مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف
ضع خطّة لأي إجراءات أو نتائج أو سلوكيّات غير مرغوب بها تحدث في مكان العمل. قم بتوضيح مسؤوليّات الفريق المختلفة وتحديد العقبات باستخدام مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف.
معلومات حول مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف
يمكن أن تساعدك مخطّطات التدفُّق متعدّدة الوظائف (المعروفة كذلك باسم "مخطّط حارة السّباحة" أو "خريطة العمليّة متعدّدة الوظائف") في تصوّر علاقات العمل ومساهمات المشروع الكلّيّة. يمكن أن تتضمّن هذه العناصر التي تعتمد على بعضها البعض العلاقةَ بين الوظائف وأصحاب المصلحة (مثل الأقسام والعملاء) أو مراحل المشروع ومراحل الإنجاز.
يتيح لك تنسيق الخريطة إضفاء المزيد من الشّفافية على عمليّات الأعمال أو مراحل المشروع الخاصّة بك باستخدام مستويات إضافيّة من التّفاصيل وهيكل العمل.
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول رسم مخطّطات التدفُّق متعدّدة الوظائف.
ما هو مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف؟
يوضّح مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف كيف يساهم الأشخاص من مختلَف الفِرَق في عمليّة الأعمال أو المشروع ويعملون على إكمالهما.
يمكن أن تساعد الحارات الموجودة في المخطّط في فصل وتوضيح القسم أو الموظّف أو الشّخص خارج العمل الذي يساهم في نشاط تجاري أو مشروع.
يتمّ تخصيص حارة لكلّ شخص (مثل الزّبون أو العميل أو ممثل وظيفة معيّنة) يساهم في المشهد الكلّي للعمليّة. تحدّد هذه المنطقة المخصّصة جميع الأنشطة المسؤولة عن المُضيّ قُدُماً للوصول إلى خطّ النّهاية.
متى تستخدم مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف؟
يمكن استخدام مخطّطات التدفُق متعدّدة الوظائف لتحسين فريقك وعمليّاتك التّنظيمية. يمكن أن تشمل هذه التّغييرات الحاجة إلى تحديد العوامل التي تؤدي إلى انعدام الكفاءة ومعالجة التّأخيرات التي تؤثّر على كلٍّ من أصحاب المصلحة الدّاخليين والخارجيّين.
كما يمكن أن يساعد مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف الفِرَق أو الأقسام المختلفة في فهم مسؤوليّات وقدرات بعضهم البعض بشكل أفضل. تفيد هذه التّفاصيل بشكل خاص عندما يكون الأشخاص لم يسبق لهم العمل معًا أو يواجهون صعوبة في فهم ما تقوم به الفِرق المختلفة بشكل يومي.
أنشِئ مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف الخاص بك
من السّهل إنشاء مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف الخاص بك. منصّة التّعاون الافتراضي Miro هي المخطّط المثالي لإنشائها ومشاركتها. ابدأ بتحديد قالب مخطّط التدفُّق متعدّد الوظائف، ثم اتبع الخطوات الآتية لإنشاء المخطّط الخاص بك.
1. حدّد الحارات الخاصّة بك.
حدِّد الأقسام (الوظائف) أو الجهات (أصحاب المصلحة الدّاخليين أو الخارجيّين) الذين يجب تمثيلهم في مخطّط التدفُّق.
2. حدِّد بداية العمليّة الخاصّة بك.
ما هو الإجراء الأوّل الذي يؤدّي إلى سلسلة من المهام أو التّفاعلات؟ قد يكون تأكيد العميل أو طلب العميل. سيكون لكلّ قسم نقطة بداية مختلفة، ولكن سترى أنّه قد يكون هناك نقاط في الرّحلة أو التّفاعل تلتقي فيها المهام أو الأفراد بالصّدفة (أو تحتاج إلى التّنسيق والتّواصل، لتنفيذ عمليّة أكثر سلاسة).
3. واصل إضافة الخطوات إلى عمليّتك حتى تصل إلى الخطوة الأخيرة أو نقطة النّهاية.
كيف يبدو تدفُّق المعلومات من البداية إلى النّهاية؟ ما هي القرارات التي يجب اتّخاذها؟ اسأل نفسك وفريقك هذه الأسئلة عند وضع خطّة لكلّ حالة. حاول تحويل مخطّطاتك السّريعة إلى ملاحظات لاصقة وأشكال وخطوط وصل تعمل معًا لتشكّل مخطّط تدفُّق منطقي.
4. قم بتحديث مخطّط التدفُّق الخاص بك حسب الحاجة—واستخدمه إلى جانب القوالب الأخرى التي تستند إلى العمليّات.
تمّ تصميم خرائط العمليّة متعدّدة الوظائف لتعمل جنبًا إلى جنب - أو تكون متّصلة - مع قوالب أخرى، مثل خارطة طريق المنتج أو أداة تعيين أصحاب المصلحة. اجمع زملاءك في الفريق وأصحاب المصلحة وفريق القيادة حول رؤية تهتمّ بالأشخاص أوّلًا عن طريق مساعدتهم على رؤية الصّورة الأشمل إلى جانب جميع التّفاصيل المهمّة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب التقويم السنوي
: يعمل بشكل أفضل مع
Business Management, Strategic Planning, Project Planning
تساعدك وفرة التقويمات على تذكر مواعيد التسليم اليومية دائمًا. مع هذه الأداة، أصبح الأمر كله يتعلق بالمنظور الشامل. بشكل يشابه الهيكل الشبكي لتقويمات الحائط التي تشمل 12 شهرًا، يبيّن لك هذا القالب مشاريعك والتزاماتك وأهدافك لمدة عام كامل في كل مرة تعرضه فيها. ومن ثم تستطيع أنت وفريقك الاستعداد لتخطّي فترات الذروة في العمل، وتنظيم أعمالكم على النحو الذي يناسبكم، والاحتفال بما تحققونه من تطور. سيصبح الشروع في العمل سهل للغاية - فما عليك سوى تسمية التدفقات المرمّزة بالألوان في التقويم ثم سحب الملصقات إلى تاريخ البدء.
قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Desk Research, User Experience
تعمل خطّة البحث على إيصال المعلومات الأساسيّة التي يحتاج أصحاب المصلحة إلى فهمها حول مشروع أبحاث تجربة المستخدم: مَن وماذا ولماذا ومتى. تضمن الخطّة توافق الجميع ومعرفة ما يجب عليهم فعله لإنجاح مشروع أبحاث تجربة المستخدم. استخدم خطّة البحث لإيصال معلومات أساسيّة عن مشروعك وأهدافك وأساليبك في البحث ونطاق المشروع ولمحة تعريفيّة عن المشاركين به. باستخدام خطة بحث تجربة المستخدم، يمكنك الحصول على دعم أصحاب المصلحة والبقاء على المسار الصّحيح وتهيئة نفسك للنّجاح.
قالب خارطة طريق التّكنولوجيا
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
تُساعد خارطة طريق التّكنولوجيا الفِرَق في توثيق سبب استخدام الحلول المتعلّقة بالتّكنولوجيا والتي يمكن أن تساعد الشّركة في المضيّ قدماً، ومتى وأين وكيف يجب استخدامها. خرائط طريق التّكنولوجيا، المعروفة أيضًا باسم خرائط طريق تكنولوجيا المعلومات، توضّح للفِرق التّقنية المتاحة لهم، مع التركيز على التّحسينات التي سيتمّ تحديد موعدها. تسمح لك بتحديد الثّغرات أو التّداخل بين الأدوات التّقنية التي أُلغِيتْ تدريجيًا، بالإضافة إلى البرامج أو التّطبيقات التي سيتم تثبيتها قريبًا. من وجهة نظر عمليّة، يجب أن تحدّد خارطة الطّريق أيضًا أنواع الأدوات الأجدر بإنفاق المال عليها، والطريقة الأكثر فاعليّة لإدخال أنظمة وعمليّات جديدة.
قالب تتبُّع التَّمويل
: يعمل بشكل أفضل مع
Kanban Boards, Operations
بالنّسبة للعديد من المؤسّسات، وخاصَّةً غير الرّبحيّة، التّمويل هو شريان الحياة لها—ويُعدُّ تحقيق أهداف جمع التّبرعات جزءاً مهمّاً من تنفيذ مهمّتها. يوفِّر لها تتبُّع التَّمويل أداةً قويّة وسهلة الاستخدام لقياس تقدُّمها والبقاء على المسار الصّحيح. بالإضافة إلى مساعدتك في تصوُّر المراحل الرّئيسيّة، سيمنحك هذا القالب طريقة فعّالة لإلهام الجمهور للتّبرع وسيساعدك في تتبُّع هؤلاء المتبرّعين. يُفيد بشكل خاص عندما يكون لديك تبرُّعات متعدّدة واردة من مصادر مختلفة.
قالب إطار عمل HEART
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Project Management, User Experience
السّعادة والتّفاعل والاعتماد والاحتفاظ ونجاح المهمّة. هي ركائز تجربة المستخدم — ولهذا فهي تُستخدَم كمعايير رئيسيّة في إطار عمل HEART. يمنح إطار العمل الذي طوّره فريق البحث في Google الشّركاتِ الكبرى وسيلةً دقيقةً لقياس تجربة المستخدم على نطاق واسع، والتي يمكنك بعد ذلك الرّجوع إليها طوال مراحل تطوير المنتَج. رغم أن إطار عمل HEART يستخدم خمسة معايير، لكنك قد لا تحتاج إلى المعايير الخمسة في كلّ مشروع — اختر تلك التي ستحقّق أكبر فائدة لشركتك ومشروعك.
قالب المخطّط التدفقي للمستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Flowcharts, Mapping
المخططات التدفقية للمستخدم هي عبارة عن رسوم بيانية تساعد فِرَق المنتج وتجربة المستخدم على رسم المسار المنطقي الذي يجب أن يتبعه المستخدم عند التفاعل مع النظام. كأداة بصرية، يعرض المخطط التدفقي للمستخدم العلاقة بين وظيفة موقع الويب أو التطبيق، والإجراءات المحتملة التي يمكن أن يقوم بها المستخدم ونتائج ما يقرّر المستخدم القيام به. تساعدك المخططات التدفّقية للمستخدم على فهم ما يقوم به المستخدم لإنهاء مهمة أو إكمال هدف من خلال منتجك أو تجربتك.