاطف مع مواضع الشّكوى لديهم لإنشاء تجارب أفضل للعملاء وتحقيق أهداف العمل وزيادة الإيرادات.
يقوم هذا القالب بتقسيم العمل الذي ستحتاج إلى القيام به لإنشاء خريطة رحلة العميل إلى ثلاثة أسابيع.
توجد أسبوعيًا ثلاث مهام رئيسيّة واجتماع داعم، قد يكون كلٌّ منها اختياريّاً في بعض الأحيان. ضمن كل أسبوع، سترى ثلاث ثلاثيّات: المهمّة، والاجتماع، والقالب، ومنطقة عمل مناسبة في الجهة اليمنى، مع إصدارات فارغة للعمل فيها.
متى تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم قالب رسم خريطة رحلة العميل عندما تحتاج إلى توجيه قرارات التّسويق بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيّات تسويقيّة أكثر كفاءة.
كيف تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
هذا ما ستجده في حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
الأسبوع 1:
قم بمواءمة النّطاق مع قالب خطّة المشروع حيث يمكنك وضع نظرة عامّة عن المشروع
افهم أصحاب المصلحة باستخدام قالب خريطة أصحاب المصلحة للعمل بوضوح على نماذج مصفوفة توزيع المسؤوليّات (RACI)
اضبط سير العمل باستخدام قالب المخطَّط الزّمني للمشروع لإدارة المنجزات وتتبُّعها
الأسبوع 2:
حدِّد موعدًا للمقابلة باستخدام قالب كانبان حتى تتمكَّن من تنظيم المهام وتقسيمها
قم بمراجعة البيانات باستخدام قالب الشّبكة، حيث ستحتفظ بالملاحظات وتقيِّم المقابلات
قم ببناء العمليّة باستخدام قالب شخصيّة المستخدم وقدِّم جمهورَك إلى فريقك
الأسبوع 3:
قم بإعداد مسودّة لخريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة الجدول الزّمني، وتتبَّع الجداول الزمنيّة للمشروع
راجع الرُّؤى باستخدام قالب تتبّع المُحاوِر
قم بملء خريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة العميل، رحلة العميل الكاملة
هل حزمة قوالب خريطة رحلة العميل في منصّة Miro مجّانية؟
نعم، حزمة قوالب خريطة رحلة العميل مجّانية 100%. بمجرّد التّسجيل في منصّة Miro، يمكنك الدخول إلى مكتبة القوالب واستخدام القالب.
كيف يمكنني إنشاء خريطة رحلة العميل في منصّة Miro؟
يمكنك إمّا إنشاء خريطة رحلة العميل من نقطة الصّفر أو استخدام أحد قوالبنا الجاهزة وتخصيصها حسب احتياجاتك. نحن ندرك أنّه لديكم أنت وفريقك احتياجات فريدة، لذلك تمتلك منصّة Miro مجموعة واسعة من الأدوات حيث يمكنكم رسم وبناء خريطة رحلة العميل ببساطة وبدون خبرة تصميم سابقة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تحليل أنماط وآثار الإخفاق (FMEA)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Strategic Planning, Software Development
عندما تؤسّس شركة أو تُدير فريقاً، ستواجه العديد من المخاطر. لا يمكنك إزالة تلك المخاطر ولكن يمكنك تحديدها والتّخفيف من شدّتها لتزيد فرص نجاحك. تحليل أنماط وآثار الإخفاق (FMEA) أداة قويّة مصمّمة لمساعدتك في إدارة المخاطر والمشاكل المُحتملة من خلال اكتشافها ضمن عمليّة أو منتَج أو نظام. ستكتشفها في وقت أبكر ضمن عمليّاتك — لتُجنّبك التّغييرات المكلفة التي تظهر في مراحل متأخّرة من سير العمل، أو أسوأ من ذلك، بعد أن تكون قد أثّرت بالفعل على عملائك وتجربتهم.
قالب العصف الذّهني العكسيّ
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
العصف الذّهني العكسيّ هو أسلوب يدفع المجموعة إلى التّفكير في المشكلات بدلاً من الحلول. نظرًا لأنّنا نفكّر بشكل طبيعي في المشاكل، فهي طريقةٌ رائعة لجعل المجموعة تتوقَّع المشاكل التي قد تحدث أثناء المشروع. للانخراط في العصف الذّهني العكسي، ابدأ بتحديد المشكلة، ثم فكّر في الأشياء التي قد تؤدّي إلى تفاقُمها. اطلب من فريقك أن يطرح أفكارًا حول الطُّرق التي يمكن أن تزداد بها المشكلة سوءًا. اعكس المشكلات إلى حلول مرّة أخرى، ثم قم بتقييم أفكارك.
قالب شبكة الافتراضات
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
قال شخصٌ حكيمٌ ذات مرّة أنه لا يوجد شيء مؤكَّد في الحياة. ولكن ماذا عن خفايا عالم الأعمال؟ قد تبدو غير مؤكّدة وغير واضحة بشكلٍ خاص. يمكن أن تساعدك شبكة الافتراضات في معرفة هذه الخفايا واتّخاذ قراراتك بثقة. تنظُّم أفكارَ عملك وفقًا لدرجة اليقين والمخاطر لكلٍّ منها — ما يمكّن فريقك من مناقشتها وإصدار أحكام واضحة وتحديد الأولويّات والحدّ من المخاطر والتغلُّب على حالات عدم اليقين. ولهذا السّبب تُعَد شبكة الافتراضات أداةً قويّة للتّغلُّب على العجز في اتّخاذ القرار الذي يواجه كلَّ فريق من حينٍ لآخر.
قالب خارطة طريق التّكنولوجيا
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
تُساعد خارطة طريق التّكنولوجيا الفِرَق في توثيق سبب استخدام الحلول المتعلّقة بالتّكنولوجيا والتي يمكن أن تساعد الشّركة في المضيّ قدماً، ومتى وأين وكيف يجب استخدامها. خرائط طريق التّكنولوجيا، المعروفة أيضًا باسم خرائط طريق تكنولوجيا المعلومات، توضّح للفِرق التّقنية المتاحة لهم، مع التركيز على التّحسينات التي سيتمّ تحديد موعدها. تسمح لك بتحديد الثّغرات أو التّداخل بين الأدوات التّقنية التي أُلغِيتْ تدريجيًا، بالإضافة إلى البرامج أو التّطبيقات التي سيتم تثبيتها قريبًا. من وجهة نظر عمليّة، يجب أن تحدّد خارطة الطّريق أيضًا أنواع الأدوات الأجدر بإنفاق المال عليها، والطريقة الأكثر فاعليّة لإدخال أنظمة وعمليّات جديدة.
قالب مخطَّط فئة UML
: يعمل بشكل أفضل مع
UML Class Diagram Template, Mapping, Diagrams
احصل على قالب لإنشاء مخطّطات فئة UML بسرعة في بيئة تعاونيّة. استخدم قالب مخطَّط فئة UML لتصميم الأنظمة المفاهيميّة وتحسينها، ثم دع المخطَّط ذاته يوجّه المهندسين أثناء كتابتهم للتّعليمات البرمجيّة.
قالب مخطط المعلومات البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Documentation
لا بدّ وأنك قد اختبرت كيف تصبح البيانات كثيفة ومملّة جدًا. لكنك بحاجة بيانات مُقنعة ومميّزة ومفهومة. الحل؟ مخطط المعلومات البياني. تتيح لك هذه الأدوات تقديم المعلومات بطريقة رائعة وتحويل البيانات الكمية أو النوعية إلى قصص تفاعلية وذات صدى. بغض النظر عمن ستقدمه له — العملاء أو المتبرعين أو فرقك الداخلية — سيتيح لك قالبنا تصميم مخطط معلومات بياني يجمع بين النصوص والمرئيات لتبسيط حتى البيانات الأكثر تعقيداَ.