قالب بطاقة الأداء المتوازن
استخدم قالب بطاقة الأداء المتوازن من منصّة Miro لتحسين التّخطيط الاستراتيجي الخاص بك ومساعدتك في تحديد أولويّات المشاريع المناسبة في الوقت المناسب.
معلومات عن قالب بطاقة الأداء المتوازن
تساعد بطاقات الأداء المتوازن فريق القيادة في إبلاغ كبار المسؤولين التّنفيذيين بالأداء التّنظيمي بإيجاز. استخدم هذا القالب لضمان التّناسق والكفاءة عبر جميع قياسات الأداء المتوازن.
ما المقصود بإطار عمل بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي إطار عمل للتّخطيط الاستراتيجي والإدارة. تسمح للمؤسّسات بإيصال ما تأمل في تحقيقه، وتحديد أولويّات المشاريع والمهام، وقياس التقدّم المحرز نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجيّة، ومواءمة العمل اليومي للموظّفين مع استراتيجيّتها العامّة. يهدف إطار العمل إلى تحقيق التّوزان بين التقدّم الإستراتيجيّ والتقدّم المالي، ما يتيح لصنّاع القرار تكوين رؤية راسخة حول كيفيّة أداء المؤسّسة. يتيح إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن للمؤسّسات ربط التّخطيط الاستراتيجي مع الإدارة اليوميّة.
كيفيّة إنشاء بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بك
من السّهل إنشاء بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بك باستخدام قالب منصّة Miro، ويُمكن لفريقك التّعاون في إنشائها. أداة اللّوحة البيضاء البسيطة من منصّة Miro هي المخطّط المثالي لإنشاء ومشاركة بطاقة الأداء المتوازن (BSC) الخاصّة بك. ابدأ على الفور باختيار قالب بطاقة الأداء المتوازن. ثم اتبع الخطوات التالية:
حدّد أهم أهداف شركتك
افهم المعايير التي تصف النّجاح والتقدّم نحو تلك الأهداف
قم بتقسيم المعايير عبر أربع وجهات نظر هي: الجانب المالي والعملاء والموظّفين والجانب الداخلي.
قم بتقييم الأداء الحالي مقارنةً بالأهداف
حدّد المبادرات الاستراتيجيّة لرفع مستوى الأداء
حدّد فترة زمنيّة منتظمة لمراجعة وتحديث بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بك
يُمكنك استخدام هذه المعلومات لملء القالب. بمجرّد الانتهاء، يُمكنك استخدام المزايا التّعاونيّة لمنصّة Miro لمشاركته مع فريقك وإجراء أي تعديلات ضرورية بناءً على ملاحظاتهم.
عناصر إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن
تتيح بطاقة الأداء المتوازن للمؤسّسات قياس ما إذا كانت الإدارة تحقّق أهدافها. تحوّل بطاقة الأداء المتوازن (BSC) رؤية الشّركة ومهمّتها إلى أهداف يُمكن قياسها وتقييمها. وعادةً ما تشتمل هذه المقاييس على أربع فئات:
المنظور المالي
تجد معظم المؤسّسات أنّه من المفيد قياس تقدُّمها المحرَز نحو تحقيق الأهداف الماليّة. تشتمل المقاييس المعياريّة للأداء المالي على الإيرادات وعائد الاستثمار والأرباح ومتوسّط الإيرادات لكل مستخدم يدفع الرسوم.
منظور العملاء
إذا كنت تقدّم منتجًا أو خدمة للعملاء ، فقد يكون من المفيد قياس رضا العملاء بشكل ما. بعض الطّرق لقياس أداء قيمة العميل هي صافي نقاط التّرويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT).
أداء إجراءات العمل الداخليّة
إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هو أداة مرنة يُمكن لجميع الفرق استخدامها لتتبّع تقدّمها. من أهم مقاييس أداء الأعمال الداخليّة معدّلات الإنتاجيّة الإجماليّة والقدرة على الالتزام بالمواعيد النّهائية في الوقت المحدّد، والقدرة على تحقيق الأهداف المحدّدة مسبقًا.
أداء الموظّفين
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي إطار عمل واضح وشفّاف لتتبُّع نجاح موظّفيك ورضاهم. سيساعد تتبّع أداء موظّفيك في تسهيل التّعلم والنّمو باتجاه أهداف الفريق الشّاملة. سترغب في تتبّع الرّوح المعنويّة للموظّفين، وتَبَدُّلِهم، ومدى اطّلاعهم، ومدى موثوقيّة استخدامهم لأفضل ممارسات الشّركة.
3 فوائد لاستخدام إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن
دعونا نقسّم فوائد بطاقة الأداء المتوازن إلى أقسامها الثّلاثة.
1. تحسين التّخطيط الاستراتيجي
بطاقة الأداء المتوازن هي نظام إدارة مفيد يُمكّن المؤسّسات من وضع الاستراتيجيّات وإيصالها. تمّ توضيح إطار العمل في سلسلة من الخرائط الاستراتيجيّة ، والتي تجبر المدراء على التّفكير في الأهداف اليوميّة والأهداف الاستراتيجيّة العامّة لموظّفيهم. بالتّالي تتيح بطاقة الأداء المتوازن (BSC) للمدراء ربط المهامّ اليومية بأهداف العمل الرّئيسة. على سبيل المثال، قد تقوم شركة تتطلّع إلى التّحوُّل من استهداف الشّركات الصّغيرة والمتوسطة إلى الشّركات على مستوى المؤسّسة بتصميم خطّة استراتيجية لإجراء هذا التّغيير، جنبًا إلى جنب مع المبادرات الرئيسيّة ومعايير الأداء التي تقيس النّجاح بالتّوافق مع هذا الهدف. يمكن بعد ذلك استخدام مفهوم بطاقة الأداء المتوازن لإيصال هذا التّغيير إلى فريق الإدارة وقياس التقدُّم على أساس منتظم.
2. تحسين التّواصل الاستراتيجي
يتم رسم BSC والخرائط الاستراتيجيّة المرتبطة بها على قطعة واحدة من الورق، مما يخلق مصدرًا واحدًا للحقيقة للمؤسّسة. وهذا يسمح لأصحاب المصلحة بالمشاركة في الاستراتيجيّة بشكل أفضل. بدون إطار عمل متوازن لبطاقة الأداء، يجب على كل قائد إيصال الأداء بشأن معايير النّجاح والتقدُّم نحو أهداف الشّركة باستخدام أداة إدارة خاصة بمجاله، مثل تصدير التّقارير من إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصّة إدارة عمليّات الأعمال، أو صافي نقاط التّرويج (NPS). باستخدام قالب بطاقة الأداء المتوازن (BSC)، يمكن إيصال نموّ الأعمال الإجمالي بشكل أكثر إيجازاً.
3. تحسين تقارير الأداء
تقوم الشّركات التي تستخدم بطاقة الأداء المتوازن بشكل عام بالإبلاغ عن الأداء وإيصاله بشكل أفضل من المؤسّسات التي لا تستخدم نهجًا منظّمًا. وينتج عن بطاقة الأداء المتوازن (BSC) أداء ورضا أعلى للموظّفين. من خلال إنشاء تقارير إداريّة ولوحات معلومات مفيدة لتوصيل الأداء، يمكن للمؤسّسات التأكّد من أن موظّفيها مهيئيّن للنّجاح.
متى تستخدم إطار بطاقة الأداء المتوازن
يمكن لمؤسّستك استخدام بطاقة الأداء المتورازن (BSC) عندما تريد توصيل الأهداف التي يرغب فريقك بتحقيقها وقياس مدى تقدُّمك نحو تلك الأهداف. يساعدك إطار العمل على مواءمة مهام العمل اليوميّة مع استراتيجيّتك الشّاملة وتحديد الأولويّات وفقًا لذلك. ستساعدك بطاقة الأداء المتوازن (BSC) أيضًا في تحديد مؤشّرات الأداء الرئيسيّة الصّحيحة (KPIs) التي تمثّل جميع وجهات النّظر المختلفة التي تحتاج الشّركات إلى وضعها في الاعتبار عند تحديد أهدافها ومهمّتها العامّة.
كيف يستخدم القادة إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن لتتبّع أهداف الأداء وتحقيقها
أولًا، يجب أن يتّفق الفريق التّنفيذي على الأهداف الشّاملة للمؤسّسة. قد يبدأ هذا في مستوى عالٍ مثل تطوير بيانات الرّؤية، على الرّغم من أنه عادةً ما يكون على مستوى الأداء. كمثال، يُمكن أن تتمثّل أهدافك التّنظيمية الأربعة فيما يأتي:
تقليل وقت التّنفيذ بنسبة 20٪ (تحسين منظور العميل)
نمو أداء فريق المبيعات بنسبة 35٪ (تحسين وجهات النّظر الماليّة وآفاق النّمو)
تنفيذ برنامج صحّي مستقبلي يشتمل على جلسات استشاريّة ممولّة لجميع الموظّفين (تحسين منظور الموظّفين) /
إجراء عمليّات تفتيش روتينيّة للآلات على أساس يومي للحدّ من الأعطال (تحسين منظور عمليّة الأعمال الداخليّة)
مع وضع هذه الأهداف التّنظيمية في مكانها الصّحيح، سيحدّد فريق القيادة بعد ذلك المؤشّرات والمعايير ذات الصّلة التي توضّح التقدُّم نحو هذه الأهداف وإنشاء بطاقة أداء متوازنة تسلّط الضّوء على الأداء بالمقارنة مع هذه المعايير. بعد ذلك، سيقوم القادة بما يلي:
تصميم خطة عمل استراتيجيّة تتضمّن تغييرات في إجراءات العمل ومبادرات جديدة تعمل على تحسين الأداء تجاه الأهداف التي تمّ اختيارها
تحديد إيقاع للمراجعة المنتظمة (ربع سنويّة أو شهريّة في العموم)
إنشاء بطاقة أداء متوازن (BSC) في كل فترة زمنيّة وتقييم ما إذا كانت التّغييرات التي تمّ تنفيذها فعّالة
من هناك، إنها عملية تحسين مستمر لدفع النّمو المُستدام طويل الأجل.
ما هي وجهات النّظر الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن؟
وجهات النّظر الأربعة المضمَّنة في قالب بطاقة الأداء المتوازن هي منظور العميل، والمنظور المالي، والمنظور الدّاخلي، ومنظور الموظّف.
ما هي آليّة عمل بطاقة الأداء المتوازن؟
الهدف من بطاقة الأداء المتوازن هو مواءمة المهمّة: تحقيق التّوافق بين كل جانب من جوانب المؤسّسة مع احتياجات العملاء والأهداف العامّة التي ستعمل على تحقيق ذلك. ستقوم بطاقة الأداء بتقسيم أهدافك إلى أربعة وجهات نظر مختلفة حتى تتمكّن من اختيار مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة لكل منها والتي توحّد أهداف ومهمّة فريقك بأكمله.
Can I customize a balanced scorecard template to suit my organization's needs?
Yes, many balanced scorecard templates are customizable. This means you can adjust the KPIs (Key Performance Indicators), weightings, and visual representations to align with your organization's strategic objectives.
How do I ensure that a balanced scorecard remains relevant and up-to-date?
Regularly reviewing and updating the balanced scorecard is important, especially when there are changes in organizational strategy, goals, or performance targets.
Can a balanced scorecard template be used in nonprofit organizations or government agencies?
Yes, a balanced scorecard can be adapted for use in nonprofit and public sector organizations to measure performance and alignment with their respective missions and objectives.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب مُقترَح المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Project Planning
يمكن أن يكون قالب مُقترَح المشروع خطوةً حاسمة بالنّسبة لأي نوع من المشاريع نحو توضيح سياق وأهداف ونطاق المشروع للحصول على موافقة أصحاب المصلحة. يحدِّد مُقترَح المشروع ما تريد إنجازه، وأهدافَك، وكيف تخطِّط لتحقيقها. بشكل عام، يمنح مُقترَح المشروع القارئَ فكرةً عن مضمون المشروع، ويشرح سبب أهمّيته، ويسرد الإجراءات التي ستتّخذها لإكماله. مُقترحات المشاريع لها استخدامات لا تُعدّ ولا تُحصى. غالبًا ما تستخدم الشّركات مُقترحات المشاريع للحصول على موافقة من الجهة المانحة أو أحد أصحاب المصلحة الخارجيّين. لكن تقوم العديد من الشّركات بإعداد مُقترحات المشاريع للحصول على دعم داخليٍّ أيضًا.
قالب خطّة الدّرس
: يعمل بشكل أفضل مع
Education
استخدم خطّة الدّرس لإبلاغ الجميع بالواجبات، والحصول على الوضوح عند التّخطيط للدّروس، ومواءمة توقُّعات الطّالب. يستخدم العديد من المعلّمين قالب خطّة الدّرس لتنظيم موادّهم التّعليميّة وتقييم خبرات التعلُّم والأفكار المتعلّقة بتقدُّم الطّلاب واهتماماتهم. خطّة الدّرس هي أداة ممتازة لمنح الطّلاب نظرة عامّة على خطّة التعلُّم والتّواصل بشكل أعمق مع الموضوعات وجلسات الدّراسة.
قالب الرّؤية والقيم والأساليب والعقبات والتّدابير من شركة Salesforce
: يعمل بشكل أفضل مع
الاجتماعات, التّخطيط الاستراتيجي
حقّق المواءمة بين الأهداف والاستراتيجيّات ضمن مؤسّستك باستخدام قالب الرّؤية والقيم والأساليب والعقبات والتّدابير من شركة Salesforce. قم بتوحيد جهود الجميع لتحقيق الأهداف ذاتها.
قالب الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Strategic Planning, Project Planning
الوضوح والتركيز والتنظيم — تلك هي المكونات الرئيسية للشعور بالثقة فيما يخص اتجاهات وقرارات شركتك وقد تم تصميم إطار عمل OKR لتوفير ها لك. العمل على مستويين رئيسيين — إستراتيجي وعملي — تساعد قوالب OKR(اختصار للأهداف والنتائج الرئيسية) قادة المنظمة على تحديد الأهداف الإستراتيجية والنتائج الرئيسية ربع السنوية، التي ترتبط بعد ذلك بالمبادرات. هذه هي الطريقة التي تعمل بها قوالب OKR على تمكين الفرق من التركيز على حل المشكلات التنظيمية الأكثر إلحاحًا التي يواجهونها.
قالب العوائد الأفضل مقابل التّكاليف
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
كما يوضّح الاسم إلى حدٍّ كبير، فإن إطار العمل بطريقة أجايل (Agile) هذا يتمحور حول مساعدتك في زيادة الكفاءة من خلال تعزيز التّعاون بين مدراء المنتجات وفِرَق التّطوير. يمكنكم أن تقوموا معاً بمراجعة جميع قوائم المهام ضمن جدول أعمال المشروع وتقييمها من حيث التّكاليف والفوائد. بهذه الطّريقة يمكنك ترتيب أولويّات المهام بناءً على مقدار العوائد التي تحقَّقها مقابل أموالك. هذا القالب وسيلة رائعة للفِرق والمؤسّسات التي تريد وضع خطّة استراتيجيّة للتّعامل مع السّباق المقبل.
قالب مخطّط عين الثّور البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Diagrams, Project Management, Prioritization
عندما تكون منظّمة متنامية، يمكن أن تشعر بأنّ كل قرار له عواقب ناجحة أو فاشلة—مما قد يؤدّي إلى عجز في اتّخاذ القرار، وعدم القدرة على تحديد الأولويّات، وعدم كفاءة الاجتماعات، وكذلك انخفاض الرّوح المعنويّة. إذا كان ذلك يبدو مماثلاً لحالتك، فاستخدم مخطّط عين الثّور البياني. كما يدلّ الاسم، يُستخدم مخطّط عين الثّور البياني نموذج الدّوائر متّحدة المركز لمساعدة الشّركات في تحديد الأولويّات أو اتّخاذ القرارات الهامّة، أو مناقشة كيفيّة إزالة العقبات أو التغلّب عليها.