قالب شخصيّة المشتري

نبذة عن قالب شخصيّة المشتري

يساعدك قالب شخصيّة المشتري في فهم عملائك بصورة أفضل. عبر تحديد شخصّية وهميّة تستخدم منتجك أو الخدمة التي تقدّمها يمكنك أن تفهم بعمق احتياجات عملائك وكيف يمكنك تقديم خدمة لهم . يوفّر نهجًا يركّز على المستخدم عند تطوير المنتَج والتّسويق وإستراتيجيات العمل الخاص بك. 

ما المقصود بشخصيّة المشتري؟

شخصيّة المشتري هي ملفُّ التّعريف الخاص بعميلك المثاليّ. عبر ملء قالب شخصيّة المشتري، يُمكنك تحديد الخصائص الاجتماعيّة، والمعلومات الأساسيّة، والأهداف، والتّحديات، والبيانات التّعريفيّة الخاصة بشخصية العميل الرئيسيّة. نتيجةً لذلك، من المُرجّح أن تصبح حملاتك التّسويقيّة أكثر فعالية. 

وفقًا لحجم عملك، يُمكنك الحصول على شخصيّة مستخدم واحدة أو العديد منها. إذا كانت شخصيّات المستخدم مهمّةً جديدةً لفريقك، فلا بأس من التّركيز على صياغة شخصيّة مستخدم واحدة مفصّلة كنقطة بداية.

على الرغم من أن شخصيّات المستخدم تمنحك نظرة عامة جيدة حول عملائك، إلّا أنها تختلف عن العملاء الذين تستهدفهم. يحلّل جمهورك المستهدَف مجموعةً واسعة من الأشخاص. شخصيّات المستخدم هي تمثيلات وهميّة لعملائك المثاليّين الحاليّين.

لماذا تحتاج إلى شخصيّة المشتري؟ 

إنشاء شخصيّة المشتري هو حجر الأساس في التّصميم الذي يركّز على المستخدم. طريقةٌ رائعة لتقييم أهداف منتجك ورؤيته من خلال فهم طبيعة عملائك بشكل أفضل وفهم ما يريدونه. 

لنلقِ نظرةً على بعض المزايا الأخرى بمزيد من التّفصيل:

• افهم سلوك المشتري بصورة أفضل. يساعدك إنشاء شخصيّة المشتري على فهم سلوك عملائك بصورة أفضل وسبب تصرفهم بطريقة معينّة. يُمكنك الدّخول في التّفاصيل الكامنة وراء سلوكهم، ما يساعدك في فهم طبيعتهم كأشخاص. نتيجةً لذلك، ستكون في موضع أفضل بكثير للتّرويج لمنتجك أو خدمتك بفعّالية. 

• قم بتخصيص النّشاط وفقًا لاحتياجات المشتري. عندما تعرف طبيعة عملائك وما يبحثون عنه، يُمكنك تخصيص جميع جهودك التّسويقية والتّرويجية وفقًا لذلك. من دون معرفة ما يريده عملاؤك، لن تتمكن من استهدافهم بالطّريقة ذاتها. 

• تصوّر رحلة العميل. استخدم شخصيّة المشتري لتفهم كيفيّة انتقال عملائك في رحلة العميل. ابتداءً من الدّخول إلى الجزء العلوي من مسار المبيعات وحتّى التحويل، ستتمكّن من معرفة كيفيّة وسبب انتقال العملاء من مرحلة إلى المرحلة التّالية. 

• امنح العملاء تجربة أفضل. معرفتك لعملائك ولكيفيّة تصرّفهم تعني أنه بإمكانك تقديم تجربة مميّزة لهم. نعلم أن العملاءيقدّرون التّجربة المخصّصةمن العلامات التّجارية، لذا ستتمكّن من إسعادهم أثناء تنقّلهم خلال رحلة العميل. 

ما الذي يجب أن تتضمّنه شخصيّة المشتري؟ 

تختلف الشخصيّة من مستخدم إلى آخر، لذا لا توجد طريقة صحيحة لإنشاء واحدة. ومع ذلك، تظهر بعض المزايا الشّائعة في معظم شخصيّات العملاء: 

• الاسم. ما الاسم الوهمي لشخصيّة المشتري؟ 

• الخصائص الاجتماعية. كم تبلغ أعمار عملائك؟ أين يعيشون؟ ما متوسّط دخلهم؟ 

• الاهتمامات. ما هي اهتمامات عملائك المحتملين؟ 

• السّمات السّلوكية. هل توجد أيّ سلوكيّات شائعة يُبديها عملاؤك؟ 

• التّحديات والمشكلات. ما التّحديات والمشكلات التي يواجهها عملاؤك؟ 

• الأهداف. ما الذي يرغب عملاؤك في تحقيقه؟ كيف سيحصلون على مايريدون من منتجك أو الخدمة التي تقدّمها؟ 

• اقتباسات حقيقية. ما الذي يتعيّن على عملائك قوله حول ما يريدون؟ ما رأيهم في مُنتجك أو الخدمة التي تقدّمها؟ 

• عرض موجز. قم بتلخيص ما يمكنك فعله لعملائك في عرض موجز. 

متى يُمكن استخدام قالب شخصيّة المشتري

يساعد قالب شخصيّة المشتري فريقك في التّوصل إلى توافق متعدّد الوظائف. يمكن للجميع مشاركة منظورهم المميّز واستخدامه عند إنشاء ملف تعريف لشخصيّة المشتري. 

توجّه الشّخصيات عمليّة صنع القرار للعديد من الفِرق بما في ذلك:

• مطوّرو المنتجات الذين يحتاجون إلى شخصيّات المشتري عند إنشاء خرائط طريق المنتَج. ابحث عن التّغييرات التي تطرأ على المنتجات والخدمات ورتّبها بحسب الأولويّة وفقاً لاحتياجات العملاء.

• المسوّقون الذين يحتاجون إلى شخصيّات المشترين لإنشاء إستراتيجيّات مفيدة. ركّز جهود البحث بالكلمات الرئيسيّة واستخدم الشّخصيات كمرجع عند إعداد نسخة. تساعد الشّخصيات في حصر المبادرات التّرويجية وترتيبها بحسب الأولويّة.

• تحتاج فرق المبيعات إلى شخصيّات المشترين لبناء علاقة مع العملاء. استعد بشكل أفضل وتعاطف مع تحدّيات العملاء أثناء التّفاعلات المتعلّقة بالمبيعات.

• المتخصّصون في دعم العملاء الذين يحتاجون إلى شخصيّات المشترين لخدمة العملاء بشكل أفضل. حدّد أنماط مواضع الشّكوى لدى العميل والمنتج لحلّ المشكلة بشكل استباقيّ، وقم بإبداء التّعاطف عندما يشعر العميل بالإحباط أو إذا كان المنتَج لا يعمل كما هو مُتَوقّع.

شخصيّات المشتري الأكثر فائدة تعكس أبحاث السّوق والرؤى التي تمّ جمعها من أبحاث المستخدم – على سبيل المثال استطلاعات الرأي والمقابلات الشخصية والدّراسات اليوميّة واختبار أ/ب والمزيد. يمكنهم مساعدة فريقك في التّعاطف مع العملاء، وتلبية احتياجات عميلك بصورة أفضل.

كيفية ملء قالب شخصيّة المشتري 

من السّهل إنشاء شخصيّة المستخدم. ابدأ بتحديد قالب شخصيّة المشتري، ثم اتبع الخطوات الآتية لتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك.

1. الخلفيّة والخصائص الاجتماعية

ما الذي تعرفه حول المعلومات الأساسيّة لعملائك وخصائصهم الاجتماعيّة وبياناتهم التّعريفيّة؟ من النّاحية المثاليّة، ستبني هذه البيانات على المعلومات التي جمعتَها أنت وفريقك عبر مجموعة من المقابلات الشخصيّة واستطلاعات الرّأي والمحادثات الهاتفيّة. ستمنحك جميع هذه المعلومات نظرةً عامّة لهويّة عملائك. 

يُمكنك كذلك استعراض هويّة الأشخاص الذين يستهدفهم منافسوك للحصول على فكرة عن نوع العملاء الذين عليك محاولة الوصول إليهم. 

2.البيانات التّعريفيّة

البيانات التّعريفيّة هي العناصر التي تجعل هذا المشتري يتصرّف أو يشعر على نحوٍ معين. على سبيل المثال، هل هي تحليليّة أم عمليّة أكثر؟ نشيطة أم هادئة؟ تتضمّن بشكل أساسي اختيار السّمات الشّخصية الرئيسيّة لعملائك. يساعدك التعرّف على هذه البيانات التّعريفيّة في فهم سلوك عملائك وأسبابه.

3. الأهداف والتحدّيات  

تحديد أهداف العميل والتّحديات التي تواجهه يساعد فريقك في تشكيل منتجه أو عروض خدماته لتلبية احتياجات عملائك بنجاح. لنأخذ مثالاً للتّوضيح. 

تخيّل أنك تعمل في وكالة توظيف. إحدى التحدّيات الرئيسيّة التي يواجهها عملاؤك هي أنهم يكافحون للعثور على أفضل المواهب. هدفهم هو الحفاظ على الموظّفين الجُدُد. من خلال فهم هذه التّحديات والأهداف، يُمكنك التحقّق من أن خدمة التّوظيف التي تقدمها تستهدفهم مباشرةً. 

4. ما يمكننا القيام به

تحدّد هذه المرحلة الطريقةَ التي يمكن لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها تلبية احتياجات المشترين. ابدأ بالتّفكير بالطريقة التي يمكن من خلالها لمنتجك أو الخدمة التي تقدّمها مساعدة المشترين في التّغلب على التّحديات التي تواجههم.

كيف يمكن لمنتجك حل مشكلات عملائك بالضبط؟ ما الجديد في منتَجك والذي يمكن أن يغيّر حياة شخصيّة المشتري؟ ستؤكّد الإجابة عن هذه الأسئلة أنك تقدّم للمشترين شيئًا يحتاجون إليه. 

5. الاعتراضات الشائعة

الاعتراضات الشائعة هي أسباب عدم شراء العملاء المحتمَلين منك. ما المشكلات التي يواجهها العملاء مع منتَجك؟ هل يقدّم منافسوك شيئًا أفضل؟  أضِف هذه الانتقادات إلى قالب شخصيّة المستخدم لتصوّر كيف يمكنك التّغلب على هذه الاعتراضات. من خلال معالجة هذه الاعتراضات مباشرةً، يمكنك تصحيح الأمور بسرعة. 

6. اقتباسات حقيقية

عند التّحدث مع العملاء في كلّ خطوة، يمكن أن تساعد هذه الرّؤى في تطوير المنتَج وتَوَقُّع مخاوف العملاء وتكرار مُنتجك حسب الحاجة. لذا تأكّد من تحديد مصادر الاقتباس الفعلي من عملائك وتضمينها. قد تكون هذه تعليقات على وسائل التّواصل الاجتماعي أو التّقييمات عبر الإنترنت أو حتّى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفيّة مع العملاء. 

7. رسائل التّسويق

يحتاج فريقك إلى إرشادات بشأن التّحدث إلى العملاء حول منتجات الشّركة وخدماتها بدءًا من التّفاصيل المحدّدة حول المنتجات وحتى العرض الموجز على نطاق أوسع. خلال هذه المرحلة، يُمكنك تحديد كيفيّة تصوير رسائلك التّسويقيّة وكيفية صياغة الرّسائل ذات الصّلة لشخصية المستخدم.

8. العرض الموجز

الخطوة النّهائية هي حيث تقوم بصياغة قصّة المنتج الخاصّ بك. ستتناول فوائد منتجِك وماذا يفعل وكيف يساعد شخصيّة المشتري. 

نقوم بإجراء X، حتى تتمكن أنت Y من القيام ب Z. 

نصائح لاستخدام قالب شخصيّة المشتري

تمّ إنهاء قالب شخصيّة المشتري. ماذا يحدث بعد ذلك؟ 

إليك بعض النصائح لمساعدتك في الاستفادة من شخصيّات العملاء ودمجها مع عملك اليومي. 

• اعتبر أنّ شخصيّاتك هم أشخاص حقيقيّون لتلحظ تحولاً ثقافيّاً في شركتك، اعتبر أنّ الشخصيات هم أشخاص حقيقيّون يتأثّرون بالقرارات التي تقوم باتّخاذها. رغم كونهم تمثيلات شبه وهميّة، لكن من المفيد التّعامل معهم كعملاءٍ حقيقيّين. ابدأ بطرح ذِكرهم في الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات كنقطة مرجعيّة لمحفّزات العملاء ومواضع الشّكوى الخاصة بهم.

• قم بالتّكرار كلما تغيّر السّوق أو تغيّر عملك. تُعد شخصيّة المستخدم مستنداً ترجع الفِرق إليه عندما تحتاج إلى إرشادات حول الإستراتيجيّة وتطوير المنتج. قم بتكرارها عند الحاجة كلما تغيّر المشهد في السوق. 

• قم بتحديث الشّخصيات كلما احتجت إلى ذلك. من المرجّح أن تتغيّر شخصيّات عملائك بمرور الزمن. على سبيل المثال، عندما يرغب العملاء في الحصول على أشياء جديدة أو ينتقلون إلى مرحلة مختلفة في حياتهم. بمرور الوقت، ستحتاج إلى إعادة النظر في الشّخصيات وتحديثها وفقًا لذلك. من السّهل إجراء هذه التّغييرات باستخدام منصّة Miro. استخدم قالب شخصيّة المشتري، لتتمكّن من تحديث الشّخصيات الخاصّة بك في أي وقت، وستظهر التّغييرات على الفور لكل من يُتاح له الوصول إلى القالب.