مخططات عظم السمكة

ما المقصود بمخطط عظم السمكة؟

يعتبر مخطط عظم السمكة (المعروف أيضا باسم مخطط إيشيكاوا) أداة فعالة لحل المشكلات. بدلاً من التركيز على حل سريع، يمكنك إنشاء مخطط عظم السمكة لتحديد السبب الجذري للمشكلة وإيجاد حل طويل الأجل.

يأتي مسمى "عظم السمكة" من تشابه الرسم التخطيطي مع الهيكل العظمي للسمكة. يتكون مخطط عظم السمكة من ثلاث فئات رئيسية:

‎1. رأس السمك

يوجد رأس سمكة على رأس الرسم التخطيطي، حيث ستحدد المشكلة التي تحاول حلها. يتفرع باقي الرسم التخطيطي من هنا.

‎2. العمود الفقري

ينبع العمود الفقري من رأس الرسم التخطيطي (بيان المشكلة)، مما يوفر الخطوط العريضة للأسماك. في نهاية كل عظم في العمود الفقري، توجد فئة يجب اعتبارها جزءًا من عملية حل المشكلات.

‎3. العظام

سترى عظم ضلع أصغر متفرع من كل عظم في العمود الفقري. هذا هو المكان الذي ستتوفر فيه الأسباب المحتملة لمساعدتك في تحديد السبب المحتمل للمشكلة.

فوائد مخطط عظم السمكة السبب والنتيجة

تمثل مخططات عظم السمكة أدوات مفيدة لتحسين العمليات الحالية وتحديد أسباب المشكلات. ألق نظرة على البعض الفوائد الناتجة عن إجراء تحليل السبب الجذري لمخطط عظم السمكة:

التوصل بسهولة إلى السبب الجذري للمشكلة

يعد مخطط عظم السمكة أداة بصرية تضيف البنية والوضوح إلى حل المشكلات. فهو يشير إلى المشكلة وأسبابها المحتملة في مكان واحد، مما يسهل على الفرق التوصل إلى السبب الجذري.

منع المزيد من المشاكل

من خلال التوصل إلى السبب الجذري للمشكلة، يمكنك حل المشكلة من المنبع وتخفيف حدة المشكلات المستقبلية. ونتيجة لذلك، من المحتمل جدًا أن تتمكن من منع نفس المشكلات (أو ما شابهها) من الظهور في المستقبل.

تعاون مع فريقك

يمثل مخطط عظم السمكة طريقة رائعة للعمل مع فريقك من أجل حلول العصف الذهني. حيث إنه مخطط تعاوني يشجع الفرق على مراجعة جميع المعلومات المتاحة ومناقشة أفضل مسار للعمل.

إذا كنت جزءًا من فريق العمل عن بُعد أو هجين، فستتيح لك منصة إلكترونية، مثل Miro، إمكانية التعاون مع فريقك، بغض النظر عن مكان عملهم. يمكنك ببساطة مشاركة الرسم البياني والانتقال إلى محادثات الفيديو، ثم إجراء تحليل السبب الجذري الخاص بك عمليًا.

مثال على مخطط عظم السمكة

للاطلاع على مخطط عظم السمكة في العمل، انظر إلى قالب CEDAC الموضح من شركاء المستوى التالي.

CEDAC عبارة عن اختصار لمخطط السبب والنتيجة، مع إضافة البطاقات. يضم الرسم التخطيطي المشكلات في الجانب الأيسر من الأضلاع والحلول في الجانب الأيمن.

ابتكر مخترعها، ريوجي فوكودا، CEDAC حتى تتمكن الفرق من التعمق في تحليلات حل المشكلات. عن طريق إضافة البطاقات إلى الرسم التخطيطي، تصبح لدى الفرق طريقة للسؤال بشأن المعلومات الموجودة واقتراح أفكار جديدة. ونتيجة لذلك، سيكتسبون فهمًا أعمق بشأن مشاكلهم وكيفية حلها.

فيما يلي بعض المجالات المشتركة حيث يمكن أن يكون نموذج CEDAC نافعًا:

تطوير المنتجات

وضع تصور للمشكلات المتعلقة بتطوير المنتجات باستخدام الرسم التخطيطي CEDAC. تعاون مع الفريق المسؤول عن المنتج لتحديد سبب المشكلة واستخدم البطاقات لتحديد أفضل حل ممكن.

مزايا البرنامج

خصص الموارد بشكل فعال بناءً على هياكل الفريق وقدراته. فهم المشاكل الأكثر أهمية لحلها وكيفية تخطيطها معا.

تصميم المنتج

تحديد أوجه القصور أو المشكلات ذات الصلة بتصميم المنتج الخاص بك، وتحديد الحلول الفعالة. باستخدام بطاقات الرسم التخطيطي، يمكن لمصممي المنتجات إنشاء حلول جديدة ومبتكرة لتحسين التصميم.

العمليات الداخلية

تحديد المعوقات ومعرفة كيفية تيسير أساليبك التجارية وتحسينها. شجع أعضاء الفريق على المشاركة في المناقشة وتقديم اقتراحات لتحسين الأسلوب في المستقبل.

متى تستخدم مخطط عظم السمكة

ألق نظرة على بعض الحالات المختلفة عندما يكون استخدام مخطط عظم السمكة نافعًا لك ولفريقك.

‎1. لتحليل بيان المشكلة

إذا كان لديك بيان مشكلة واضح لعملك، فإن مخطط عظم السمكة يمثل طريقة رائعة لتحليله بالتفصيل. يمكنك معرفة المتسبب في المشكلة وتقرير كيفية إصلاحها.

‎2. لتبادل الأفكار حول أسباب المشكلة

وحيث يعرف أيضا باسم تحليل السبب الجذري، يسمح لك مخطط عظم السمكة بمناقشة الأسباب المحتملة للمشكلة. إنها فرصة مثالية لاستضافة جلسة العصف الذهني لتحديد الاهتمامات الملحة والعمل من خلال الحلول الممكنة.

‎3. لتحليل تصميم منتج جديد

استخدم مخطط عظم السمكة لتخطيط تصميم منتجك الجديد وتصور أي عقبات محتملة قبل أن تعترض طريقك. ونتيجة لذلك، يمكنك وضع تدابير وقائية قبل البدء بدء التنفيذ الفعلي.

‎4. لتحسين أساليب عملك

إذا كنت تواجه صعوبة في تيسير الأساليب وأوجه القصور لديك، يمكن أن يساعدك مخطط عظم السمكة في هذا الصدد. استخدم مخطط عظم السمكة لتحديد مواضع الاضطراب في أسلوبك والتوصل إلى سبب المشكلة. من هناك، يمكنك تحديد كيفية إصلاح الأمر بالضبط.

‎5. لتحسين الجودة

استخدم مخطط عظم السمكة لوضع تصور حول كيفية إجراء التحسين ومواضعه لكي يحظى عملاؤك بتجربة عالية الجودة. على سبيل المثال، قد ترغب في تحسين جودة خدمة العملاء التي تقدمها. في هذه الحالة، يمكنك استخدام الرسم البياني للتوصل إلى مجالات للتحسين في الأساليب الحالية.

كيفية إنشاء مخطط عظم السمكة

اتبع هذه الخطوات البسيطة لإنشاء مخطط فعال لعظم السمكة:

‎1. حدد قالب مخطط عظم السمكة

بينما يمكنك دائما إنشاء الرسم التخطيطي الخاص بك من البداية، يمكنك أيضا الحصول على بداية متقدمة من خلال تحديد قالب مخطط عظم السمكة المشار إليه. إنه مجاني وسهل الاستخدام، لذا يمكنك البدء في إنشاء رسمك التخطيطي على الفور.

‎2. حدد بيان مشكلتك

عندما يكون الرسم التخطيطي جاهزًا للاستخدام، ابدأ بتحديد المشكلة. وهو ما يعرف باسم بيان المشكلة، وهو يقع على رأس الرسم البياني. يجب أن يكون هذا البيان واضحًا وموجزًا قدر الإمكان للتوصل إلى الحل الصحيح.

على سبيل المثال في الرسم البياني أدناه، تكمن المشكلة الرئيسية في أن "40% من المستخدمين يلغون الاشتراك في الشهر الأول." يصف هذا البيان المشكلة بوضوح ويوفر نقطة انطلاق قوية لإيجاد حل.

والآن، دعنا نفكر في كيفية عمل ذلك في حالة كتابة البيان بشكل مختلف - على سبيل المثال، "لزيادة الإبقاء على العملاء.”

هذا البيان غامض جدًا، وهناك مجال كبير للتفسير. بدلاً من التركيز بشكل خاص على كيفية الإبقاء على العملاء الحاليين بعد الشهر الأول، قد تستكشف الفرق سبلاً أخرى لن تحل المشكلة الفعلية بالضرورة.

لا يستلزم أن يكون بيان المشكلة طويلاً ومفصلاً. في الواقع، يجب أن تجعله قصيرًا - ويفضل ألا يزيد عن جملة واحدة. وهكذا، سيكون من السهل على فريقك رؤية المشكلة ولن يؤدي إلى تكدس الرسم التخطيطي. لكن يجب أن يكون بيان المشكلة دائمًا واضحًا وموجزًا، ولا يترك مجالاً للتفسير.

إذا كنت حديث عهد بعبارات المشكلة أو تريد إطارا لإرشادك ، فابحث عن قالب ورشة عمل صياغة المشكلات Prime Motive.

‎3. تحديد الأسباب الجذرية لديك

مع وضع بيان المشكلة موضع التنفيذ، يمكنك الآن أن تتفرع وتبدأ في تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة.

ستعتمد الأسباب المحددة على بيان مشكلتك. على سبيل المثال، إذا كان بيان مشكلتك مرتبطا بتصميم المنتج، فقد تتضمن الأسباب الجذرية ما يلي:

• الموظفون

• المعدات

• المواد

• الميزانية

• التكنولوجيا

• التفتيش

هذه مجرد أمثلة قليلة. في الرسم التخطيطي، قد تجد أن لديك أسبابًا جذرية أكثر أو أقل. مع منصة بديهية مثل Miro، يكون من السهل إضافة أو إزالة مربعات على أساس المقدار الذي تحتاجه.

عند إضافة أسباب إلى رسمك التخطيطي، يجب أن تكون الأسباب ذات التأثير الأكبر هي الأقرب إلى المشكلة. كلما كان السبب بعيدًا عن رأس الرسم التخطيطي، قل تأثيره على المشكلة.

‎4. تحديد الأسباب الفردية

يمكنك الآن تحديد العناصر الفردية التي تساهم في تكوين السبب العام. تلك هي عظام السمك.

دعنا نستخدم مثالا لتوضيح كيف يعمل ذلك. تخيل أن أحد أسبابك الجذرية هو "المعدات." فيما يلي بعض الأسباب الفردية التي قد تقع ضمن هذا النطاق:

• إنك تستخدم معدات قديمة وغير فعالة

• من المكلف استبدال المعدات الموجودة

• لا يوجد عدد كاف من الموظفين الذين يعرفون كيفية استخدام المعدات

يمكن أن تساهم كل هذه العناصر في المشكلة التي تواجهها، ولكن الأمر متروك لك ولفريقك لتحديد العناصر الأساسية في جذر المشكلة. راجع كل هذه المعلومات مع فريقك، وستتمكن من معرفة المشكلة التي من المرجح أن يكون لها حل طويل الأجل.

إذا كنت غير متيقن من كيفية تحديد الأسباب الفردية، يمكنك الاطلاع على إطار الأسباب الخمسة. فهو عبارة عن أداة بسيطة للعصف الذهني تساعد الفرق على استكشاف الأسباب الكامنة وراء مشكلة محتملة.

‎5. وضع خطة عمل

بعد العمل مع فريقك للوصول إلى السبب الجذري للمشكلة، يمكنك إنشاء خطة العمل للتحسينات. يتضمن ذلك تخطيط الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لحل مشكلتك وكيف ستقيس النجاح (نقترح استخدام إطار الأهداف الذكية لهذا).

خلال هذه المرحلة، تأكد من التركيز على كيفية إجراء تحسينات دائمة. لا تغفل عن الصورة الأكبر لصالح حل سريع. يتمثل الغرض من مخطط عظم السمكة في تنفيذ حل طويل الأمد لمشكلتك. لذا، ضع ذلك في الاعتبار عند وضع خطة عملك للمستقبل.

فئات مخطط عظم السمكة: الطرق الست للإنتاج

يُستخدم مخطط عظم السمكة في مختلف الصناعات، ولكن تم إنشاء الرسم التخطيطي الأصلي لتحسين عملية التصنيع. تأتي الطرق الست للإنتاج من هذا الرسم التخطيطي الأصلي، وسيستخدم المهندسون والمصممون هذا الهيكل لتغطية جميع قواعدهم.

تتضمن الطرق الست للإنتاج ما يلي:

‎1. القوى العاملة

النشاط الوظيفي الذي ينطوي عليه تصميم المنتج وتسليمه.

‎2. الطريقة

عملية الإنتاج وأي عمليات أخرى تساهم في تسليم المنتج النهائي.

‎3. الآلات

أي أنظمة أو أدوات أو معدات تستخدم في التصنيع.

‎4. المواد

المواد الخام والمكونات اللازمة لإنشاء المنتج النهائي.

‎5. البيئة (أو الطبيعة الأم)

أي عوامل بيئية، مثل الطقس أو الفيضانات أو الحريق. على الرغم من أنه لا يمكن السيطرة على معظم عوامل البيئة، إلا أن هناك بعض الحالات التي يمكن فيها للشركات وضع تدابير وقائية للتخفيف من حدة المشكلات.

‎6. القياس

القياسات الفيزيائية (الحجم والمسافة ودرجة الحرارة وما إلى ذلك) لمنتج أو ماكينة أو مساحة عمل.

تكون الطرق الست للإنتاج فعالة فقط إذا كنت تستخدم مخطط عظم السمكة لتحسين عملية التصنيع أو الإنتاج. إذا كنت تستخدم الرسم التخطيطي لأي غرض آخر، فلا داعٍ لاستخدام هذا الهيكل.