قالب فرز البطاقات
استخدم قالب فرز البطاقات لتُطلق العنان لقوّة اختبار المستخدم. اكتشف النّماذج الذّهنية للمستخدم والطّريقة الأمثل لتنظيم موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، ليحظى منتجُك بأفضل تجربة مستخدم.
نبذة عن قالب فرز البطاقات
فرز البطاقات هي تقنيّةُ اختبار المستخدِم التي تساعد فِرَق التّصميم وتجربة المستخدم في تحديد كيفيّة إنشاء موقع إلكتروني أو بنية معلومات التطبيق (IA).
تستخدم الفِرَق هذه التّقنية لمعرفة مقدار ما يعرفه المستخدمون بالفعل حول منتجك أو خدمتك. يكشف فرز البطاقات عن نماذجهم الذّهنية، وعلى أساس ذلك، يبيّن أفضل طريقة لتنظيم بنية المعلومات.
فرز البطاقات عمليّةٌ مباشرة وبسيطة نسبياً، يستخدم فيها الأشخاص ملاحظاتٍ لاصقة أو بطاقات فهرسة لتنظيم المعلومات وتصنيفها أثناء الجلسة. يتيح قالب فرز البطاقات طريقة البحث هذه عبر الإنترنت، لتتمكّن من إجراء جلسة فرز البطاقات بسلاسة لحظةً بلحظة أو بشكل غير متزامن.
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول فرز البطاقات.
ما المقصود بفرز البطاقات
فرز البطاقات يعني إنشاء مجموعة من البطاقات، تمثّل كل منها مفهومًا أو عنصرًا. تشمل عملية فرز البطاقات مشاركين متطابقين مع عميلك المثالي أو الشّخصية المستهدفة، ويجمعون البطاقات بطريقة منطقيّة بالنسبة لهم.
يتمّ فرز البطاقات عادةً باستخدام واحدة من بين ثلاث طُرُق أثناء جلسة فرز البطاقات:
فرز البطاقات المفتوحة: يقوم المشاركون بفرز البطاقات إلى فئاتها وتسميتها بأنفسهم. فرز البطاقات المفتوحة نهجٌ توليديّ ويساعد فِرق تجربة المستخدم على معرفة ما يلي:
كيف يفهم العملاء معلوماتِك ويحلّلونها
المواضع التي يتوقّع الأشخاص العثور على معلومات فيها عند النّقر على الموقع الإلكتروني الخاص بك
كيفية طرح الأفكار الجديدة لهيكلة وتسمية معلومات الموقع الالكترونيّ الخاص بك
ما إذا كان موقعك يحتوي على مجموعات متعدّدة من المستخدمين ينظرون إلى المعلومات الخاصّة بك بطرق مختلفة
فرز البطاقات المغلقة:
يقوم المشاركون بفرز البطاقات إلى فئات تُقَدِّمها لهم. عملية فرز البطاقات المغلقة نهجٌ تقييميٌّ لمعرفة كيفية تنظيم العملاء للمعلومات بناءً على إطار عمل معين، ويساعد فِرَق تجربة المستخدم على معرفة مايلي:
ما إذا كان الأشخاص يتّفقون على المكان الأفضل للعثور على معلوماتك في الفئات الحالية
تسميات لفئات محدّدة غير واضحة أو مضلِّلة تحتاج إلى الإصلاح
كيفيّة تقليل عدد الفئات لديك، بناءً على الفئات التي تمّ تجاهلها
فرز البطاقات الهجينة:
يمكن للمشاركين إما إنشاء فئات جديدة لإكمال فرز بطاقاتهم (نهج مفتوح) أو فرز البطاقات فقط إلى فئاتها، وتقلّ احتماليّة إنشاء تسميات خاصّة بهم (نهج مغلق). يمكن أن يميل هذا النّهج المختلط إلى مزيد من الانفتاح أو الانغلاق، ويساعد فِرَق تجربة المستخدم في معرفة مايلي:
كيفيّة إنشاء أفكار لتجميع المعلومات بناءً على إلهام المشاركين بنمط فئة معيّن
الفئات التي تحظى باتّفاق كبير بعد فرز البطاقات المفتوحة، ولكنها تحتاج إلى طُرُق لتجميع البطاقات تكون محددة بشكل أكثر وضوحاً
متى يمكن استخدام فرز البطاقات
في جلسات فرز البطاقات، ينظم كل مشارك (يمثّل المستخدم الخاص بك) الموضوعات إلى فئات ويساعدك في تسمية هذه المجموعات. بحلول نهاية الجلسة، ستتعلّم كيف تلبّي توقّعات المستخدمين، وتساعدهم في العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه، وتحصل على تجربة سلسة عند تصفّح موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
إجراء جلسة فرز البطاقات يُمَكِّن فريق تجربة المستخدم والتصميم من:
تحديد هيكل لبنية المعلومات لموقع إلكترونيٍّ جديد أو قائم
البحث عن الصّيغة المناسبة لجعل التصفّح سهلاً
تجميع المحتوى الخاص بك (أو المنتجات والخدمات) بطريقة منطقيّة للمستخدمين
المقارنة بين كيفية فهم العملاء أو مجموعات المستخدمين المختلفة للمفاهيم المتعلّقة بمنتجاتك وخدماتك
البحث عن تقنيّة سريعة وفعّالة من حيث التّكلفة لجمع وتقديم بيانات حقيقيّة عن أهداف المستخدم التي تفيد احتياجات العمل بشكل أكبر
بمجرد العثور على رؤى جديدة حول كيفية تصفُّح العملاء لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك، قم باستخدام هذه البيانات لتطوير بنية معلومات جديدة ومحسّنة.
قم بإنشاء جلسة فرز البطاقات الخاصّة بك
من السّهل إجراء جلسة فرز البطاقات. ابدأ بتحديد قالب فرز البطاقات، ثم اتّبع الخطوات الآتية لإنشاء القالب الخاصّ بك.
1. قم باختيار موضوعات بطاقة الفرز الخاصة بك.
قم بتحرير مجموعة البطاقة الافتراضية، بما في ذلك النص والصور، لتلائم موقعك الإلكتروني أو بنية معلومات التّطبيق. اجعل الهدف هو الحصول على 30 إلى 60 بطاقة لكل جلسة. قم بفرز البطاقات الأكثر صلة فقط إلى مجموعات.
2. اشرح طريقة فرز البطاقات التي ترغب أن يتّبعها المستخدمون.
هل تفضّل فرز البطاقة المفتوحة أم المغلقة أم الهجينة؟ قم بتعديل التّعليمات لإخبار المشاركين بتوقّعاتك.
3. قم بدعوة المشارك إلى تنظيم الموضوعات ضمن مجموعات.
يمكنهم الآن البدء في فهم بنية معلومات منتجك أو خدمتك. نوصي بتوقيت هذا التمرين باستخدام مؤقّت العدّ التّنازلي من منصّة Miro. اجعل الهدف هو الحصول على 15 إلى 20 دقيقة. أضف خمس دقائق إضافية إذا لم يكملوا عملية الفرز المؤقّتة بعد 20 دقيقة.
4. اطلب من المشارك تسمية المجموعات.
بعد تجميع كل البطاقات، اطلب من المشاركين القيام بتسميتها. هذا سيكشف عن النموذج الذّهني للمشاركين أثناء عمليّات فرز البطاقات المفتوحة أو الهجينة. من غير المحتمل أن يضعوا تسميات تتطابق تمامًا مع تسويق منتجك أو علامته التجارية - لذا تعامل معه كمصدر للإلهام.
5. استخلص المعلومات مع المشارك.
قم بإجراء مكالمة فيديو أخرى (أو دردشة، حسب الرغبة) واطلب من المستخدمين شرح الأسباب لقراراتِهم حول فرز البطاقات.
ما البطاقات التي كان فرزها أكثر سهولة أو صعوبة؟ هل يبدو أن أي بطاقات تنتمي إلى فئتين أو أكثر؟ هل من أفكار حول عناصر لم تُصَنَّف (أو وُضِعَت في فئة "غير مؤكّدة")؟
كيف تقوم بفرز البطاقات عبر الإنترنت؟
يستخدم العديد من الباحثين في تجربة المستخدم جلساتِ فرز البطاقات عبر الإنترنت لأنها طريقة عمليّة وسريعة لإجراء أبحاث المستخدم داخل الفِرَق البعيدة والهجينة. لإجراء جلسات فرز البطاقات عبر الإنترنت، افتح القالب وأضف بطاقاتك وقم بدعوة المشاركين لبدء الفرز. استخدم ملاحظاتٍ لاصقة لتوضيح الاتّجاهات على اللّوحة أو أضف التعليقات أو ضع علامة على أي مشارك أو زميل في الفريق. قم بضبط المؤقّت لمعرفة مقدار الوقت المتاح للمشاركين لفرز البطاقات. قم بتحليل بياناتك ومشاركة الأفكار مع فريقك بعد جلسة فرز البطاقات الخاصة بك.
كيف تقوم بعرض نتائج فرز البطاقات؟
يمكنك عرض نتائج فرز البطاقات الخاص بك باستخدام أحد قوالب العروض التّقديمية الجاهزة من منصّة Miro. غالبًا ما يعرض باحثو تجربة المستخدم نتائجهم عن طريق إنشاء تقرير كامل عن المنهجيّة، وذكر الفئات المشتركة للبطاقات، والنّسب المئويّة للبطاقات المصنَّفة في فئات مختلفة، والتّوجيهات والأفكار المُحتملة من الاستبيانات السّابقة واللّاحقة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب لوحة الحالة المزاجية
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Brainstorming, Ideation
عندما تبدأ مشروعًا إبداعيًا من المهم أحيانًا التعبير عن المزاج الذي تحاول استحضاره —ولكن من الصعب جدًا فعل ذلك بالكلمات. لذا أنشئ لوحة الحالة المزاجية واستخدام الصور ولوحات الألوان والتركيبات والطباعة. لوحات الحالة المزاجية مثاليةٌ أيضًا لجمع الإلهام ورسم الأفكار وعرضها، وهي ليست مخصصة فقط للمصممين — يمكن لكتّاب المحتوى وفِرَق المبيعات وفرق المنتج استخدامها أيضًا، ويُسهّل هذا القالب على الجميع البدء بالمشروع.
قالب الرّسم عبر الإنترنت
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design, Desk Research, Design Thinking
قبل المُضيّ قدمًا بكامل قوّتك نحو فكرةٍ واعدة، ألقِ عليها نظرةً شموليّةً لمعرفة كيفيّة عملها ومدى تحقيقها لأهدافك. إليك ما تقوم به مخطّطات الرسم. يوفر لك هذا القالب أداةً قويةً للتّعاون عن بُعد في المراحل المبدئيّة من إعداد النماذج الأوليّة، سواءً أكنت تقوم برسم صفحات إنترنت و تطبيقات الهاتف المحمول، أو تُصمّم الشّعارات أو تُخطّط للفعّاليات. بعد ذلك يمكنك بسهولة مشاركة الرّسم التّخطيطي الخاص بك مع فريقك، وحفظ كل مرحلة من مراحله قبل تغييره والبناء عليه.
قالب خريطة قصة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Mapping
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في عام 2005. سواء كنت تعمل بمفردك أو مع فريق عمل خاص بمنتج، يمكنك الاستفادة من رسم خرائط قصة المستخدم للتخطيط لإصدارات المنتج. تساعد خرائط قصة المستخدم الفرقَ على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء. يساعد إطار العمل في الحصول على فهم مشترك للفريق متعدد الوظائف لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
قالب مصفوفة أنسوف
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Operations, Strategic Planning
واصل النمو. واصل التطوير. واصل البحث عن تلك الفرص الجديدة في الأسواق الجديدة—والطرق الجديدة المبتكرة للوصول إلى العملاء هناك. يبدو وكأنه نهجك؟ إذاً قد يكون هذا القالب مناسبًا للغاية. يتم تقسيم مصفوفة أنسوف (تعرف كذلك باسم شبكة توسيع منتج أو سوق) إلى أربع إستراتيجيات نمو محتملة: اختراق السوق، وتطوير السوق، وتطوير المنتج، والتنويع. عندما تمر بكل قسم مع فريقك، ستحصل على نظرة واضحة لخياراتك في المستقبل والمخاطر والمكاسب المحتملة لكل منها.
قالب الخريطة الوظيفيّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Mapping
هل تريد أن تفهم حقًا طريقة تفكير المستهلكين؟ أَلقِ نظرةً على الأمور من منظورهم — عبر تحديد "الوظائف" التي يحتاجون إلى إنجازها واكتشاف ما قد يجعلهم يقومون بـ "استخدام" أو "ترك" منتج أو خدمة مثل منتجاتك وخدماتك. رسم الخرائط الوظيفيّة مثاليُّ للباحثين في تجربة المستخدم، فهو عمليّة منظّمة تمنحك وجهة نظر عبر تقسيم "الوظائف" خطوةً بخطوة، لتتمكن في النهاية من تقديم شيءٍ فريد ومفيد ومختلف عمّا يقدّمه منافسوك. يُسَهّل هذا القالب إنشاءَ خريطة وظيفيّة مُفصّلة وشاملة.
قالب اجتماع التّفكير
: يعمل بشكل أفضل مع
Meetings, Brainstorming, Team Meetings
عندما تصبح الجداول الزّمنيّة مزدحمة، يصبح "التعلُّم بالممارسة" الطريقة الافتراضيّة للتعلُّم. لذا خصِّص وقتًا لفريقك للتعلُّم بطُرقٍ قيّمة أخرى — عن طريق التّفكير والإصغاء. يسمح اجتماع التّفكير، الذي يقوده "المتعلّمون" (أعضاء الفريق الذين يشاركون باقي أفراد الفريق) لأعضاء الفريق بمشاركة معلومات جديدة حول أعمال العميل أو مبادرة عمل داخليّة، أو تقديم أساليب لحلِّ المشكلات أو حتّى التّوصية بكتب أو حلقات بودكاست التي تستحقّ الاطلّاع عليها. يشجّع اجتماع التّفكير كذلك الزّملاء في جميع المستويات على المشاركة في التّطوير المهني لزملائهم في الفريق.