حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم هذا القالب لإنشاء خريطة رحلة العميل بسهولة لجميع أنواع المشاريع
معلومات حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
ستساعدك حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل في تحسين أداء الحملة وتعزيز المشاركة الجماعيّة واعتماد عقليّة تضع العميل أولاً. في هذه الحزمة، ستجد قوالباً وأنشطة للانتقال من المفهوم إلى خريطة رحلة العميل (CJM) في ثلاثة أسابيع فقط.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل.
ما هي حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
خريطة رحلة العميل (CJM) هي تمثيلٌ مرئيّ لكيفيّة تجربة العميل لمنتجك أو خدمتك. من المهم للشّركات فهم العملاء والتّعاطف مع مواضع الشّكوى لديهم لإنشاء تجارب أفضل للعملاء وتحقيق أهداف العمل وزيادة الإيرادات.
يقوم هذا القالب بتقسيم العمل الذي ستحتاج إلى القيام به لإنشاء خريطة رحلة العميل إلى ثلاثة أسابيع.
توجد أسبوعيًا ثلاث مهام رئيسيّة واجتماع داعم، قد يكون كلٌّ منها اختياريّاً في بعض الأحيان. ضمن كل أسبوع، سترى ثلاث ثلاثيّات: المهمّة، والاجتماع، والقالب، ومنطقة عمل مناسبة في الجهة اليمنى، مع إصدارات فارغة للعمل فيها.
متى تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل
استخدم قالب رسم خريطة رحلة العميل عندما تحتاج إلى توجيه قرارات التّسويق بشكل أفضل، ووضع إستراتيجيّات تسويقيّة أكثر كفاءة.
كيف تستخدم حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
هذا ما ستجده في حزمة قوالب رسم خريطة رحلة العميل:
الأسبوع 1:
قم بمواءمة النّطاق مع قالب خطّة المشروع حيث يمكنك وضع نظرة عامّة عن المشروع
افهم أصحاب المصلحة باستخدام قالب خريطة أصحاب المصلحة للعمل بوضوح على نماذج مصفوفة توزيع المسؤوليّات (RACI)
اضبط سير العمل باستخدام قالب المخطَّط الزّمني للمشروع لإدارة المنجزات وتتبُّعها
الأسبوع 2:
حدِّد موعدًا للمقابلة باستخدام قالب كانبان حتى تتمكَّن من تنظيم المهام وتقسيمها
قم بمراجعة البيانات باستخدام قالب الشّبكة، حيث ستحتفظ بالملاحظات وتقيِّم المقابلات
قم ببناء العمليّة باستخدام قالب شخصيّة المستخدم وقدِّم جمهورَك إلى فريقك
الأسبوع 3:
قم بإعداد مسودّة لخريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة الجدول الزّمني، وتتبَّع الجداول الزمنيّة للمشروع
راجع الرُّؤى باستخدام قالب تتبّع المُحاوِر
قم بملء خريطة رحلة العميل (CJM) باستخدام قالب خريطة رحلة العميل، رحلة العميل الكاملة
هل حزمة قوالب خريطة رحلة العميل في منصّة Miro مجّانية؟
نعم، حزمة قوالب خريطة رحلة العميل مجّانية 100%. بمجرّد التّسجيل في منصّة Miro، يمكنك الدخول إلى مكتبة القوالب واستخدام القالب.
كيف يمكنني إنشاء خريطة رحلة العميل في منصّة Miro؟
يمكنك إمّا إنشاء خريطة رحلة العميل من نقطة الصّفر أو استخدام أحد قوالبنا الجاهزة وتخصيصها حسب احتياجاتك. نحن ندرك أنّه لديكم أنت وفريقك احتياجات فريدة، لذلك تمتلك منصّة Miro مجموعة واسعة من الأدوات حيث يمكنكم رسم وبناء خريطة رحلة العميل ببساطة وبدون خبرة تصميم سابقة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تحليل أنماط وآثار الإخفاق (FMEA)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Strategic Planning, Software Development
عندما تؤسّس شركة أو تُدير فريقاً، ستواجه العديد من المخاطر. لا يمكنك إزالة تلك المخاطر ولكن يمكنك تحديدها والتّخفيف من شدّتها لتزيد فرص نجاحك. تحليل أنماط وآثار الإخفاق (FMEA) أداة قويّة مصمّمة لمساعدتك في إدارة المخاطر والمشاكل المُحتملة من خلال اكتشافها ضمن عمليّة أو منتَج أو نظام. ستكتشفها في وقت أبكر ضمن عمليّاتك — لتُجنّبك التّغييرات المكلفة التي تظهر في مراحل متأخّرة من سير العمل، أو أسوأ من ذلك، بعد أن تكون قد أثّرت بالفعل على عملائك وتجربتهم.
لوحة SAFe Roam
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
لوحة SAFe Roam هي إطار عمل لإبراز المخاطر. تمنحكم أنت وفريقك مساحة مشتركة لملاحظة المخاطر وتسليط الضّوء عليها، حتى لا يتمّ تجاهلها. تساعد لوحة ROAM الجميع على النّظر في احتماليّة وقوع المخاطر وتأثيرها، وتحديد المخاطر ذات الأولويّة المنخفضة مقابل المخاطر ذات الأولوية العالية. المبادئ الأساسيّة للوحة SAFe (إطار عمل أجايل المتدرِّج) هي: تقديم حلول فعّالة من حيث التّكلفة، وتطبيق أنظمة التّفكير، وافتراض أن الأمور ستتغيّر، والبناء بشكل تدريجي، وبناء المراحل الرّئيسية اعتماداً على تقييم أنظمة العمل، ووضْع تصوُّر لّلأعمال قيد التنفيذ والحدّ منها.
قالب مخطَّط آلة الحالة في UML
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Mapping, Diagrams
ضع تصوُّراً لسير عمل العمليّة وكيف تقوم الكائنات بتنفيذ الإجراءات بناءً على المحفِّزات المختلفة. تُعدُّ مخطّطات آلة الحالة ذات قيمة لفهم كيفيّة استجابة كائن ما للأحداث في المراحل المختلفة من دورة حياته. كما تفيد في وضع تصوّر لتسلسل الأحداث ضمن النّظام.
قالب التّنبُّؤ بالطّلب في Azure
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
سيعرض مخطَّط التّنبُّؤ بالطّلب في Azure بنية التّنبّؤ بالطّلب، مما يسهّل عليك توقُّع استهلاك البيانات، والتّكاليف، ونتائج التنبُّؤ. Azure هو منصّة الحوسبة السّحابية من Microsoft، وهو مصمَّم لتوفير الخدمات المستندة إلى السّحابة مثل التّخزين عن بُعد واستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات المركزيّة. يوفِّر Azure أيضًا إمكانات جديدة مثل الذّكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT).
قالب العصف الذّهني العكسيّ
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
العصف الذّهني العكسيّ هو أسلوب يدفع المجموعة إلى التّفكير في المشكلات بدلاً من الحلول. نظرًا لأنّنا نفكّر بشكل طبيعي في المشاكل، فهي طريقةٌ رائعة لجعل المجموعة تتوقَّع المشاكل التي قد تحدث أثناء المشروع. للانخراط في العصف الذّهني العكسي، ابدأ بتحديد المشكلة، ثم فكّر في الأشياء التي قد تؤدّي إلى تفاقُمها. اطلب من فريقك أن يطرح أفكارًا حول الطُّرق التي يمكن أن تزداد بها المشكلة سوءًا. اعكس المشكلات إلى حلول مرّة أخرى، ثم قم بتقييم أفكارك.
قالب المجموعات المُصغَّرة
: يعمل بشكل أفضل مع
Education, Team Meetings, Workshops
توفِّر المجموعات المُصغَّرة فرصة ممتازة لأعضاء الفريق لإجراء محادثات صريحة والتّواصل على مستوى أكثر ألفةً مما هو ممكن خلال اجتماع أوسع. عندما تكون في مجموعة كبيرة، قد يكون من الصّعب على الأشخاص الشّعور بالأمان أو الرّاحة في التّعبير عن رأيهم. في مجموعة أصغر، يمكن أن يشعر المشاركون بالأمان عند مشاركة أفكارهم. نظراً لأنّ المجموعة أكثر ألفةً، يتمّ تمكين الفِرَق من المشاركة بدلاً من المراقبة.